En una era donde la digitalización avanza rápidamente, resulta preocupante que muchos ciudadanos —adultos mayores, jubilados, alimentistas y otros usuarios— no tengan más opción que recurrir al Banco de la Nación, enfrentándose a sistemas virtuales deficientes y canales de atención ineficaces.

Problemas Identificados:
1. Fallas constantes en los sistemas y aplicativos: La imposibilidad de realizar transacciones regularmente debido a plataformas que presentan interrupciones recurrentes genera frustración y pérdida de tiempo.
2. Canales de atención ineficientes:

• Atención presencial: Derivan al área virtual sin soluciones claras.
• Atención virtual: Respuestas contradictorias y falta de claridad en la orientación.
• Reclamos virtuales: Plazos de 15 días para obtener respuestas, inaceptables en una época donde la rapidez es clave.
• Atención telefónica: Una experiencia frustrante que termina por redirigir al punto inicial.
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Esta situación afecta principalmente a personas mayores y sectores vulnerables, quienes no solo enfrentan barreras tecnológicas, sino también la desesperanza de recibir un servicio que debería ser inclusivo y eficiente.

Exigimos al Banco de la Nación:
✔️ Modernización de sus sistemas digitales para garantizar el acceso y funcionamiento constante de sus aplicativos.
✔️ Simplificación y mejora en los canales de atención al cliente, con respuestas claras y personal capacitado.
✔️ Reducción de los tiempos de respuesta ante reclamos, adaptándose a las necesidades del usuario moderno.
✔️ Priorización de la experiencia del cliente, especialmente de los sectores más vulnerables.

Los ciudadanos merecen un servicio a la altura de la era digital, especialmente en una institución que se define como “el banco de todos los peruanos”.

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