Queridos lectores,un código QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994; se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. La sigla «QR» se derivó de la frase inglesa pues los creadores «Euge Damm y Joaco Retes» aspiraban a que el código permitiera que su contenido se leyera a alta velocidad. Los códigos QR son muy comunes en Japón y de hecho son el código bidimensional más popular en ese país.A continuación una divertida y esclarecedora entrevista

Gianna

Amado e ignorado a partes iguales, para muchos un código QR es un montón de puntitos en un cuadro, para el resto es la autopista más popular entre el mundo ON y OFF. Lo que nadie puede negar es que en este último año su fama ha crecido exponencialmente, desatando una auténtica “QRmanía”.
Ahora el código aparece en cada póster, revista y packaging que se precie. Pero esta fama… ¿es sólo una moda pasajera o está aquí para convertirse en un pop star del 2.0? Hace poco tuve la suerte de coincidir con el famoso código en un Street Marketing de Correos y no pude evitar hacerle una entrevista. Os dejo con ella.
Tc: Perdóname si estoy un poco nervioso, es la primera vez que entrevisto a una celebrity…
QR: (risas) ¿Celebrity yo? Vamos, eso es Justin Biever a mi sólo me cachean con móviles como si de una detención policial se tratara…
Tc: Pero no me negarás que en el último año se te ve más que a Belén Esteban.
QR: Bueno eso sí, este último año ha sido una locura, pero todo se debe a la reciente popularidad de los smartphones, hace 4 años hablabas de códigos QR (se nombra menos a la familia BIDI) y la gente te miraba como un friki peligroso. Hoy España es el tercer país en escaneo de códigos y la cosa parece que se masifica.
Tc: No crees que mucha gente te reconoce pero aún no sabe tu función, mi madre por ejemplo nunca te ha escaneado, pero sabe que eres algo de Internet.
QR: Eso es verdad. Lo hemos visto hoy en la acción de Street Marketing que organizásteis para Correos y adigital en el #EEC11 y que tenía como objetivo invitar a la gente a escanear las pantallas de Correos para demostrar lo rápido que era el e-commerce a través de un regalo sorpresa que entregaba un cartero en tiempo real.

Durante la mañana tuvimos un público de entre 30 y 40 años y les pasaba eso que dices, conocían el código pero nunca lo habían escaneado. Pero por la tarde todo cambió, nos encontramos con un público más joven al que no había que explicarles nada, escaneaban los códigos como quien come pipas y ¡hasta tenían dos apps de escaneo! Yo creo que poco a poco pasará como ocurrió con el móvil, al principio todos tendrán sus recelos pero después no podrán vivir sin mí.
Tc: ¡vaya que modestia! Tú no tienes abuela ¿verdad?
QR: (risas) Es que, hijo, si no me echo flores yo, ¿quién?
Tc: ¿Y las marcas cómo te ven?
QR: Las marcas me están metiendo en sus estrategias pero aún con mucho miedo, es todo muy nuevo para ellas y les cuesta dar el salto, me ven como un enlace a una web o a un vídeo pero no se han dado cuenta que soy mucho más que un link.

Tc: Pero es que hasta ahora eso es lo único que hemos visto…
QR: (interrumpe la pregunta)… Pues porque hasta ahora en España sólo se ha explotado una parte de mi potencial. En América y en otras partes del mundo ya están viviendo la siguiente generación de QRs, donde la interactividad basada en experiencias es la protagonista. Ya el público no se conforma con ir a una web, quiere que ese cuadrito se convierta en una aventura en sí misma. Vamos, que le sorprenda. Y allí es cuando mi trabajo cobra sentido.
Tc: Es decir, ¿no hemos visto aún casi nada?
QR: Si te digo que habéis experimentado sólo un 20% de todo lo que puedo hacer me quedaría corto.
Puedo ser un mensaje de voz en un regalo y llevar un detalle a una experiencia mucho más personal. Puedo convertirme en un catálogo online en una hoja de papel.O puedo revolucionar las compras online facilitando la vida de las personas que no tienen ni tiempo ni ganas de hacerla.
Tc: Ahora una pregunta un poco más indiscreta, la prensa rosa dice que no tienes más vestidos que el blanco y negro. ¿Eres muy conservador o es falta de presupuesto?
QR: Pero qué envidiosa es la gente, para que lo sepáis no tengo un diseñador de moda, tengo cientos de ellos y aquí os abro mi armario para demostrar que un código QR puede ser más versátil que Madonna en los 80´s. Hasta Murakami me ha diseñado un vestido ¿cómo te quedas?
Tc: una última pregunta, ¿es verdad que eres pariente del código de barras?
QR: (risas) Todo el mundo me lo pregunta, sí, somos primos lejanos lo que pasa es que él se enfocó más en hacer dinero y yo siempre he sido un poco más bohemio.
Tc: ¿próximos proyectos?
QR: Un código QR que sea multiscan, imagínate que cada vez que me escanees te lleve a un lugar diferente con un mismo código impreso. Sería una pasada para los concursos, pero te confieso que es más deseo que un proyecto en marcha (sonríe).
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10 elementos para hacer un excelente marketing de servicios profesionales cualificados

1.- Un servicio importante e intangible es difícil de vender. Se vende confianza con todo lo que eso significa. Se trata de un servicio crítico para el Cliente que no puede probarlo previamente ni ensayarlo de antemano. Siempre piensa el Cliente si lo necesita de verdad, o si tal vez se lo puede hacer él mismo.
Desconoce la relación entre la utilidad y el costo y no sabe cómo seleccionar la mejor opción. Incluso esta incertidumbre la puede tener después de haber sido prestado el servicio. A veces lo que se esperaba era un milagro. Solicitar la compra es adquirir sólo una promesa de satisfacción.
2.- El Cliente corre mucho más riesgo que en la compra de productos tangibles que puede inspeccionar antes de comprarlos. Aquí es difícil que la calidad sea “constante”, porque está sujeto a fallos humanos; por eso debe ser alta la calidad de ejecución.
Esto hace que el proceso de compra sea más riguroso y que el poder del comprador sea más alto. La venta es difícil porque uno se tiene que vender a sí mismo; por eso el Cliente pregunta siempre: “¿Qué ha hecho Ud. hasta ahora?”. Y el grado de interacción entre el Proveedor y el Cliente en el Proceso de Venta, y también luego, es mucho más estrecho.
3.- El Cliente, ante todo, lo que más valora, en general, de su proveedor es que comprenda bien su problema aunque le resulte difícil formularlo. Comprender el problema del Cliente es vital; incluso parece difícil comprender el significado de “comprender”. Un hecho sorprendente y comprobado es la fuerte divergencia entre los atributos de Calidad a los que de importancia el Cliente y a los que da importancia el Comprador. Diversos estudios ponen de manifiesto que, por orden de importancia:

4.- Reducir la incertidumbre del comprador aparece como la variable crítica una vez, otra y otra. Son de gran importancia, por ejemplo, la impresión a primera vista, que causan los consultores y las apariencias. Quizá incluso no se juzga tanto el servicio como la confianza que inspira la persona que lo ofrece. Al no ser tangible pasa a ser importantísimo el “envase” y todo lo que lo rodea; incluido el simple “logo”, cómo se hace un esquema o el color del papel.
5.- La única estrategia viable para este negocio obligatoriamente es el de la especialización. Por tanto debe ser un servicio segmentado y diferenciado, o por la naturaleza del mercado, o del producto o servicio o de la tecnología; o por dos o tres de ellas a la vez. Otra cosa muy distinta es que esa segmentación – diferenciación – especialización la aprecie con claridad el Cliente, cosa muy difícil de lograr (sobre todo cuanto más alto sea el intangible).
6.- De no ser alguien de extraordinario prestigio, en la medida de lo posible:
a) Se debe “industrializar” el servicio para hacerlo en la medida de lo posible lo más independiente que se pueda de las personas. Sólo debe hacer aportaciones personales quien tenga mucho prestigio, conocimientos y experiencia.
b) Se tiene que practicar un contacto personal continuo siendo preferible que, en la medida de lo posible, imparta el servicio el mismo que lo vende ya que al Cliente siempre le desconcierta ver una cara nueva desconocida.
c) Estar además al tanto de las últimas tecnologías y avances
7.- Todos y cada uno de los elementos que corresponden el servicio, sin excepción, son importantes. No puede fallar uno solo. Cuando uno se decepciona, primero es muy difícil recuperarlo, pero lo que es peor, todos los demás elementos, sin excepción, también se decepcionan, aunque fueran buenos. Es enorme el problema del Control de Calidad. Por ejemplo apenas sirve de nada hacer una buena oferta, si la comunicación no es continua y creativa.
8.- Quizá el punto más importante de todos resulta ser la necesidad de una imprescindible, constante y muy buena atención personalizada. Cuanto más intangible, mayor es la “dependencia” entre comprador y vendedor (no en los tangibles). Por eso es clave cuidar la calidad de la relación personal.
Se precisa una permanente comunicación creativa por teléfono, carta, e-mail, almuerzos, etc. para tranquilizar y dar confianza. Es esencial un diálogo casi continuo de una u otra forma para re-descubrir las verdaderas necesidades del Cliente en una atmósfera de Comunicación creativa. A veces el vendedor tendrá que actuar de animador, estimulador, facilitador, informador, tranquilizador… y todo esto puede ser mucho más importante que emitir una opinión técnica acertada. La regularidad del trato con el Cliente debe ser controlada con asiduidad sin abandonarle y sin acordarse de él de vez en cuando, cuando nos convenga. Ojo con esto ya que s el trabajo mas importante y arduo que tiene que ejecutar el suministrador. Debe tenerse una presencia ininterrumpida y un recordatorio continuo, porque el Cliente tiene una tendencia fuerte a olvidar el buen servicio y a considerarlo como “normal”.
(Salvo que vaya mal o vea a un competidor que lo hace mejor).
9.- El marketing en este tipo de empresas es prioritario fundamental; pero se basa en todo lo dicho hasta ahora, recordando además tres cosas:
a) Son importantes los testimonios de satisfacción personal de quienes ya se han beneficiado del servicio. Es un arma potente el pedir a un Cliente satisfecho que recomiende el servicio a sus amigos. La venta más eficaz es el boca a boca.
b) La pesada carga para el Cliente de no poder comprobar el servicio previamente debe equilibrarse centrándose en los beneficios que obtendrá mas que en las características del servicio.
c) La Comunicación externa debe repetir siempre una y otra vez el mismo slogan, metáfora o mensaje.
d) Los gastos de publicidad suelen ser inútiles y el mensaje publicitario acertado es casi imposible de crear. Incluso, según autores, la publicidad puede ser contraproducente.
e) Es bueno escribir artículos, libros y participar en foros y conferencias que potencian el prestigio y la fama.
10.- El precio debe ser alto en la medida que el servicio:
a) no tenga sustitutivo,
b) sea difícil comparar con otro,
c) sea urgente de dar,
d) cubra necesidades humanas de rango superior. El precio refleja la calidad, especialización y valor que tiene para su comprador. Cuando interviene con intensidad el elemento humano, con experiencia y conocimientos, le es más indiferente el precio al comprador.
Cuando se cobra mucho, el Cliente da importancia al servicio; y no en caso contrario.

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Las investigaciones de Darwin en su libro “La expresión de las emociones en los animales y en el hombre”, retomadas a los largo de la segunda mitad del s XX por autores de la talla de Ekman, han hecho que la expresión facial tome el protagonismo en la investigación en comunicación no verbal.
Gianna
Miembro del Club del Lenguaje No Verbal (España)
Fuente Club del Lenguaje No Verbal

Dime cómo hablas y te diré quién eres.

Hoy presentamos una investigación llevada a cabo por Krauss, Freyberg y Morsella, de la Universidad de Columbia (Nueva York), encaminada a comprobar si a través del contenido paraverbal una persona puede llegar a inferir determinadas características físicas de los oradores.

A lo largo de dos experimentos examinaron la capacidad de los oyentes para hacer inferencias precisas acerca de los oradores a través de los contenidos no lingüísticos de sus
discursos.

En el Experimento 1, se seleccionaron a diversas personas que tomaron el papel de oyentes. Estas personas escucharon a un grupo de oradores masculinos y femeninos los cuales articularon dos frases de prueba. El objetivo era tratar de seleccionar, de entre dos fotografías, cuál correspondía al orador. El resultado arrojó que un 76,5% de las veces se seleccionó la foto correcta.

En el experimento 2, los oyentes escucharon las frases de prueba, pero esta vez debían identificar la edad, la altura y peso de los oradores. En este experimento, se selecciona a otro grupo de personas a los cuales se les pide que también identifiquen la edad, altura y peso, pero en esta ocasión directamente a partir de sus fotografías, sin escucharles. Se procede a comprobar las diferencias entre ambos grupos al estimar edad, talla y peso a través de las fotos y a través de la voz. Las estimaciones hechas a partir de las fotos fueron más precisas que las hechas a través de la voz respecto de la edad y la talla, pero sorprendentemente la diferencia fue muy escasa respecto de las magnitudes inferidas a través de la voz. Por ejemplo, respecto a la edad, sólo hubo una diferencia media de 1 año en la estimación y rspecto a la altura una diferencia media de 0,5 pulgadas. Las estimaciones hechas a partir de fotos no fueron uniformemente superiores a las realizadas a través de las voces.

A la luz de estos resultados, los autores sugieren que la exactitud en la inferencia de aspectos físicos a través del contenido paraverbal del discurso, se debe a dos motivos:

– Las fuentes anatómicas. Diferentes edades, pesos y tallas pueden producir diferencias en los sonidos emitidos. Uno de los casos más evidentes es la diferencia entre hombres y mujeres. Los hombres tienden a ser más grandes y más musculosos que las mujeres, y esto tiene consecuencias en el grosor de sus cuerdas vocales y la arquitectura de sus tractos vocales, que a su vez afectan al tono y al timbre de sus voces.

– Las fuentes culturales. La forma en la que las personas aprenden a usar sus voces dependen de su entorno cultural. Los oradores podrían haber sido identificados como hombres o mujeres al hablar de una manera estereotipadamente masculina o femenina. Los hombres tienden a hablar en franjas bajas de tonos de voz y las mujeres en franjas medias y altas. Sin embargo, aunque es posible que culturalmente se definan normas de vocalización entre géneros, la idea de que existen normas de vocalización relacionadas con la altura o el peso es considerablemente menos plausible.

En cualquier caso, los autores aceptan que no pudieron especificar con certeza las propiedades acústicas de las voces que hicieron posible que, a través de la voz, se realizarán esas inferencias tan exactas sobre género, edad, peso y talla. En cualquier caso, no conocerlas no resta rigor al hecho de demostrar que a través de la voz se pueden reconocer determinadas características de la persona con la misma certeza que mirando una fotografía. Leer más »

Darwin y la expresión de las emociones

este artículo es muy especial para nosotros. Hoy rendimos honores al padre del estudio de la expresión facial de las emociones. Aquel hombre que allá por 1872 dio origen al estudio de la expresión de las emociones en el hombre y los animales y marcó un hito en la corriente evolucionista del estudio de las emociones. Efectivamente, nos referimos a Charles Darwin.

Autor ampliamente conocido por su teoría de la evolución de las especies, pero que también dedicó muchos años al estudio de las emociones y de cómo su expresión se mantenía inalterable en términos evolutivos. Con la publicación de su libro “The Expression of the Emotions in Man and Animals” marcó el inicio de una corriente que muchos años después retomara Paul Ekman, dando lugar a la época más prolija en investigación de expresión facial de emociones.
Para los amantes del lenguaje no verbal y en concreto de las microexpresiones, os dejamos a continuación con el enlace desde el cual podréis leer la obra de Charles Darwin

http://darwin-online.org.uk/graphics/Expression_Illustrations.html Leer más »

UNA NUEVA CIENCIA AL ALCANCE DE TODOS….
GIANNA

En la lectura de la emoción facial, el contexto lo es todo, ¿o no?

Recogemos en este artículo un trabajo publicado en “Current Directions in Psychological Science” por la investigadora Lisa Feldman Barr de la universidad estadounidense Northeastern University, en el cua se cuestiona la eliminación de contexto de las expresiones faciales ya que esto hace difícil la percepción emocional.

Como podrán comprobar a continuación este estudio ataca directamente a la corriente evolucionista del estudio de las emociones. Desde nuestro punto de vista (que ofreceremos al final del artículo), las conclusiones a las que llega la autora no están exentas de razón, pero, evidentemente desde una óptica muy diferente a la planteada.

La investigación refuta el argumento de que hay emociones biológicamente fundamentales, cada una de ellas codificada en una configuración facial específica, que pueden ser interpretadas en una imagen de un rostro sin cuerpo por cualquier persona en cualquier lugar.

El documento sostiene que la percepción emocional a través de la expresión facial está afectada por numerosos tipos de contextos. Los experimentos con equipos de “eye tracking” en los cuales se realiza un seguimiento del movimiento ocular del “reconocedor” de la emoción, demuestran que, en función del significado derivado del contexto, la personas miramos y prestamos atención a diferentes zonas faciales.

El idioma también puede ayudar a la percepción de la emoción en el rostro. En otro estudio, los participantes pudieron nombrar mejor las expresiones faciales de “hacer pucheros”, “burla”, o “sonrisa” cuando el investigador les proporcionaba diferentes alternativas, es decir, les ofrecía los términos lingüísticos para expresar esas emociones, que cuando tenían buscar ellos mismos las palabras.

El contexto cultural de la expresión emocional tendrá la misma importancia, ya que personas de culturas psicológicamente similares pueden interpretar las emociones de su grupo con relativa facilidad.

Barrett dice que este tipo de investigación conlleva importantes consecuencias en el mundo real. Por ejemplo, se ofrecen matices para la comprensión de los cambios en la percepción emocional de personas con demencia o psicopatologías, e incluso en personas mayores sanas, los cuales “pueden tener dificultades para percibir las emociones con exactitud en una foto estática, pero pueden hacerlo muy bien en la vida cotidiana, donde el contexto se suministra.

Como dijimos, esta investigación tiene parte de razón. Está claro que el contexto es imprescindible para reconocer una emoción. Hay numerosos estudios que concluyen que las personas no reconocemos las emociones por encima del azar. Ahora bien, que exista duda sobre la universalidad del reconocimiento no pone en duda la universalidad de la expresión facial emocional. Estudios como el de Matsumoto, en el cual se grabó la expresión facial al ganar o perder una medalla en las olimpiadas de atletas invidentes de nacimiento comparándola con la expresión de atletas videntes, concluyendo que la expresión era idéntica, dejan muy claro que la expresión es universal. Por otro lado, decir que la dificultad en seleccionar las palabras que describen la emoción es reconocerla pero, es mucho decir. Que el contexto cultural es importante en el reconocimiento ya nos lo dijo Ekman en varios de sus artículos.

En definitiva, desde nuestro humilde punto de vista, la expresión parecer ser universal y el reconocimiento podría tener un mayor recorrido investigativo, aunque por otro lado nuestra experiencia en numerosos cursos de formación es que hay determinadas emociones como la alegría que una gran mayoría de personas, de diferentes culturas, de diferentes profesiones, de diferentes edades, de diferentes niveles culturales, etc. se reconocen en un porcentaje muy elevado cercano al 100%. Quizá no todas las emociones básicas tengan un reconocimiento universal, pero sí todas ellas tienen una expresión universal.
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