Voy a dar inicio a esta reflexión con una frase reconocida a nivel mundial
“¿Quieres vender agua azucarada el resto de tu vida o quieres venir conmigo y cambiar el mundo?” Steve Jobs refiriéndose a Pepsi cola.
Lejos de las imágenes de pobreza y de la depresión, Coca-Cola creó campos llenos de flores. Exaltada por el talento de Hadom Samblonde y Norman Rockwell, la marca quiso vender algo más que el “solo producto”: una forma de vida. Una esencia y el símbolo de la América eterna: rural, familiar, blanca e inocente.
Otra idea genial de Atlanta fue la reinvención de Papá Noel, ahora ya representado como esa figura sonriente, regordeta y afable vestida de rojo y blanco. Todo iba bien para Coca-Cola y ni siquiera el comienzo de la Segunda Guerra Mundial pudo empañar su edad dorada. Más bien lo contrario.
Extraído de https://www.reasonwhy.es/reportaje/coca-cola-vs-pepsi-duelo-de-titanes
En esa misma línea se puede validar la estrategia de intervención social mediante diálogos apreciativos; esta afirma que el lenguaje que empleamos crea la realidad y no se limita a explicarla, la crea mediante relatos que emergen de relaciones interpersonales, enfocadas en aspectos positivos (Gergen, 2006). A los profesionales del ámbito social, les corresponde brindar acompañamiento con el fin de crear círculos dinámicos y fluidos de preguntas/respuestas acerca de los temas de interés e intervención, fomentando variaciones mediante acciones que generen compromisos, coparticipación, tiene que realizarse estimulando pensamientos y empleando un lenguaje positivo transversalmente en las siguientes etapas: Descubrimiento, sueño, diseño, destino.
Asimismo se pueden validar las Estrategias resilientes, llevan consigo un cambio cualitativo, centrando su atención en puntos sanos, en medios y oportunidades identificándolos para fortalecer la calidad de vida y el desarrollo humano.
De acuerdo con el ejemplo planteado, líneas hacia arriba, se requiere realizar una lista de situaciones críticas que están aconteciendo en nuestro país, y formular una visión conjunta de los cambios que esperamos, esos cambios deben ser el norte de los nuevos discursos, por ejemplo:
Actualmente nos encontramos en un espiral de violencia, donde esta es combatida con mayor violencia, y a su vez está engendrando una sensación de inseguridad mucho mayor, ahora ya no son pérdidas de objetos, ahora hay pérdidas de vidas humanas.
¿Cuáles son las propuestas de presión mediática? Sin duda, vamos a encontrar, la mano dura, aunque esta requiera de penas desproporcionadas, y caemos nuevamente en un espiral de impartir justicia sin justicia, por muchas décadas, se viene trabajando los cambios estructurales en la institución de justicia, el cual se exige la proporcionalidad de penas junto a la coherencia, y la efectividad de las mismas, entonces caemos en discursos y decisiones contradictorias que generan nuevamente en descontentos, injusticias y desazón.
Paradójicamente ante estos escenarios se deben trabajar las expectativas, es decir en qué comunidad quiero, anhelo y deseo vivir: “en un barrio seguro, donde pueda desplazarme las 24 horas del día sin ningún peligro, donde el día que duerma con las puertas abiertas, pueda encontrar mis pertenencias intactas, un barrio donde tenga la libertad de caminar, pasearme, expresarme, vestirme y comunicarme en todo nivel sin represión, sin extorsión, y sin violencia, necesitamos un barrio donde el cuidado constituye uno de los principales valores”.
En ese mismo orden de ideas desarrollamos punto por punto de la larga lista y donde las expectativas, esperanzas de cambios y anhelos es decir la visión compartida, forme parte del discurso, y por supuesto hay que hacer bocetos de cómo se logrará, y esta debe incluir la participación y el cumplimiento de los deberes de todos.
Cómo garantizamos la calidad
Según (Zurita, 1996) se garantiza con “Conjuntos de acciones sistematizadas y continuas, tendientes a prevenir y/o resolver oportunamente problemas o situaciones que impiden el mejor beneficio o que incrementen riesgos a los usuarios/as‽ a través de cinco elementos fundamentales: diseño, desarrollo, evaluación, monitoreo, y cambios organizacionales”. (Es decir evaluando todo el proceso en su conjunto, y procurando realizar mejoras oportunas aunque esto implique Cambios).
¿Qué es lo que buscan nuestros jóvenes y adultos? El respeto por sus derechos, por los valores ciudadanos y la atención a sus demandas (Denise Ledgard 2022)
Los instrumentos legales referenciales son la Convención Internacional de los derechos del niño CIDN, y la Declaración Universal de los Derechos Humanos DUDH. Desde el enfoque de derechos los estados firmantes se constituyen garantes de su fiel cumplimiento, son los estados que mediante sus gobiernos regionales, locales y desde sus instituciones, aseguran la implementación de múltiples y diversos mecanismos de ejecución, además el enfoque derechos involucra a la sociedad en su conjunto, desde organizaciones formalizadas hasta la misma población quien es responsable de contribuir a su cumplimiento cabal a través de su participación activa en todos los procesos que atañen la vida política en su comunidad, así también exigir el cumplimiento del deber.
Por ejemplo desde los gobiernos locales y regionales, implementar ordenanzas a favor del ejercicio de derechos que aseguren la protección, crecimiento y desarrollo de las personas. Así como incluir en el diseño de su expansión territorial y urbanística, espacios e infraestructura adecuada para ejercerlos. Por otro lado la implementación de programas que supongan y prioricen a determinados grupos poblacionales en su debido contexto y proporcionalidad.
Esta última, parte de la idea de la reivindicación del sentido de la igualdad de oportunidades pero también desde el sentido de la equidad y la justicia; el enfoque de “calidad desde los servicios públicos” a lo largo de los años y el tiempo ha sido definida desde su enfoque Social: como el estado que posee bienes, y estos son recursos para uso del gasto para toda la población, el que se disponga servicios “personalizados” a una solo/a usuario/a‽, supone que no habrá la misma disponibilidad para otro usuario/a‽, desde un enfoque social se persigue el máximo beneficio, asimismo también implicaría que ciertas personas no lleguen alcanzar todos los beneficios. Se considera un servicio de las mayorías.
En la actualidad, estos enfoques tradicionales, causan malestar y disconformidad en diversos sectores, existe una sensación no solo de desigualdad, sino también de dos tipos de privilegios: de las minorías que concentran el poder y el capital, y de las mayorías que no contribuyen al desarrollo del país sino, que en mérito a sus decisiones que devienen de una dependencia generada por el clientelaje político, nos mantienen en un espiral sin salida, puesto que hay una clase intermedia, que no se le está dando el valor que amerita y por lo contrario se les está desmotivando y generando la sensación que el camino al logro es por el equivocado.
Desde el enfoque de derechos el estado debe garantizar la intervención social, como un proceso transversal, participativo que facilite el cambio en las relaciones de poder, el empoderamiento, la autonomía y la participación efectiva desde niños, niñas, adolescentes, jóvenes, adultos y adultos mayores.
Actualmente el enfoque institucional incluye el enfoque de derechos sinembargo hay un desconocimiento de su aplicación.
Desde el estado el modelo de gestión ꜝ nos exige seguir trabajando desde un enfoque de Necesidades, seguimos creando programas que suponen beneficiarios (es decir a personas que se les brinda beneficios temporales y precarios para mantenerlos cautivos y disponibles); a Usuarios (es decir que existe el reconocimiento de un derecho, pero este servicio es limitado, y de voluntad política) o Clientes (es decir que puedo exigir el derecho porque pago el servicio que me está brindando el estado), de los tres anteriores ninguno es exigible.
Para el gobierno seguimos siendo números y cifras, se sigue entendiendo que el criterio de eficiencia es la capacidad de gasto , aun cuando esto no signifique bienestar, seguimos enfocados en evaluar los resultados sobre el proceso mismo, sin importar qué medios o a quienes se van a utilizar para cumplir el fin propuesto; seguimos suponiendo que hay poblaciones que serán dependientes en el largo plazo, seguimos proyectándonos a privatizar los servicios públicos, se han deshumanizado completamente los derechos , se han enajenado al servicio de agendas privadasꜝ.
La política general está dada, lo que hace falta es saber implementarla.
Autora: Liliana Mendiola Sevillano de Falcon
