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Cursos nuevos para el Centro de Educación Continua (CEC)

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Al ya conocido y renovado curso de Optimización de Procesos Industriales y el nuevo de Optimización de Procesos de Servicios, se le añaden para Abril-Mayo en el CEC, el curso de Gestión de Centros de Distribución, estos últimos se han buscado desarrollar esta vez de forma compartida con otros distinguidos profesionales de amplia experiencia en la material de los cursos a que han sido invitados. Anexo los silabos mencionados:

– Optimización de Procesos Industriales.
– Optimización de Procesos de Servicios.
– Gestión de Centros de Distribución.

Saludos Sigue leyendo →

Optimización de los procesos de servicio

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Anexo una experiencia recientemente vivida, la cual ilustra de modo claro la necesidad de lo mencionado en el titulo de la entrada, al final encontrarán el silabo del curso propuesto en el Centro de Educación Continua para Abril-Mayo al respecto.

Estimada Srta. Rodríguez.

Hoy me apersone a tratar de ser atendido, lamentablemente hay un problema sencillo pero importante de organización que debe ser corregido.

“Ausencia de la regla de atención”

Para resumir el tema pues me esta doliendo la cabeza de tanto ir y venir buscando ser atendido. Actualmente existen tres reglas de atención:

1ero.- Quien llega y se apunta en una lista.
2da.- Quien llega y le dan un ticket de atención.
3era.- Quien llega y se queda a esperar.

Como es lógico al crearse una vacante existen tres personas que simultáneamente demandan ser atendidas, convirtiéndose el escenario en un mar de quejas y lamentos sobre la mala organización y servicio brindado.

Conclusión: Fuere cual fuere la regla de atención esta debe ser única, conocida y utilizada.

Atte.

Ing. JORGE VARGAS FLOREZ

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Al desperdicio dile No

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Alguna vez nos hemos topado con las campañas para aprender a ser usuarios racionales y respondables de los servicios de luz y agua, ejemplos de estos hay muchos, pero ¿alguna vez se han preguntado la cantidad de desperdicios del sector privado?, en la última revista que me ha llegado de Reverse Logistic (http://www.rlmagazine.com/) se menciona que un estudio hecho sobre las perdidas originados desde 1940 en distintas industrias en USA, por corto-circuitos son del orden de 10 billones de dolares, Sigue leyendo →

El silencio positivo y los procesos amigables

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Imagínese el amigo lector que le pongo el reto siguiente, la próxima semana Usted debera romper el record de la carrera de 100 metros planos, salvo que alguno de los atletas olimpicos que vaya a participar en Beijing en la competencia mencionada este leyendo esto, sinceramente no creo que lo logremos ni la proxima semana, ni ninguna otra por venir, Sigue leyendo →

Héroes

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Para quienes alguna vez hemos seguido alguna de las fantásticas historias que Marvel, DC o de cualquier otra editorial que nos hubiera brindado, sabemos que las historias de los super heroes siempre tienen en sus origenes tragedias familiares o personales, sólo por mencionar algunos ejemplos; Batman con el asesinato de sus padres, Superman con la destrucción de su planeta, etcetera luego de eventos traumáticos, estos personajes se erigen de sus conflictos superándose asi mismos y se mueven por canones de autoestima y responsabilidad superiores. Sigue leyendo →