Jessica Cornejo
Área de Consultoría
Como consumidores, en ocasiones nos hemos visto inmersos en situaciones en las cuales nos vemos enfrentados con nuestro proveedor, con motivo de la adquisición de bienes o servicios que no han colmado nuestras expectativas. Ante estas situaciones, probablemente lo primero que se nos viene a la mente, a efectos de poder satisfacer nuestros reclamos y quejas es contactar con INDECOPI. Sin embargo, ante un reclamo formal ante esta entidad, nos topamos con que esta no tiene la competencia para exigir al proveedor que nos resarza plenamente la magnitud del daño que efectivamente nos ha causado por la adquisición de un bien o servicio defectuoso, por ejemplo, aquello que habríamos ganado o percibido de haber adquirido el bien o servicio esperado. Con ello, el consumidor, sin culpa alguna, debe asumir parte de los costos del daño. Al respecto, corresponde plantearse si existen otros mecanismos que resarzan la magnitud del daño del que como consumidores hemos sido víctimas, a lo cual respondemos que sí. ¿De que mecanismo se trata?, del Arbitraje de Consumo.