Según lo dispuesto por el Decreto Legislativo Nº 800, las entidades públicas están en la obligación de brindar a los usuarios una atención de 7 horas diarias, de lunes a viernes. Está prohibido recortar dicho horario en desmedro de la atención a los vecinos, por haberse establecido también con esta norma que la jornada diaria de trabajo en la Administración Pública es de 7 horas con 45 minutos de trabajo efectivo, de lunes a viernes, lo que implica que el horario que se destine al refrigerio prolongará necesariamente la hora de salida por el mismo tiempo de su uso.
Sin embargo, podemos constatar que en la mayoría de las entidades del Estado, y con mayor incidencia en las municipalidades, suele trabajarse menos de la jornada normal, algunas veces por haberse recortado el horario diario y semanal a través de cuestionados pactos colectivos que vienen celebrándose, pese a que el Tribunal Constitucional ha declarado su improcedencia y nulidad.