¿Dónde puedo denunciar a un banco? Nos surge esta interrogante cada vez que tenemos un problema por mal servicio o por la deficiencia de un producto financiero o bancario. Pensamos en Indecopi, pero también hemos oído hablar de otros órganos como la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) y el Defensor del Cliente Financiero (DCF). Entonces, ¿cuál es la vía más satisfactoria para resolver una reclamación o denuncia por un producto o servicio bancario o financiero deficiente? Veamos cómo actúan estos órganos y cuáles son los procedimientos que debemos utilizar.

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Usted, como padre/madre de familia o bien como jefe de hogar o responsable de la educación de uno o más niños o adolescentes se pregunta sobre los derechos que tiene al momento de matricular por primera vez o por un nuevo año lectivo a su hijo, así como aquellas facultades, obligaciones, restricciones y prohibiciones de los centros educativos. Ofrezco aquí una guía que seguramente será de mucha ayuda: Sigue leyendo →

A raíz de que se constató en diversas discotecas limeñas que se realizaban prácticas discriminatorias mediante la negativa al acceso de personas que tenían rasgos físicos de origen andino, mestizo o, en todo caso, que no eran de tez blanca, surgió la necesidad de tipificar una específica infracción en las normas de protección al consumidor. Sigue leyendo →

En el medio, algunos establecimientos comerciales vinculados a empresas emisoras de tarjetas de crédito ofrecen precios promocionales condicionados al uso del referido plástico en un número mínimo de cuotas. Así, un televisor plasma que normalmente es vendido en S/. 3 mil, es ofrecido a S/. 2 mil si el consumidor lo adquiere con el uso de su tarjeta de crédito y estableciendo como mínimo el pago de 12 cuotas. Si el consumidor quiere luego pagar todo el saldo deudor, se le cargará la diferencia del precio normal con el precio promocional. ¿Está permitido esto? Sigue leyendo →

He creado este blog para compartir con todos los interesados (estudiantes, investigadores, profesionales y público en general) mis inquietudes sobre diversos temas en materia de Protección al Consumidor.
Puesto que consumidores somos todos, a cada momento y todos los días, lo importante es conocer nuestros derechos y saber cómo enfrentarnos a los empresarios que, negligente o concientemente, vulneran nuestros intereses y expectactivas.
Sobre esta base, este espacio servirá para dar a conocer algunas investigaciones o estudios sobre diferentes aspectos en materia del Derecho del Consumo, así como también plantear algunas interrogantes sobre la regulación en esta materia. Asímismo, explicaré algunas soluciones prácticas a problemas comunes, y no tan comunes, de los consumidores.
Para ello debemos saber además cómo el Estado interviene para solucionar los conflictos a través del INDECOPI, principalmente. Por ende es necesario conocer cómo dicho órgano administrativo resuelve las denuncias que se presentan, por lo que a través de este medio se hará conocer los casos más relevantes resueltos por dicho órgano.
Debido a que los productos o servicios que adquirirmos y utilizamos en todo momento no siempre responderán a la perfección, resulta indispensable estar preparados o, en todo caso, conocer qué hacer en cada situación especial. Por ello, este blog busca que todas las personas, consumidores en fin, encuentren un lugar donde hallar solución a los problemas que surjan frente a un empresario o proveedor. Sigue leyendo →