SERVICIOS

Es un conjunto de procesos y tareas desarrolladas por una institución o personas con el fin de satisfacer las exigencias de sus usuarios.

RECURSOS

Son recursos aquellas herramientas cuyo soporte puede ser físico o digital que pueden servir para resolver necesidades de información.

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USUARIOS

Los usuarios son las personas u organizaciones que tienen necesidades de información y a los cuales se tiene que ayudar a resolver para que puedan lograr satisfacción.

INFORMACIÓN

Es aquello que reduce la incertidumbre, y que se puede convertir en conocimiento. Es un conjunto de datos relacionados entre sí que dan sentido a algo.