[User Experience] Un poco de User Experience Design (Parte 1)
En nuestra empresa LiOnline tratamos a nuestros clientes de forma personalizada y entendemos que sus clientes son lo más valioso que tienen y por tanto los productos y/o servicios que les entregan deben satisfacer sus necesidades a través de la mejor experiencia de uso (Experiencia de usuario – UX).
¿UX? (El famoso ‘iuex‘) ¿Qué es? Particularmente, empecé a escucharlo muchísimo estos 3 últimos años y una definición sencilla es: Cómo el usuario se “siente” o qué “impresión/percepción” recibe cuando usa un producto y/o servicio. Este término fue acuñado por Don Norman [11].
y UI (User Interface o Interfaz de Usuario) es cómo nuestro producto se ve, es decir la apariencia física o diseño visual (look & feel) con la que el usuario interactua.
Antes de entrar al objetivo del post el cual es explicar un poco sobre el “Diseño de Experiencia de Usuario (User Experience Design), me gustaría dejar en claro la diferencia entre UX y UI por medio de un ejemplo:
La evolución de la botella de Ketchup de Heinz
Henry J. Heinz diseñó la botella con un objetivo claro “la pureza mediante la transparencia”, así los compradores podían ver el estado de la famosa salsa de tomate [7].Yo era niña cuando vi por primera vez dicha botella y recuerdo que me pareció muy elegante y fina. Lamentablemente pasé de la admiración a la frustración en segundos: ¡Cómo saco ketchup! ¡Papá, ayúdame, no sale nada!. Y para él también no era una tarea fácil y así para muchas personas más en el mundo. ¿Qué estamos haciendo mal?, según Heinz existe una forma correcta para hacerlo [5][6].
Es decir a pesar de tener un envase de ketchup con buena apariencia (UI), la experiencia de echar ketchup a las comidas para la mayoría de consumidores era muchas veces frustrante (UX) y no conseguir realizar dicha tarea de forma intuitiva es una señal de que “se debe mejorar” el diseño. Y así fue, surgió la versión de plástico con un diseño diferente que facilitó la vida para muchos y me incluyo. (Ver figura 1)
¡Ojo! Es cierto que al día de hoy aún existen consumidores que prefieren usar la clásica botella con el método de Heinz. Además, hay un factor que actualmente las empresas deben considerar en sus productos: “La preservación del ambiente” y definitivamente un envase de plástico va en contra de ello.¡He ahí un reto más para las empresas! [8]
Figura 1 – Definición de UI/UX (imagen de [2])
Sabiendo ya la diferencia, surge la pregunta: ¿Cómo logramos crear una buena experiencia de usuario?
Empecemos …
