Se habla de proveedor y consumidor, en principio, como aquellas partes involucradas en una relación de consumo, la cual requiere la existencia de un bien o servicio proporcionado por el primero a cambio de una contraprestación económica a cargo del segundo.
Pero con el nuevo Código de Protección y Defensa del Consumidor se ha definido a un proveedor de esta manera: Sigue leyendo →

El Libro de Reclamaciones (LR), cuyo reglamento fue aprobado por D.S. 011-2011-PCM, inicialmente tuvo 4 meses para que los proveedores lo implementen. Sin embargo, desde el 7 de mayo de 2011, ya se encuentra vigente dicha obligación.

Conforme a la normativa vigente, si una persona quiere interponer un reclamo, puede hacerlo y esperar una respuesta en el plazo de 30 días o una prórroga similar, sin perjuicio que pueda optar por interponer su denuncia ante el INDECOPI. No obstante, respecto al LR, salvo alguna modificación posterior del reglamento, se debe tomar en cuenta lo siguiente…
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