La ignorancia de los miembros del gobierno de Dina Boluarte y sus complices militares policias, para comunicar durante el estado de crisis politicio y social que estamos viviendo, evidencia la necesidad de cuestionarse cómo se debe comunicar en escenarios de crisis. Esto no se va a lograr resolver con el conjuro de los abogados de la corrupción limeña gamonal de la derecha bruta.
Ulrich Beck (1986) introdujo el concepto del mundo como una “sociedad de riesgo global” compuesta por una multiplicidad de riesgos omnipresentes e interactivos, los cuales han creado una nueva clase de adversidades que se describen como “megacrisis” (Ira Helsloot et al., 2012). Estas megacrisis “desafían las fronteras, los límites, las demarcaciones, las consecuencias” (p. 5) generadas por los supuestos preconcebidos y los métodos tradicionales utilizados para lidear con las crisis.
Comunicar en escenarios de crisis, no es en absoluto evidente, siendo labor de las autoridades y lideres de la comunidad, esta puede ser organizada y gestionada de manera efectiva. Recurrir a los embustes de la prensa servil y rentada no es en absoluto sostenible, todo lo contrario afirmar por alguien que se informa escuchando a la prensa concentrada o Willax, es sinonimo de expresar abiertamente sus limitaciones y carencias cognocitivas.
Para gestionar las comunicaciones el modelo IDEA (Sellnow et al., 2017a) se presenta como una alternativa de base teórica, organizando a los actores, información y comunicación en escenario de riesgos y crisis antes, durante y después de los eventos disruptivos. IDEA es un acrónimo que representa los cuatro elementos clave que deben abordarse al comunicar sobre riesgos y crisis: internalización (I), distribución (D), explicación (E) y acción (A). Su utilidad ha sido puesta de manifiesto en los trabajos presentados en Sellnow et al. (2017b) y Sellnow et al. (2018), en los casos de la gripe porcina y la epidemia del Ebola.
En lo que se refiere a la comunicación en estado de crisis existen muchos ejemplos de cómo una mala gestión de la comunicación genera y promueve la incertidumbre y el caos (Livise, 2017), así como dificulta la adecuada gestión de los recursos (Toro, 2011) o intensifica el impacto de la crisis derivada del desastre (Nieves-Cuervo et al, 2021). Ejemplos más claros decir, “Puno no es el Perú”, teniendo a 50 mil personas en las calles movilizadas contra un gobierno ilegitimo y corrupto, respaldado unicamente por los golpistas y corifeos de la DBA, no solo es torpe, sino salvaje.
IDEA ciertamente facilita la labor de los líderes corporativos y el público en general para una gestión prospectiva y reactiva frente a los riesgos y las crisis.
Referencias:
Beck, U. (1986). Risk society: Towards a new modernity. Sage.
Helsloot, I., Boin, A., Jacobs, B., & Comfort, L. K. (2018). The new challenges in mega-crises. En I. Helsloot, A. Boin, B. Jacobs, & L.K. Comfort (Eds), Mega-crises: Understanding the prospects, nature, characteristics and the effects of cataclysmic Events. Charles Thomas Publisher.
Nieves-Cuervo GM, Manrique-Hernández EF, Robledo-Colonia AF, Grillo AEK (2021). Infodemia: noticias falsas y tendencias de mortalidad por COVID-19 en seis países de América Latina. Revista Panamericana de la Salud Publica, No 45. Disponible en https://iris.paho.org/handle/10665.2/53901
Livise, A. (2017, 15 de agosto) A 10 años del terremoto, recuerda cuando alan garcía dijo que «no fue una catástrofe, http://utero.pe/. Disponible en http://utero.pe/2017/08/15/a-10-anos-del-terremoto-recuerda-cuando-alan-garcia-dijo-que-no-fue-una-catastrofe-video/
Sellnow D.D., Lane, D.R., Sellnow, T.L. & Littlefield, R.L. (2017a) The IDEA Model as a Best Practice for Effective Instructional Risk and Crisis Communication. Communication Studies, 68(5). 552-567. https://doi.org/10.1080/10510974.2017.1375535
Sellnow, T.L., Parker, J.S., Sellnow, D.D., Littlefield, R.S., Helsel, E.M., Getchell, M.C., Smith, J.M., and Merrill, S.C. (2017b). Improving Biosecurity through Instructional Crisis Communication: Lessons Learned from the PEDv Outbreak. Journal of Applied Communications, 101(4). https://doi.org/10.4148/1051-0834.1298
Sellnow-Richmond, D., George, A. and Sellnow, D. (2018) An IDEA model analysis of instructional risk communication messages in the time of Ebola. Journal of International Crisis and Risk Communication Research, 1(1). https://spark.siue.edu/siue_fac/114
Toro, T. (2011, 03 de marzo) 27/F en Chile: el día en que las comunicaciones fallaron, Revista América Economía. Disponible en https://www.americaeconomia.com/articulos/27f-en-chile-el-dia-en-que-las-comunicaciones-fallaron