El Libro de Reclamaciones (LR) ha sido una de las novedades del Código de Protección y Defensa del Consumidor (del año 2010) y cuenta con un Reglamento aprobado por D.S. Nº 011-2011-PCM, el cual ha sido modificado por D.S. Nº 006-2014-PCM, vigente desde el 23 de abril del 2014.
Se encuentra vigente la Ley que Promueve el Auxilio oportuno al público en los Centros Comerciales y se espera su Reglamentación, aunque se advierte que esta norma tiene algunos problemas en su concepción y generará muchos más en su implementación.
Recientemente se ha publicado la Resolución SBS Nº 1801-2014 que ha modificado el Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero, la cual tiene dos aspectos muy relevantes que deben ser analizados con cuidado.
Hasta hace poco, y por varios años, el Tribunal del INDECOPI ha resuelto casos en los que verificaba un avocamiento indebido de los órganos de primera instancia, por lo que ha tenido que declarar la nulidad de resoluciones venidas en grado (véase las Resoluciones Nº 003-1998, 1399-2008, 1547-2008/TDC-INDECOPI, 1320-2009/SC2 INDECOPI, entre otros) o incluso de sus propias decisiones (Resolución Nº 0873-2011/SC2-INDECOPI).
Frente a ello, mediante la Directiva Nº 001-2014/TRI-INDECOPI se ha establecido la delimitación de la competencia funcional de sus órganos en aquellos casos en que la publicidad comercial es la base de la infracción denunciada.