Introducción: (Este artículo lo escribí hace 2 años atras, pero tiene mucha vigencia luego de algunos acontecimientos actuales)
Los Organismos Reguladores de las Telecomunicaciones en los países del mundo, son idóneos en lo que concierne a velar por la eficiencia de los operadores de telecomunicaciones; son eficientes para ir con los precios a la baja de cara al cliente final y realizan estudios de la productividad y eficiencia de cada uno de los operadores, pero, ¿cómo los operadores realmente miden la eficiencia y efectividad de las normas regulatorias?, ¿Qué tan eficientes podemos decir que son nuestros reguladores?.
Pensamos entonces que un Organismo Regulador es efectivo o no lo es en su tarea, si no tiene un impacto crítico en la economía social del País, por lo tanto creemos que sus objetivos y metas, deben ser fijados, señalados y debatidos con algún tipo de periodicidad.

¿QUÉ PROCESOS DEBEN SEGUIR PARA FIJAR METAS Y OBJETIVOS?
En el mundo tenemos ejemplos de Organismos como la FCC en USA o el OFTEL en el Reino Unido, que fijan una cantidad de metas y objetivos que son medibles anualmente, por ejemplo la FCC en su plan quinquenal 2003 – 2008 debe cumplir 13 grandes objetivos con 68 metas que son plausibles de medida, por ejemplo algunos de los objetivos son:

– Banda Ancha: Ampliar el despligue de tecnologías de acceso a la Banda Ancha.
– Competencia: Asegurar que el cliente americano, pueda elegir entre múltiples servicios de comunicación, aquellos que son seguros y que tengan un suministro de calidad superior.

En nuestro País el OSIPTEL, ha publicado su plan estratégico 2003–2007 y ha adoptado 4 grandes objetivos estratégicos:

– Incremento de la competitividad en le mercado de las telecomunicaciones.
– Promover el Acceso Universal.
– Promover y proteger los derechos de los Usuarios.
– Desarrollar con efectividad, eficiencia y transparencia las funciones y los procesos que sigue OSIPTEL.

OSIPTEL, ha seleccionado 23 metas y ha publicado objetivos anuales para cada uno de los cinco años de su plan estratégico, por ejemplo para la promoción del acceso universal tiene metas como:
– Incremento de la teledensidad.
– Incremento de localidades rurales con telefonía fija.
– Incremento de localidades con telefonía pública
– Incremento de localidades con acceso a internet.

¿DEBEN PLANIFICARSE ESTOS ORGANISMOS REGULADORES?.

Una buena práctica es que, cada Organismo introduzca procesos de planificación, para el corto, mediano y largo plazo, el siguiente cuadro explica muy gráficamente
como se están planificando estos Organismos:

Como se ve los Organismos Reguladores, deben tener muy clara su misión, la cual debe estar basada en las necesidades de telecomunicaciones del País, que finalmente están expresadas en proyectos de inversión a desarrollar, pero estos proyectos tienen que ser realistas de cara al País y a los operadores inversionistas.

¿CÓMO SE PUEDE MEDIR LA EFECTIVIDAD DEL ORGANISMO REGULADOR?
La mejor medida de efectividad actual es la tasa de penetración telefónica de un País (sea fija o móvil), creemos que en unos pocos años será la penetración en Banda Ancha, una clara relación es la del PBI per cápita Vs. La Penetración, por ejemplo:

Como se visualiza en el cuadro, los Organismos reguladores de Perú, USA y México, deben tener una coherente explicación de la baja penetración frente a un mismo nivel de PBI, podría significar que los reguladores de los otros países tienen normas de mayor efectividad, para lograr una mayor penetración.

¿CÓMO SE PUEDE MEDIR LA EFICIENCIA DEL ORGANISMO REGULADOR?
Una medida de eficiencia es saber como cuanto le cuesta un usuario de telecomunicaciones al año al Organismo Regulador, medidas realizadas en paises desarrollados indican que el costo es de 1,24 U.S.$/año/usuario, se tendría que realizar una comparación entre países del mismo PBI y si se encuentran costos muy superiores a estos podría significarnos que nuestro Organismo Regulador no es eficiente, en el Perú, el OSIPTEL tiene un costo aproximado de 3,85 U.S.$/usuario/año, lo que nos lleva a pensar que la penetración debe incrementarse en 3,1 veces para alcanzar los términos promedio de los paises desarrollados.

CONCLUSIONES
Creemos que los Organismos Reguladores deben entender, que tienen que ser proactivos y tener herramientas gerenciales de tal manera que sus procesos sean los más eficientes y efectivos, pero no solamente eso sino que, deben tener programas de trabajo conjunto con los operadores, a fin de modelar proyectos tendientes al incremento de la penetración telefónica y de los servicios de telecomunicaciones, además de sustentarse en comparaciones de efectividad y eficiencia de reguladores de otros paises con mejor performance.

Leer más »

MARCO GENERAL

Las Redes de Telecomunicaciones son planificadas con un horizonte de un lustro (5 años) y provisionadas (equipos con vida útil media) de acuerdo con la evolución tanto de la tecnología, así como de la evolución de los mejores precios, servicios y/o prácticas competitivas en el mercado de los elementos de red que la constituyen.

Todas las redes son planificadas con perspectivas de orden TECNOLÓGICO a fin de que puedan evolucionar rápidamente y aprovechen al máximo sus funcionalidades, con CAPACIDAD amplia de proceso, a fin de que faciliten la introducción rápida de nuevos servicios, con una ALTA GAMA DE PRODUCTOS adecuados al mercado existente, con BAJOS COSTOS INCREMENTALES EN LAS EXPANSIONES, tanto en la conmutación, transmisión, plantel externo e infraestructuras y lo que es más importante pensada en satisfacer los requerimientos de calidad de los clientes y del regulador.

Todo lo dicho anteriormente, lleva a las empresas a realizar modelos de red, desde el punto de vista tecnológico, de servicios y/o productos, así como de costos de cara a los potenciales clientes.
Otro componente de cualquier modelo es el de precisar los niveles de seguridad de la red representada, de tal manera que se fijen y/o diseñen los niveles de redundancia y seguridad que presta cualquier empresa de Telecomunicaciones.

También debo agregar que toda red de telecomunicaciones tiene una característica de cara a la calidad de servicio y es que en una misma región siempre se da el mismo nivel de calidad a todos los clientes.

El nuevo modelo de red que se debe tomar en cuenta para cualquier empresa se telecomunicaciones es:

PERIODOS DE VIDA UTIL

Para cualquier empresa de telecomunicaciones, para calcular los periodos de vida útil, se debe asumir en primer lugar que la demanda aumenta linealmente por un periodo infinito de tiempo, con un crecimiento esperado anualmente y éste se basa en las proyecciones del país, como PBI, etc, entonces en el tiempo t la demanda será: D(t)=.t y el costo de una ampliación suficientemente grande como para satisfacer durante t años es: C(S)=A+B*S , donde A son los costos fijos (planta no sensible al tráfico) y B son el costo variable (planta sensible al tráfico) por el incremento de servicios en el plantel actual y S es el tamaño del servicio a ampliar en el plantel actual, para modelar en primer lugar suponemos que en el momento t, cuando toda la planta se agote, la demanda D, será igual al tamaño S del plantel: la Fig.1 ilustra la demanda y el patrón de expansión, por lo tanto el valor actual (PW) de toda la ampliación durante un periodo ilimitado de tiempo es:

Entonces:

Donde:

Ahora ilustraremos mediante la Fig. 2 como varía el PW, como una función de t de acuerdo con la ecuación anterior.

Hay un momento t en el que PW llega a un mínimo. Este tiempo t se define como el periodo de vida útil. El PW mínimo se determina igualando la primera derivada a cero y obtenemos:
, donde r= ln(1+i) y t0= A/(B)

donde i = tasa de interés (valor del dinero)

Una solución aproximada de la ecuación anterior está dada por:

, donde P= Ar/(B)

Entonces el tamaño óptimo de la expansión del servicio en cuestión es:

y el valor actual del tamaño óptimo de planta es:

Realicemos un ejemplo con algunos datos:

Si consideramos que del total de la inversión por servicios hoy en día, el 40% es el costo de inversión NO sensible al tráfico y el 60% es sensible al tráfico y que la tasa de crecimiento anual fue de un 10% de promedio anual, se tendrá que el tiempo promedio de la vida útil óptima, es de 4 años (si tomamos como valor del dinero la tasa del 10%) y por lo tanto el tamaño óptimo de la planta es que por cada Línea que tenga de demanda actual, con el crecimiento anual esperado, debo instalar 2,82 veces el servicio, este criterio es el que siguen todas las administraciones de telecomunicaciones, para el mejor manejo de las vidas útiles de los servicios; con este mismo criterio si es que los porcentajes de costos sensibles y No sensibles al tráfico cambian, entonces también los tiempos cambian, esto es si la parte sensible es el 65% y la No sensible es el 35%, el tiempo óptimo de las vidas útiles es de 4,5 años y el tamaño óptimo a considerar es de 3,5 veces el incremento anual, si es 30% y 60% respectivamente, este es de 5 años y 6 veces respectivamente.

Algunas empresas en el Perú, con las nuevas regulaciones han optado por el 35% de la inversión será NO sensible al tráfico y el 65% será sensible al tráfico y los crecimientos anuales entre 2002 y 2007, fueron los siguientes:

Como se ve esta empresa, ha optado por políticas de tiempos de vida que hagan primero responder al crecimiento de la demanda y luego cumplir con los ciclos tecnológicos, es por eso que todos los periodos de Planificación de Redes de esta empresa desde el año 2002 obedecen a Planes Cuatrienales.

Entonces las estimaciones realizadas de tiempos óptimos de vida útil de activos (t) y de tamaños óptimos de plantes (S) por tipos de elementos de Red siguiendo este mismo patrón, para la conmutación, transmisión, energía, edificios y plantel exterior, se muestran en el siguiente cuadro.

Es por lo tanto el pronóstico de crecimiento de servicios, el costo de inversión tanto en los elementos sensibles al tráfico como los no sensibles, los que determinan el tiempo óptimo útiles de los elementos de la red.

Este primer esbozo teórico, solo es el marco general en el cual se deben mover las vidas útiles de los activos en forma Macro, sin embargo, se debe realizar un trabajo de mayor alcance con suministradores y con las estadísticas de los propios componentes y materiales de las plantas de los operadores de telecomunicaciones
Leer más »

a) Características Personales:
Que asegure los recursos necesarios
Que motive y retenga al personal que es muy valioso.
Que resuelva los problemas y además elimine obstáculos
Que sea el que gestione los cambios de los objetivos.
Que comunique (arriba, abajo, lateralmente).
Que negocie.

b) Competencias de un Líder
Que tenga competencias de negocios:
– Visión
– Orientación al cliente
– Compromiso con la calidad

Que tenga competencias de resolución de problemas
– Iniciativa
– Recolección de Información
– Mentalidad analítica
– Mentalidad conceptual

Que tenga competencias en influenciar
– Conciencia Interpersonal
– Conciencia Organizacional
– Capacidad de anticipación.
– Uso creativo de influencias

Que tenga competencias de dirección de personas
– Motivación de otros
– Habilidades de comunicación
– Desarrollo del equipo humano
– Monitoreo y control

Que tenga competencias de autogestión
– Confianza en si mismo
– Gestión del stress
– Preocupación por la credibilidad (técnica y administrativa)
– Flexibilidad.
– Sensibilidad (interpersonal y política)

Leer más »

La necesidad de la interconexión surge en el Perú, por la demanda del mercado, por ampliar la cobertura de los servicios y por la integración de las redes, esto involucra: cambios en el mercado, cambios en la concepción de nuevos negocios, cambios en los flujos económicos entre las operadoras y las empresas que prestan servicios.

LA INTERCONEXIÓN Y LOS CAMBIOS
La interconexión es la clave para el desarrollo futuro de las telecomunicaciones, además, en el nuevo escenario, los operadores se convierten en clientes; asimismo se incrementa el número de servicios prestados por el Incumbent, también existe una fuerte renovación tecnológica.

El Cambio de Conceptos
La interconexión debe verse como una oportunidad de negocios, no como un riesgo para la empresa incumbent y la respuesta interna debe ser ágil y rápida.

El Cambio en los Clientes
En el nuevo mercado se venden servicios de red a pocos clientes (operadores) de gran consumo.

El Cambio en la atención al operador
El nuevo operador debe percibir que el Incumbent es sinónimo de seriedad y confianza y le otorga un servicio de calidad, el operador y el regulador deben percibir al Incumbent interesado en el crecimiento del mercado y en el trato no discriminatorio con los operadores.

El Cambio en la Organización
La organización debe estar orientada tanto al cliente externo e interno, como al liderazgo en el nuevo mercado.

Los actores
Por un lado se encuentran los organismos rectores y por otro los operadores de servicios (telefonía básica, larga distancia, móvil, rural y pública).

VISION Y MISION
La interconexión es un negocio rentable siempre y cuando el Regulador y el Incumbent, catalicen el desarrollo social y económico del país con la creación de nuevos negocios y que además de maximizar rentabilidades, hagan crecer en valor a las Empresas.

DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y
OPORTUNIDADES DEL INCUMBENT
Entre las debilidades que se advierten del Incumbent, se encuentra la dispersión de decisiones sobre interconexión, además de la lenta definición de políticas empresariales sobre servicios opcionales (estrategias corporativas); en lo referente a las amenazas estas se visualizan desde el operador entrante, tales como descreme del mercado, fraude en tráfico, lobby con el regulador o establecimiento de alianzas para contrarrestar al Incumbent; del regulador, sobre todo favoreciendo al entrante como incentivo a la competencia; de los proveedores y contratistas, incumpliendo los plazos acordados.

Las fortalezas más importantes se centran en el mejor conocimiento del mercado por parte del Incumbent como empresa establecida y en realizar economías de escala.

Las oportunidades del Incumbent van por el lado de la comercialización de nuevos servicios y la poca experiencia del regulador.

ASPECTOS DEL NEGOCIO DE INTERCONEXION
El punto en que convergen los aspectos técnicos, económicos, legales y de gestión constituye el incremento del bienestar, así como el crecimiento de cualquier empresa; es decir el aumento de su valor.

Aspectos técnicos
El conocimiento de la red y sus proyecciones, tanto del Incumbent como de los nuevos operadores entrantes, hace que, la implantación de los aspectos técnicos de la interconexión, mediante coordinación y supervisión de las obras, las estrategias técnicas de la interconexión, requerimientos técnicos de la interconexión, partiendo del seguimiento de los reportes de calidad del servicio, sea realtivamente sencilla, por parte de los actores relevantes, esto es el Incumbent, los nuevos entrantes y el Regulador.

Aspectos económicos
Inversión y costos de adecuación de red, evaluando la rentabilidad de las alternativas de inversión, ingresos de interconexión, incluyendo un análisis de la estructura de ingresos, estrategias económica y financiera, partiendo de un análisis del mercado de la interconexión, seguimiento de la inversión considerando la optimización económica de las decisiones de inversión, costos de operación y monto de la interconexión, mediante el análisis de costos, hace que Económica y Financieramente se vea muy transparente la Interconexión

Aspectos legales
Los contratos y acuerdos, efectuados bajo los principios de no-discriminación, transparencia y reciprocidad, negociaciones con el Regulador, tomando en cuenta los aportes y comentarios de los diversos actores, estrategias legales y contractuales, mediante propuestas de normas y disposiciones al Organismo Regulador, mantenimiento de contratos y acuerdos, mediante su revisión permanente, estudio y análisis de normatividad de la interconexión, hacen que los aspectos legales sean piedra angular de cualquier esquema de Interconexión.

Aspectos de gestión
El marketing de servicios de interconexión, coordinando con las unidades de negocio de las empresas, a fin de ofrecer servicios de red (sea del Incumbent o del entrante), información, estableciendo base de datos de interconexión, estrategias de gestión de la interconexión, liquidación, facturación y cobranza de la interconexión, incluyendo servicios opcionales de la interconexión, gestión de recursos para interconexión mediante una eficiente administración, son los esquemas de una eficiente gestión.

PLANTEAMIENTOS ESTRATEGICOS
Todo Incumbent, se debe trazar estrategias a nivel funcional, a nivel de negocios, por diferenciación, por nichos de mercado, enmarcado todo esto en estrategias globales y corporativas, de tal manera que el liderazgo en interconexión a todo nivel sea un negocio rentable, no solo para el Incumbent sino también para los nuevos entrantes.

IMPLICANCIAS Y CONCLUSIONES VARIAS
En el desarrollo empresarial, se crea un nuevo campo de clientes con el cual El Incumbent y los nuevos entrantes posicionarán su mayor ventaja, alentando negociaciones y desarrollando una apertura gradual que nos lleve después de la interconexión, a la portabilidad, la desagregación de redes y como último escalón la reventa de redes Leer más »

Desde un punto de vista empresarial, se está configurando un nuevo orden de mercado y por supuesto una nueva forma de hacer negocios de telecomunicaciones, que se caracterizan por afectar a tres grandes elementos, que se vuelven críticos en una empresa de telecomunicaciones: La Competencia, Los Clientes y El Cambio.

LA COMPETENCIA
Aún se tienen algunas dificultades, para definir y acotar el ámbito de la competencia actual y futura de las telecomunicaciones en el País, esto, porque las empresas se están enfrentando a:

– Migración constante del valor entre competidores (migración de nichos de mercado).
– Obsolescencia de los diseños de los negocios (servicios que mueren, servicios que nacen).
– Hay una convergencia entre las industrias, que anteriormente no se daba.
– Aparición de competidores “chicha”, que hasta hace poco años no nos habríamos imaginado.
– El umbral de comercialización ha decrecido, esto, porque las nuevas empresas al dirigirse a nichos de mercado específico así éstas sean muy pequeñas (las empresas), podrían acceder con muy poca inversión a varios cientos de miles de potenciales clientes.
– Los ciclos de vida de los productos y servicios, cada vez se acortan más (podrían algunos producir rápidas “comoditizaciones”).
– Globalización de la actividad empresarial, por lo tanto, un cliente bien servido en el País, es potencialmente un buen propalador del servicio brindado en otro País.
– Cada vez los mercados están mas liberalizados y desregulados, existe ya una desaparición del monopolio, dando pase a la libre competencia.
– Hasta hace dos años, se transitaba por una economía de oferta en las grandes ciudades, ahora se debe transitar hacia una economía de demanda en estas grandes ciudades, no así en los poblados rurales.
– Por toda esta nueva visión de la competencia, los directivos de las telecomunicaciones en el País, empiezan a responder con fórmulas novedosas, pero no siempre obtienen buenos resultados (ejemplos como: cabinas internet, paquetización de servicios, etc.), es por eso que las fórmulas de cara a todo tipo de competencia, se tienen que realizar con mucha reflexión, de tal manera de calcular el verdadero alcance del esquema o cambio propuesto, a veces estos cambios resultan incómodos y/o poco populares para cambiar el rumbo del negocio o empresa.

LOS CLIENTES
Los clientes se han transformado tanto, que exigen cada vez mayor atención de su proveedor de servicios de telecomunicaciones y por lo tanto, pueden cambiar de prioridades muy rápidamente.
Hasta hace unos 20 o 30 años atrás, primaba la “Calidad del Producto” (economías de oferta), es en esos años que las empresas se integraban verticalmente, para poder controlar los aprovisionamientos ( y de paso asegurar la demanda); luego se transita por la “Calidad del Servicio”, esto significó, incorporar a buen producto, otros elementos como: tiempos de entrega, servicios de reparaciones, servicios de reclamos, etc., para que el consumidor o cliente lo elija; a medida que ha avanzado el tiempo y es en esta época en donde las guerras de precios se vuelven encarnizadas (de economía de oferta a economía de demanda, Ejm. El servicio de LD, lo que significa, que el precio y la calidad se vuelven un todo indisoluble y por lo tanto el cliente tiene muchas mas opciones a su alcance y es así que se “ve”, que los clientes empiezan ya a pedir soluciones integrales o completas a sus necesidades, que combine productos y servicios relacionados (voz, datos y video), con un solo proveedor de servicios, es por esto que se empieza a producir una segmentación (fragmentación) y sofisticación de la demanda, de tal manera de satisfacer las necesidades individuales de los clientes, lo que hace que las empresas se vean obligadas a adaptar sus productos y servicios a las necesidades reales de cada uno de sus clientes.

EL CAMBIO.
Las Telecomunicaciones en el País han sufrido un cambio espectacular en los últimos 10 años, es por eso que los directivos actuales de las telecomunicaciones, tiene que tener como lema: “SOLO EL CAMBIO PERMANECE”.
El cambio podría ser un arma de doble filo ( ofensiva o defensiva), esto es, su llegada puede “herirnos” o sacarnos de apuros, es por eso que en las decisiones tomadas por cada directivo de telecomunicaciones radica su valor.
Por último las comunicaciones ahora tienen una difusión global y por lo tanto la información cada vez es más accesible y cercana, es por eso que los directivos de telecomunicaciones del País, tiene ahora que cambiar su rol, pues se convierten en personas que decidirán como trasladar conocimientos, información, experiencias, etc., en forma rápida y transparente Leer más »