[User Experience] Un poco de User Experience Design (Parte 2)

En la parte 1 de este artículo presenté la diferencia entre UX y UI, qué es UX Design y mostré el 1ero de 4 pasos del proceso para el diseño de interfaces propuesto en [1] (Figura 1). En este nuevo post continuaremos explicando los demás pasos.

Figura 1 –4 step design process (imagen basada en [1])

En el curso de [1] en cada momento nos dice que debemos tener en mente el concepto principal de User Experience Design:

¡Los usuarios utilizan interfaces para cumplir una tarea!

Dicho esto, seguimos  …

Paso 2: Design Alternatives ( “Diseño de alternativas” )

Para dar inicio a este paso, debemos ya tener claro cuál es el espacio del problema (problem space): es decir ya sabemos quiénes son nuestros usuarios, cuáles son sus objetivos/metas y la forma actual en la que desarrollan sus actividades. De esta forma, estaremos listos para utilizar esta valiosa información y desarrollar varias opciones de diseño que mejorarán la experiencia de nuestros usuarios (UX). Es el momento de “Pensar más alla” o … Thinking outside the box; y aquí haremos un breve paréntesis de este paso 2, porque considero que es importante entender este concepto de “ir más alla”

Significa poder responder: ¿Cómo unes los 9 puntos de la Figura 2 con máximo 4 líneas sin levantar el lápiz del papel y sin pasar dos veces por el mismo punto?:

Figura 2 – Reto de los 9 puntos

  • ¿¡Qué!? No, no se puede Pamela
  • ¡Claro que sí! Intenta hasta la solución que parezca más descabellada. ¿Ves?

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[User Experience] Un poco de User Experience Design (Parte 1)

En nuestra empresa LiOnline tratamos a nuestros clientes de forma personalizada y entendemos que sus clientes son lo más valioso que tienen y por tanto los productos y/o servicios que les entregan deben satisfacer sus necesidades a través de la mejor experiencia de uso (Experiencia de usuario – UX).

¿UX? (El famoso ‘iuex‘) ¿Qué es? Particularmente, empecé a escucharlo muchísimo estos 3 últimos años y una definición sencilla es: Cómo el usuario se “siente” o qué “impresión/percepción” recibe cuando usa un producto y/o servicio. Este término fue acuñado por Don Norman [11].

y UI (User Interface o Interfaz de Usuario) es cómo nuestro producto se ve, es decir la apariencia física o diseño visual (look & feel) con la que el usuario interactua.

Antes de entrar al objetivo del post el cual es explicar un poco sobre el “Diseño de Experiencia de Usuario (User Experience Design), me gustaría dejar en claro la diferencia entre UX y UI por medio de un ejemplo:

La evolución de la botella de Ketchup de Heinz
Henry J. Heinz diseñó la botella con un objetivo claro “la pureza mediante la transparencia”, así los compradores podían ver el estado de la famosa salsa de tomate [7].

Yo era niña cuando vi por primera vez dicha botella y recuerdo que me pareció muy elegante y fina. Lamentablemente pasé de la admiración a la frustración en segundos: ¡Cómo saco ketchup! ¡Papá, ayúdame, no sale nada!. Y para él también no era una tarea fácil y así para muchas personas más en el mundo. ¿Qué estamos haciendo mal?, según Heinz existe una forma correcta para hacerlo [5][6].

Es decir a pesar de tener un envase de ketchup con buena apariencia (UI), la experiencia de echar ketchup a las comidas para la mayoría de consumidores era muchas veces frustrante (UX) y no conseguir realizar dicha tarea de forma intuitiva es una señal de que “se debe mejorar” el diseño. Y así fue, surgió la versión de plástico con un diseño diferente que facilitó la vida para muchos y me incluyo. (Ver figura 1)

¡Ojo! Es cierto que al día de hoy aún existen consumidores que prefieren usar la clásica botella con el método de Heinz. Además, hay un factor que actualmente las empresas deben considerar en sus productos: “La preservación del ambiente” y definitivamente un envase de plástico va en contra de ello.¡He ahí un reto más para las empresas! [8]

Figura 1 – Definición de UI/UX (imagen de [2])

Sabiendo ya la diferencia, surge la pregunta: ¿Cómo logramos crear una buena experiencia de usuario?

Empecemos …

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