a) Características Personales:
Que asegure los recursos necesarios
Que motive y retenga al personal que es muy valioso.
Que resuelva los problemas y además elimine obstáculos
Que sea el que gestione los cambios de los objetivos.
Que comunique (arriba, abajo, lateralmente).
Que negocie.

b) Competencias de un Líder
Que tenga competencias de negocios:
– Visión
– Orientación al cliente
– Compromiso con la calidad

Que tenga competencias de resolución de problemas
– Iniciativa
– Recolección de Información
– Mentalidad analítica
– Mentalidad conceptual

Que tenga competencias en influenciar
– Conciencia Interpersonal
– Conciencia Organizacional
– Capacidad de anticipación.
– Uso creativo de influencias

Que tenga competencias de dirección de personas
– Motivación de otros
– Habilidades de comunicación
– Desarrollo del equipo humano
– Monitoreo y control

Que tenga competencias de autogestión
– Confianza en si mismo
– Gestión del stress
– Preocupación por la credibilidad (técnica y administrativa)
– Flexibilidad.
– Sensibilidad (interpersonal y política)

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La necesidad de la interconexión surge en el Perú, por la demanda del mercado, por ampliar la cobertura de los servicios y por la integración de las redes, esto involucra: cambios en el mercado, cambios en la concepción de nuevos negocios, cambios en los flujos económicos entre las operadoras y las empresas que prestan servicios.

LA INTERCONEXIÓN Y LOS CAMBIOS
La interconexión es la clave para el desarrollo futuro de las telecomunicaciones, además, en el nuevo escenario, los operadores se convierten en clientes; asimismo se incrementa el número de servicios prestados por el Incumbent, también existe una fuerte renovación tecnológica.

El Cambio de Conceptos
La interconexión debe verse como una oportunidad de negocios, no como un riesgo para la empresa incumbent y la respuesta interna debe ser ágil y rápida.

El Cambio en los Clientes
En el nuevo mercado se venden servicios de red a pocos clientes (operadores) de gran consumo.

El Cambio en la atención al operador
El nuevo operador debe percibir que el Incumbent es sinónimo de seriedad y confianza y le otorga un servicio de calidad, el operador y el regulador deben percibir al Incumbent interesado en el crecimiento del mercado y en el trato no discriminatorio con los operadores.

El Cambio en la Organización
La organización debe estar orientada tanto al cliente externo e interno, como al liderazgo en el nuevo mercado.

Los actores
Por un lado se encuentran los organismos rectores y por otro los operadores de servicios (telefonía básica, larga distancia, móvil, rural y pública).

VISION Y MISION
La interconexión es un negocio rentable siempre y cuando el Regulador y el Incumbent, catalicen el desarrollo social y económico del país con la creación de nuevos negocios y que además de maximizar rentabilidades, hagan crecer en valor a las Empresas.

DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y
OPORTUNIDADES DEL INCUMBENT
Entre las debilidades que se advierten del Incumbent, se encuentra la dispersión de decisiones sobre interconexión, además de la lenta definición de políticas empresariales sobre servicios opcionales (estrategias corporativas); en lo referente a las amenazas estas se visualizan desde el operador entrante, tales como descreme del mercado, fraude en tráfico, lobby con el regulador o establecimiento de alianzas para contrarrestar al Incumbent; del regulador, sobre todo favoreciendo al entrante como incentivo a la competencia; de los proveedores y contratistas, incumpliendo los plazos acordados.

Las fortalezas más importantes se centran en el mejor conocimiento del mercado por parte del Incumbent como empresa establecida y en realizar economías de escala.

Las oportunidades del Incumbent van por el lado de la comercialización de nuevos servicios y la poca experiencia del regulador.

ASPECTOS DEL NEGOCIO DE INTERCONEXION
El punto en que convergen los aspectos técnicos, económicos, legales y de gestión constituye el incremento del bienestar, así como el crecimiento de cualquier empresa; es decir el aumento de su valor.

Aspectos técnicos
El conocimiento de la red y sus proyecciones, tanto del Incumbent como de los nuevos operadores entrantes, hace que, la implantación de los aspectos técnicos de la interconexión, mediante coordinación y supervisión de las obras, las estrategias técnicas de la interconexión, requerimientos técnicos de la interconexión, partiendo del seguimiento de los reportes de calidad del servicio, sea realtivamente sencilla, por parte de los actores relevantes, esto es el Incumbent, los nuevos entrantes y el Regulador.

Aspectos económicos
Inversión y costos de adecuación de red, evaluando la rentabilidad de las alternativas de inversión, ingresos de interconexión, incluyendo un análisis de la estructura de ingresos, estrategias económica y financiera, partiendo de un análisis del mercado de la interconexión, seguimiento de la inversión considerando la optimización económica de las decisiones de inversión, costos de operación y monto de la interconexión, mediante el análisis de costos, hace que Económica y Financieramente se vea muy transparente la Interconexión

Aspectos legales
Los contratos y acuerdos, efectuados bajo los principios de no-discriminación, transparencia y reciprocidad, negociaciones con el Regulador, tomando en cuenta los aportes y comentarios de los diversos actores, estrategias legales y contractuales, mediante propuestas de normas y disposiciones al Organismo Regulador, mantenimiento de contratos y acuerdos, mediante su revisión permanente, estudio y análisis de normatividad de la interconexión, hacen que los aspectos legales sean piedra angular de cualquier esquema de Interconexión.

Aspectos de gestión
El marketing de servicios de interconexión, coordinando con las unidades de negocio de las empresas, a fin de ofrecer servicios de red (sea del Incumbent o del entrante), información, estableciendo base de datos de interconexión, estrategias de gestión de la interconexión, liquidación, facturación y cobranza de la interconexión, incluyendo servicios opcionales de la interconexión, gestión de recursos para interconexión mediante una eficiente administración, son los esquemas de una eficiente gestión.

PLANTEAMIENTOS ESTRATEGICOS
Todo Incumbent, se debe trazar estrategias a nivel funcional, a nivel de negocios, por diferenciación, por nichos de mercado, enmarcado todo esto en estrategias globales y corporativas, de tal manera que el liderazgo en interconexión a todo nivel sea un negocio rentable, no solo para el Incumbent sino también para los nuevos entrantes.

IMPLICANCIAS Y CONCLUSIONES VARIAS
En el desarrollo empresarial, se crea un nuevo campo de clientes con el cual El Incumbent y los nuevos entrantes posicionarán su mayor ventaja, alentando negociaciones y desarrollando una apertura gradual que nos lleve después de la interconexión, a la portabilidad, la desagregación de redes y como último escalón la reventa de redes Leer más »

Desde un punto de vista empresarial, se está configurando un nuevo orden de mercado y por supuesto una nueva forma de hacer negocios de telecomunicaciones, que se caracterizan por afectar a tres grandes elementos, que se vuelven críticos en una empresa de telecomunicaciones: La Competencia, Los Clientes y El Cambio.

LA COMPETENCIA
Aún se tienen algunas dificultades, para definir y acotar el ámbito de la competencia actual y futura de las telecomunicaciones en el País, esto, porque las empresas se están enfrentando a:

– Migración constante del valor entre competidores (migración de nichos de mercado).
– Obsolescencia de los diseños de los negocios (servicios que mueren, servicios que nacen).
– Hay una convergencia entre las industrias, que anteriormente no se daba.
– Aparición de competidores “chicha”, que hasta hace poco años no nos habríamos imaginado.
– El umbral de comercialización ha decrecido, esto, porque las nuevas empresas al dirigirse a nichos de mercado específico así éstas sean muy pequeñas (las empresas), podrían acceder con muy poca inversión a varios cientos de miles de potenciales clientes.
– Los ciclos de vida de los productos y servicios, cada vez se acortan más (podrían algunos producir rápidas “comoditizaciones”).
– Globalización de la actividad empresarial, por lo tanto, un cliente bien servido en el País, es potencialmente un buen propalador del servicio brindado en otro País.
– Cada vez los mercados están mas liberalizados y desregulados, existe ya una desaparición del monopolio, dando pase a la libre competencia.
– Hasta hace dos años, se transitaba por una economía de oferta en las grandes ciudades, ahora se debe transitar hacia una economía de demanda en estas grandes ciudades, no así en los poblados rurales.
– Por toda esta nueva visión de la competencia, los directivos de las telecomunicaciones en el País, empiezan a responder con fórmulas novedosas, pero no siempre obtienen buenos resultados (ejemplos como: cabinas internet, paquetización de servicios, etc.), es por eso que las fórmulas de cara a todo tipo de competencia, se tienen que realizar con mucha reflexión, de tal manera de calcular el verdadero alcance del esquema o cambio propuesto, a veces estos cambios resultan incómodos y/o poco populares para cambiar el rumbo del negocio o empresa.

LOS CLIENTES
Los clientes se han transformado tanto, que exigen cada vez mayor atención de su proveedor de servicios de telecomunicaciones y por lo tanto, pueden cambiar de prioridades muy rápidamente.
Hasta hace unos 20 o 30 años atrás, primaba la “Calidad del Producto” (economías de oferta), es en esos años que las empresas se integraban verticalmente, para poder controlar los aprovisionamientos ( y de paso asegurar la demanda); luego se transita por la “Calidad del Servicio”, esto significó, incorporar a buen producto, otros elementos como: tiempos de entrega, servicios de reparaciones, servicios de reclamos, etc., para que el consumidor o cliente lo elija; a medida que ha avanzado el tiempo y es en esta época en donde las guerras de precios se vuelven encarnizadas (de economía de oferta a economía de demanda, Ejm. El servicio de LD, lo que significa, que el precio y la calidad se vuelven un todo indisoluble y por lo tanto el cliente tiene muchas mas opciones a su alcance y es así que se “ve”, que los clientes empiezan ya a pedir soluciones integrales o completas a sus necesidades, que combine productos y servicios relacionados (voz, datos y video), con un solo proveedor de servicios, es por esto que se empieza a producir una segmentación (fragmentación) y sofisticación de la demanda, de tal manera de satisfacer las necesidades individuales de los clientes, lo que hace que las empresas se vean obligadas a adaptar sus productos y servicios a las necesidades reales de cada uno de sus clientes.

EL CAMBIO.
Las Telecomunicaciones en el País han sufrido un cambio espectacular en los últimos 10 años, es por eso que los directivos actuales de las telecomunicaciones, tiene que tener como lema: “SOLO EL CAMBIO PERMANECE”.
El cambio podría ser un arma de doble filo ( ofensiva o defensiva), esto es, su llegada puede “herirnos” o sacarnos de apuros, es por eso que en las decisiones tomadas por cada directivo de telecomunicaciones radica su valor.
Por último las comunicaciones ahora tienen una difusión global y por lo tanto la información cada vez es más accesible y cercana, es por eso que los directivos de telecomunicaciones del País, tiene ahora que cambiar su rol, pues se convierten en personas que decidirán como trasladar conocimientos, información, experiencias, etc., en forma rápida y transparente Leer más »