Golpe de Estado en el Perú

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Pedro Castillo ganó las elecciones presidenciales.

La crisis generada, una vez más en la gobernabilidad en el país, promovida por la ex-candidata y tres veces derrotada Keiko Fujimori, a escalado:

  1. Ex mandos militares en un pedido flagrante contra el estado de derecho, están pidiendo el desconocimiento de Pedro Castillo como Presidente del Perú.
  2. El congreso vergonzante de golpistas que intentaron colocar a Merino por encargo de la mafia, esta intentando hacerse del Gobierno, para elegir un TC a la medida del Fujimorismo.
  3. La prensa “terruqueadora”, filo fascistas, esta enervando a una parte de la población, exaltando sus miedos, prejuicios y traumas.

Tener una candidatura en las elecciones presidenciales del 2021, de quien es acusada por la fiscalía como cabecilla de una organización criminal, es uno de los factores de la situación de la crisis ya mencionada. Pero la simiente, la causa raíz, es la presencia del “modelo” de gobierno, gestión y promoción basado en el ejercicio de la corrupción que la clase social, mediática-informativa, política y empresarial de los socios de la derrotada, se esfuerzan por conservar, sus privilegios y poder.

Los estados de crisis emanan de eventos disruptores, que desbordaron los protocolos existentes. Hasta el momento todos los protocolos existentes validados por la Constitución están siendo utilizados, la autonomía y proceso del cumplimiento del proceso electoral es claro y se ha cumplido a través del JNE y ONPE.

La Fiscalía y PJ deben hacer su trabajo, procesar a estos felones y “polichinelas”, ex militares, tinterillos, prensa “terruqueadora” y sediciosos civiles, que pretenden ir contra del estado de derecho y la paz de los peruanos.

Taxonomía del Terruqueo

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“Algo muy grave va a suceder en este pueblo”, un cuento de Gabriel García Márquez, describe muy bien el proceso que han seguido los fujimoristas para propagar un bulo, la llegada del comunismo con la elección del candidato Pedro Castillo (PC), bajo la bandera del grupo político Perú Libre (PL), el uso del rumor por su militancia asalariada y adherida. Anexo una clasificación de los elementos de la campaña del “terruqueo”:

Primero, creer que el Perú se volverá comunista. Creer que, por que supuestamente Pedro Castillo, su partido político, sus congresistas o sus votantes desean que el Perú adopte el comunismo, esto va a suceder, es un absurdo. Los electores que representa Castillo, no son más que el 15 porciento de la población y dudo que muchos de ellos siquiera entiendan o valoren el comunismo, pero si reconocen con total claridad que es la corrupción, la arbitrariedad y la incompetencia de la clase política, motivadores de su filia hacia una candidatura “outsider”. Un cambio de esa dimensión solo es posible hoy con un apoyo masivo de la población, apoyo que tuvo Fidel Castro y Hugo Chávez en su momento. La ausencia de esto demuestra lo inviable de tal pronostico, no hay apoyo de la población, no hay fuerza beligerante armada que los apoye y no tienen mayoría en el congreso. Esa farsa no tiene ningún valor como posibilidad de ser realizable, solo pueden creerlo los incautos, gente que es aterrorizada con escenarios perversos por los cuales los peruanos hemos pasado: hambre, violencia, perdida de derechos,…todos ellos promovidos por la prensa servil del fujimorismo y sus cómplices.

Segundo, creer que alrededor de Pedro Castillo, hay senderistas o similares. Muchos se olvidan que en el Perú, las falsas acusaciones de pertenencia a los grupos terrorista fueron instrumento de venganza y extorsión a muchos peruanos, se estima hasta el 20 % de la población carcelaria según HRW (1996). Esto sumado a la pobre credibilidad de la prensa peruana, la cual usa de manera recursiva la etiqueta de terrorismo, extremista, violentista e izquierdista de manera intercambiable, para desmerecer la opción contraria a los intereses de los dueños de los medios de comunicación, instrumentalizados por una clase empresarial y política corrupta, que ve en todo cambio del “status quo” un peligro a sus intereses gremiales. En el caso de los congresistas recientemente elegidos de PL hay cuestionables y serias acusaciones, y debieran esclarecerse pues aún no han sido comprobadas y sin embargo las vemos día y noche en los noticieros, no para informar, sino para aterrorizar.

El miedo, ha sido usado por sátrapas para hacerse del poder: Stalin, Pinochet, Pol Pot y Fujimori,…y todos terminaron y terminaran igual, olvidados y repudiados.

Referencias:

HRW (1996) Presunción de Culpa: Violaciones de los derechos humanos y los tribunales sin rostro en Perú, Human Rights Watch. Disponible en https://www.hrw.org/legacy/spanish/informes/1996/peru.html#resumen

La resiliencia de los peruanos

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Sin lugar a duda la resiliencia es uno de los llamados tópicos estrellas  en la investigación de las organizaciones, mucho se ha hablado, se sigue hablando y se seguirá hablando para entenderlo, medirlo, desarrollarlo y construirlo.

El peruano que duda cabe es muy resiliente, por escenarios similares en otras latitudes, el desarrollo de los acontecimientos históricos y políticos, han tenido conclusiones muy diferentes. Solo por mencionar dos casos, La Reforma Agraria en el Perú, que duda cabe que luego de la intervención concreta del gobierno del presidente Velasco Alvarado, se llevo a cabo, digo concreta pues para la fecha hubo intentos de Reforma como las emprendidas por los gobiernos previos como los de Prado y Belaunde, que resultaron en un fiasco y burla total para los sectores populares afectados (Eguren, 2016). Resultado, muertos totales, quizás una centena, durante el lapso de 15 años en Perú. Mientras que en en México, se pueden contar por decenas de revoluciones, y miles de muertos incluidos hacendados y trabajadores en el lapso de 45 años, es decir en México (Velázquez, 2017), la expresión de la resiliencia que es resistir y persistir, tuvo claramente su limite en una consecuencia de mayor gravedad en términos de vida y perdidas. Un segundo caso interesante, es la elección de caudillos que tanto fascina a los peruanos, quizás radique en una parte de su población en sus remembranzas con una pasado histórico brillante con los Incas, mientras que otra parte de la población menos identificada con la población andina, busca en la imagen del foráneo conquistador aquella imagen más cercana paternalista. Incluso puede perdonar la incompetencia, como la demostrada por Alan Garcia Perez, en su primer gobierno, cuando se compra la ilusión que el candidato podrá resolverle sus problemas siendo presidente. Trabajo que era obvio imposible para el suicidado político de conocidas limitaciones con el uso de la razón y ética. Las recientes elecciones en USA, han demostrado que los norteamericanos no están dispuestos a dar segundas oportunidades a una persona de pocas aptitudes y actitudes para gobernar una nación, por muy popular que éste sea.

¿La resiliencia tiene sus limites?, si. cuando el retorno al estado previo al evento disruptor es una situación igual de mala. Un ejemplo sencillo, a nadie en su sano juicio se le ocurriría pensar retornar al estado previo a la pandemia, ¿porqué?, pues ese estado previo a la pandemia, era aquel donde convivíamos con un sistema precario de salud, con políticos ignorando esa situación (o sacando ventaja de esa situación, recuérdese los negociados del asesor cercano a PPK, el desfalco del IPSS, las compras de medicinas vencidas en el gobierno de Fujimori, etc), y con la población habiendo normalizado esa precarización de vida. ¿Qué corresponde hacer, cuando la resiliencia claramente ya no es útil, pues nadie quiere retornar al estado previo a la pandemia?.

Muy simple, innovar, apostar por un camino distinto, claramente el comunismo que aspira Cerrón seria un fracaso total por las experiencias ya conocidas. Por eso un plan de gobierno de consenso de la izquierda democrática, que el candidato Pedro Castillo esta construyendo, apostando por la industrialización del país, por un gobierno inclusivo y honesto, siendo una apuesta de riesgo, siempre será mejor opción para salir de este circulo perverso de elegir a caudillos, como el que se encuentran en la otra opción con Keiko Fujimori, dando evidencias claras cada día de institucionalizar la corrupción y la arbitrariedad como se hizo en los 90s.

Fuentes:

Eguren, F. (2016) Perú, ¿era necesario una reforma agraria?. Disponible en https://www.agter.org/bdf/es/corpus_chemin/fiche-chemin-694.html

Velázquez, F.J. (2017) Antecedentes agrarios de la Constitución de 1917. Disponible en http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2448-83722017000200123

Escenarios post elecciones de la 2da vuelta electoral

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Para lidiar con la incertidumbre frente a eventos disruptivos, plantear los escenarios posibles ayuda a la toma de decisiones. Frente al escenario de la 2da vuelta electoral anexo mi opinión sobre posibles futuros escenarios.

En caso gane Keiko Fujimori. Para el manejo de la pandemia no va a hacer nada nuevo de lo que ya se está haciendo con el gobierno de Sagasti. La prioridad de Keiko Fujimori es librarse y librar a sus colaboradores cercanos, incluyendo a su propia familia, de todas las fundamentadas acusaciones por las cuales la Fiscalía a pedido varios años de cárcel. Para esto va a intervenir la Fiscalía, el JNJ y el TC con sus aliados. La prensa corrupta creara “fakenews”, por ejemplo, decir que las vacunas chinas no sirven. Por otro lado, las bancadas del congreso de los derrotados excandidatos como RLA, Acuña y HdS les facilitarán los votos necesarios para lograr su impunidad, como moneda de intercambio para asegurar los negocios particulares de los excandidatos. Otra de sus prioridades, será reescribir la historia del Perú. Así el corrupto Alberto Fujimori, pasara a ser una víctima de Montesinos, así las esterilizaciones forzadas contra miles de mujeres peruanas en los 90s pasaran a ser un “programa de planificación familiar”. Finalmente, buscara deslegitimar cualquier representación sindical, gremial, comunitaria con leyes que aseguren la persecución y la impunidad de la acción represora de las fuerzas del orden. El resultado final será una revuelta y convulsión generalizada, obligándola a huir ella y su padre con su familia a Japón, donde se reencontrará con sus tíos, prófugos desde hace 20 años con el dinero robado en los 90s.

En caso gane Pedro Castillo. Para el manejo de la pandemia y recuperación de la economía se va a mantener toda la arquitectura de gobierno llevado por el presidente Sagasti. La prioridad de Pedro Castillo será conformar un gobierno real, no de arengas, balconazos o plazuelas, esto va a tomar su tiempo, mientras tanto tendrá que lidiar con amenazas de vacancia, “fakenews” de la prensa fujimorista y boicot de los grupos empresariales ligados al fujimorismo, sus aportantes en las campañas presidenciales ya conocidos. Habrá marchas kilométricas de movimientos ciudadanos para respaldar al gobierno de Castillo. Habrá un referéndum para tener una nueva constitución y lo más probable es que se apruebe.

Pedro Castillo: improvisación e informalidad

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Pedro Castillo, ha mostrado improvisación e informalidad, gestionando su campaña en la segunda vuelta. Anexo algunas recomendaciones para ser tomados en cuenta:

  1. Convocar a los equipos técnicos de los grupos políticos no ligados al fujimorismo. Ampliar dicha convocatoria a los profesionales independientes de los colegios profesionales y universidades.
  2. Presentar una terna estimada de candidatos para ocupar los cargos del Ministerio de Economía y el BCR.
  3. Participar en más debates, prensa independientes de YouTube. Siempre será mejor opción que exponerse a los medios de señal abierta y cable de los propietarios corruptos, que han puesto a disposición de la candidata fujimorista sus periodistas y programas.
  4. Socializar sus medios oficiales de comunicación en redes las sociales: Facebook, Twitter, etc y pronunciamientos oficiales para la prensa.
  5. Elaborar una actualización del Plan de Gobierno de PL, recogiendo las expectativas de los compromisos firmados recientemente promovidos por las Iglesias y Juntos por el Perú.

Keiko Fujimori: el mayor riesgo para el Perú en el bicentenario.

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El riesgo es la medida de la exposición a un peligro, opino que hoy sin duda el fujimorismo, con Keiko Fujimori, representa el mayor riesgo a la democracia, a la institucionalidad, a la legalidad, a la paz y el desarrollo, con sus limitaciones y carencias, que tanto nos ha costado construir a los peruanos.

Keiko Fujimori ha dado muestras de megalomanía, cinismo y deshonestidad, en palabras de su propia madre, ella traiciona por ambición: “Keiko me abandonó, prefirió el sucio dinero de su padre” (arom620 Noticias, 2017) .

Llega el bicentenario, 200 años serán recordados por la liberación del yugo totalitario. Un nuevo yugo la prensa peruana instrumentalizada por sus propietarios  y los políticos corruptos han decidido apoyar, proponiendo a una candidata para la cual la fiscalía pide más de 30 años, por diversos delitos. Lo más probable es que termine huyendo por futuros actos de satrapía, en lo que sería un nefasto gobierno, siguiendo el ejemplo de quien llama, “un presidente ejemplar”, el ex dictador Alberto Fujimori.

Fuentes:

arom620 Noticias (2017) Susana:KEIKO ME ABANDONÓ, PREFIRIÓ EL SUCIO DINERO DE SU PADRE. Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=zLkG8Oe02ec

Estudios de Doctorado en Ingeniería: Temas sobre la Gestión de Crisis y Desastres

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Para los interesados en el tema propuesto, se ofrece los estudios mencionados bajo mi asesoria, Soy docente en pre y post grado de Ingenieria Industrial. Fundador y Coordinador Grupo para la Gestión de Crisis y Desastres. Docteur en Systèmes Industriels, por la École des Mines Albi (Francia, 2014), Master in Science and Management of Logistic and Production Systems, por la École des Mines de Nantes (Francia, 2007), Ingeniero Industrial, PUCP (1998). Investigador visitante en la Universidad de Cranfield (UK) y Universidad de Lincoln (UK). Autor de más de 50 publicaciones (artículos en revistas indexadas Scopus y WOS, capítulos de libros, libros, actas de congresos, artículos de prensa). Presentación en congresos internacionales. Becas de estudio; R.P. Jorge Dintilhac, Paul Rivet-PUCP, Estudios postdoctorales PUCP. Producción AQUI.

La intervención humanitaria frente a los eventos relacionados a la gestión de crisis y desastres, se proponen como actividades de gestión operativa, cuya existencia se da antes, durante y después de la presencia del evento disruptor (p.e. sismo de gran magnitud), dichas actividades se enmarcan en la participación de un sistema complejo de procesos a cargo de diversos actores (COEN, INDECI,Gobierno Regional, etc.) dichos procesos son de carácter reactivos, preventivos, predictivo y prospectivos.

Las operaciones y servicios de la logística humanitaria, relacionados a los desastres sean de origen natural (sismos, huaicos, etc.) o de origen humano (sabotaje, terrorismo, etc.), se pueden dar en organizaciones públicas o privadas, y en años recientes han recibido una creciente atención de la comunidad científica, en su búsqueda de la profesionalización de la experticia, sistemas y procesos usando métodos científicos para la resolución de propuestas de solución. La elevada exposición a los riesgos en que se encuentran las organizaciones, comunidad y personas hoy es creciente, entre otras razones debido al cambio climático, y la elevada vulnerabilidad geográfica, económica, social y urbana en que se habita.

Para los interesados se sugiere revisar los requisitos AQUI.

Un diseño y gestión de la cadena de aprovisionamiento para una vacunación rápida

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El diseño de cualquier cadena de suministro, requiere definir ¿cómo sera el despliegue de los participantes?, determinando la cantidad de almacenes, la capacidad de almacenamiento los flujos de la mercancia (desde y para dónde será movilizado), qué medios se van a utilizar (mar, aire, tierra), qué capacidad de utilización de recursos seran utilizados (capacidad de almacenaje y transporte), mientras que la gestión requiere definir aspectos como; la gestión del inventario para asegurar la relación de demanda y oferta optima que minimice los costos (costo de posesión, costo de ordenar, costo de faltantes y costo de compra), definir el nivel del servicio deseado, asegurar la cadena de frio y ademas la seguridad.

Sobre todo lo ya mencionado me deja tranquilo el hecho que existen operadores logisticos internacionales y nacionales que vienen realizando de forma rutinaria este tipo de actividades, sin embargo en las actuales circunstancias donde nos encontramos, recomiendo no tomar a la ligera la velocidad del abastecimiento, especialmente de la ultima milla, las vacunas para ser utiles tienen que llegar a las postas, centros de salud, hospitales, clinicas …, dado que estamos hablando de cerca de 24,5 millones  de peruanos los que se espera vacunar, en muchos casos no solo una vez, sino dos veces. Actualmente, el pais que lleva la delantera en terminos de la velocidad de vacunación es Israel, con 150 mil dosis diarias (al 04 de enero del 2021), gracias a un sistema de salud digitalizado para el manejo de información, descentralizado en capacidades de recursos y un soporte de seguridad incuestionable y reconocido, a esto se debe sumar su elevada densidad poblacional, 402 personas por km2, algo que en el caso peruano va a ser un desafio atender, pues la densidad poblacional es de apenas 25 personas por km2, lo cual en terminos logisticos se traduce en la necesidad de hacer recorridos más largos para hacer la distribución, almacenamientos intermedios en la cadena local y mayor despliegue de recursos para brindar seguridad. Un caso real del estado de la capacidad de vacunacion nacional la tuvimos el 2020, con la dipteria, entre el 28 y 30 de octubre, es decir en tres días de vacunación se llego a vacunar a 5,3 mil personas, esto da 1,7 mil vacunados diarios, en Lima. Se requeririan elevar mucho más la velocidad de vacunación para llegar a vacunar a los 24,5 millones de peruanos beneficiarios para adquirir la inmunidad de rebaño. Incremento que estimo va a darse, anexo doy para tal fin algunas razones:

A medida que se avance en las vacunaciones en los paises del primer mundo, y estos comiencen a liberar a su población de las cuarentenas y restricciones, levantando restricciones a las personas no vacunadas de paises como el nuestro, tengo la esperanza que la mayoria de peruanos van a colaborar de modo masivo, dejando de seguir las fake-news, y los apetitos de poder particulares que se alimentan de la desesperación, ignorancia y miedo. La experiencia en la vacunacion masiva que ha hecho el Perú en el pasado (no en situación de emergencia sino en situaciones controladas) permite una transferencia de aprendizajes que van a contribuir de modo decisivo en una elevación del número de vacunados diarios.

Fuentes:

https://www.eldiario.es/sociedad/vacuna-covid-19-mapas-graficos-proceso-vacunacion-espana-mundo_1_6782953.html

https://www.tvperu.gob.pe/noticias/locales/minsa-inicia-campana-de-vacunacion-contra-la-difteria-en-la-victoria

https://www.eldiario.es/sociedad/vacuna-covid-19-mapas-graficos-proceso-vacunacion-espana-mundo_1_6782953.html

https://www.washingtonpost.com/world/israel-vaccinates-the-most-people/2021/01/04/23b20882-4e73-11eb-a1f5-fdaf28cfca90_story.html

¿Cómo salir del camino de la crisis latente a la crisis real?

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La crisis, es el estado con el que se convive luego de ocurrido el desastre. La crisis no es el desastre, confundirlo lleva a errores como los cometidos en la gestión a la presente crisis, derivado de la presencia de la pandemia actual.

Imagínese un pais imaginario, donde se tenga una institucionalidad del gobierno madura y desarrollada (control total de las fronteras, respeto por las leyes, bajo nivel de corrupción,..). Quizás otro donde sus pobladores están totalmente inmersos en los servicios que proveen las nuevas tecnologías de manejo de información y comunicaciones (infraestructura de redes 4G o más, familiaridad del uso de los smartphones y sus aplicaciones,explotación del big data, etc), o quizás otro que ha invertido en educación de manera importante lo cual le permite tener una gran cantidad de científicos, laboratorios,…o finalmente uno que tiene un sector privado responsable, educado y ético. Esos países si existen y ellos son los que mejor han gestionado la crisis. En en el orden de lo mencionado son Nueva Zelanda, Corea del Sur, Reino Unido y China, y los países Nórdicos (Dinamarca, Noruega,…), ver datos por países AQUÍ. Las capacidades mencionadas superlativas frente al resto de países que fracasaron en su intento, les han permitido, primero cuarentenas efectivas, desplegar planes de contención al impacto económico y social efectivos, ubicar, monitorear y realizar una trazabilidad de la propagación, y por supuesto recibir el apoyo de una clase política y empresarial pro activa, ética y respetable, no vergonzante como la que tenemos.

Si se percatan en ninguno de los casos se cuestiona la presencia del evento, a todos ha tocado por igual tener infectados, generado por gente que por labores o placer llevaron desde alguna zona del planeta a sus países la enfermedad. El problema no es la pandemia, no es la epidemia, no es el terremoto, no es la helada, no es el huaico,… por ejemplo, respecto a estos últimos, en un articulo que se publico en el Comercio el 2017 escribí; “…El huaico llega a perturbar sus vidas “normales”; esa “normalidad” que no es otra que habitar en viviendas construidas de manera informal, con familias en condiciones socio económicas deficitarias, con autoridades locales sin sistemas de gestión de desastres operativos …”. El artículo completo disponible AQUÍ. Esa “normalidad”, configura el estado de crisis latente con el cual hemos convivido. seguimos conviviendo y seguiremos conviviendo, si no se hacen cambios radicales y graduales, para una mejor sociedad, de otro modo el camino, la hoja de ruta que hemos trazado desde la crisis latente a la crisis real, serán una constante por convivir, con el próximo evento disruptor que lo va visibilizar.

¿Cómo salir de ese camino o transito inexorable?, pues como se hace en todos los casos cuando la ruta no es la adecuada, cambiando la ruta. Vuelvo a registrar las cuatro propuestas que plantee en su momento en el artículo arriba comentado, actualizándolos al contexto actual:

Primero, es posible proponer soluciones para los escenarios de desastres recurrentes y extraordinarios, expresados por la cantidad de eventos, número de damnificados, probabilidad de ocurrencia, magnitud y propagación del evento. En el Grupo para Manejo de Crisis y Desastres, CID-PUCP (actividades AQUÍ) se han hecho medio centenar de publicaciones de iniciativas de investigación desde el 2011 (tesis de pregrado, postgrado, proyectos de investigación,…listado disponible aquí: CID 2020), hechos con el único apoyo y esfuerzo de los autores, sin haber recibido un solo sol de apoyo privado ni estatal, muchos de ellos publicados en revistas indizadas en Scopus o WOS, y presentadas en conferencias internacionales.

Segundo, se puede mejorar el desempeño de los sistemas de la red logística humanitaria, desarrollando nuevas capacidades como la interoperabilidad (capacidad de pilotear distintos sistemas, con un objetivo y al más bajo costo) o la resiliencia (capacidad de un sistema para recuperarse frente a un evento perturbador). Si se profesionalizan los trabajadores, profesionales, estudiantes que yo y otros especialistas de la gestión de riesgos venimos presentando hace años en nuestras instituciones.

Tercero, es factible mejorar la respuesta frente a desastres, trabajando en dos líneas de acción: una de participación activa y responsabilidad de la ciudadanía (incrementando su resiliencia) y otra de responsabilidad de las autoridades, reduciendo la vulnerabilidad de la comuna, atendiendo ambos el desarrollo de los factores de riesgo ya mencionados. Las redes sociales “reales” que actúan en nuestra sociedad deben ser integradas.

Por último, existen tecnologías y ciencia disponible para mejorar el desempeño de la gestión de desastres que deben incorporarse en instituciones, sistemas, procesos y funciones de los responsables que la ley vigente de prevención de desastres peruano establece. Y debe privilegiarse la creación local. Existe científicos peruanos inteligentes, creativos y responsables.

 

 

Webinars gratuitos sobre el impacto del Covid en los negocios

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Buenos días, espero mis amables lectores se encuentren bien de salud. Anexo les dejo los links de algunos webinars que he organizado y otros donde he participado como ponente o asistente que comparto me imagino que existen otras muchos en la red, si alguno cree sean de utilidad compartirlo duden en hacerlo en la sección de comentarios para hacerlo visible. Un abrazo.

Webinar Internacional Gestión de Desastres en las Pymes: Una propuesta para medir el nivel de madurez. Vídeo AQUÍ.

Webinar Internacional Soluciones para las etapas de Respuestas y Recuperación, frente a las pandemias: Aprendizajes desde el Covid-19. Vídeo AQUÍ.

Webinar ¿cómo fortalecer las cadenas de suministro en época de crisis?. Vídeo AQUÍ.

Webinar The Sustainability of Supply Chains in the Wake of COVID-19 (en ingles). Vídeo AQUI.

Webinar La resiliencia de las empresas con propósito ante la crisis del Covid-19. Vídeo AQUI.

Webinar Retos y desafíos en la cadena de suministros dado el cambio causado por el Covid-19. Vídeo AQUI.

Webinar Toma de decisiones en entornos de elevada vulnerabilidad (VUCA). Vídeo AQUI.