Ayer participé en la mañana de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para empresas mineras, organizada por la Embajada de Canadá. Y me quedé pensando en una anécdota que Gonzalo Quijandría contó para ilustrar las dificultades que se presentan al poner en práctica la RSE. La historia en resumen es la siguiente: un líder de una comunidad campesina murió y le pidieron a la empresa minera que ayude con el ataúd. La empresa aceptó como parte de su buen relacionamiento y empatía con la comunidad.

Se mandó a preparar el ataúd y demás ayudas bajo los estándares de la empresa. Mientras tanto, un carpintero de la comunidad había preparado un ataúd premium y pretendía que la empresa lo adquiera. La empresa no aceptó y el carpintero entendió esta respuesta como una falta de compromiso de la empresa para con la comunidad. ¿Resultado final?. Según el mismo Gonzalo Quijandría, este impase terminó paralizando un proceso de diálogo sobre el desarrollo que se estaba efectuando entre la empresa y comunidad.

Esta anécdota/historia más que en la responsabilidad social, me ha hecho pensar en lo crucial que es la comunicación intercultural. Y me gustaría compartir con ustedes brevemente lo que leí en el libro “Understanding Intercultural Communication” escrito por Stella Ting-Toomey y Leeva C. Chung (2005 Oxford University Press). Hablamos de comunicación intercultural cuando factores propios de la cultura de un grupo afectan nuestro proceso de comunicación, de forma consciente o inconsciente.