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Social Media

Capacidades comunicativas en el contexto de las Redes Sociales

Consideraciones de la Inteligencia Emocional

No puedes decir eso!

Redes Sociales siempre han existido entre varias especies de animales, en los humanos son también características. Facebook y Twitter son sitios web… y también aplicaciones web y aplicaciones tecnológicas que soportan las actividades propias de las Redes Sociales humanas.

Lo que PUBLICamos pasa a formar parte del universo que pueda acceder a esa información sobre nosotros, sobre lo que nos gusta… a veces verdades muy íntimas. ¿Dónde está el límite de lo íntimo? Eso depende de cada quién y de lo que busque conseguir, claro que muy distinto es que estas publicaciones se realicen en un contexto de ignorancia o de impulsividad que ciega la conciencia y nos aleja de nuestras convicciones.

Podemos ver como algunas sustancias o situaciones eliminan aspectos de nuestra formación y educación, y al vernos desnudos en esa capa animal podemos darnos asco, ese repudio. Eso puede superarse y es parte de una aceptación real, amar nuestra furio y nuestro amor desmedido, abrazar nuestros instintos. Qué belleza lo que nuestra escencia nos inspira!

Pero luego aparecen otras personas, y ellas en conjunto… las sociedades. Sobre hechos concretos para algunos puede ser horrible y para otros algo bello digno de honrar a dios o la base teológica que tengan. ¿Cuál es la acción políticamente correcta? Tolerar? Apoyar? Aprobar?… No somos jueces de nadie no hay necesidad de aprobar, todo está bien, salvo actos violentos… aquellos que por naturaleza no obedecen al amor. Apoyar? Si va de acuerdo a nuestros gustos, convicciones o ganas del momento, entonces vale! Tolerar? esto se puede obviar cuando ya se llega a un estado de mente abierta, open mind en el que la tolerancia se interioriza y en una capa subconciente se hace parte de nuestro yo humano. natural.

Entonces las personas debemos callar ante actitudes que a otros los hace felices pero que se riñen con lo que nosotros consideramos incorrecto? Tal vez, tal vez sonreir o comunicar una aprobación, apoyando esa felicidad. O dejar de asistir, no estar presente, “muy bien, pero yo no gusto de esto”. Eso está bien, otras actitudes NO! Atacar, ofender, repudiar, causar vergüenza.

Por qué un texto serio no puede llevar improperios? Esa palabrita “improperios”, sinónimo de “malas palabras”. “Malas”. Te digo algo horrible con bonitas palabras “aquellos políticos han compuesto una obra magna para apoderarse de las riquezas ajenas”. Eso es horrible!

Pero la inteligencia social nos da otra visión. Los interlocutores interpretan las palabras y los hechos mismos de acuerdo a sus experiencias de vida. Las cosas entonces “chocan” en menor o mayor medida. Entonces es lógico que ante cietas personas no digamos ciertas cosas. Suena lógico. ¿Alguna vez no se ha alejado alguien de ti porque pensó que estabas loco? Eso duele más, pero bien merecido por no trabajar en tu inteligencia social, emocional. Y el decir o no las cosas, en fondo y forma son parte de las capacidades comunicativas.

Pucha, menudo enredo… Nada! bien simple!

Retomemos aún más… estábamos contextualizados en las herramientas tecnológicas para las actividades de redes sociales… en el facebook, en el twitter. Entonces si no he establecido niveles de privacidad y si no dirijo las comunicacionesa grupos específicos estoooy… faltando a una moderación inteligente de mis comunicaciones. Estoy asustando a mis padres, avergonzando a mi pareja, decepcionando a mis compañeros de trabajo, y sigue la lista. Todo esto porque no hay un trabajo previo en la sociedad de abrir las mentes, por falta de cultura y educación, de vivencias y experiencias, por vivir en una sociedad tibia.

De hecho ante el peligro de que TU aparezcas en el timeline de alguien esa personas prefiere ahorrarse líos y te bloquea, eso que antes era en el Messenger, pero en el messenger que más dá! total, es un bloqueo a un diálogo que dos personas convienen en no tener o al menos incomoda a una de ellas. En cambio en las redes sociales es un bloqueo a toda el grupo de gente que puede oir de ti a través de ese contacto.

Dejamos aquí este cotorreo para que con lo que tu plantees en tus comentarios sigamos conversando, fb, tw, todo es bienvenido.

Y vamos con 3 casos prácticos. Frases, hechos:

1. “el pole dance un baile de putas”. No podemos vincular un baile a alguna otra actividad. Incluso en otros casos en donde su origen es clarísimo. Por ejemplo una danza de guerra o que exponga la promiscuidad del lider de una tribu. Y esas tribus existen hasta hoy, y las hay más cerca de lo que nos imaginamos, bien disfrazadas de algo más “bonito”. Como todo. ¿Cómo vamos?

2. “el reggae lo escuchan quienes fuman marihuana”. Cuando la frase podría ser, he visto a alguien fumar marihuana en una tocada de reggae. Sí y también en una de metal y en un bus y en la clase de la universidad. Una vez más actividades distintas asociadas. Prejuicio. Prejuicio es entonces una asociación por la propia experiencia individual o popular en una sociedad determinada.

3. “eres un pervertido por que te gusta lamer a otra persona”. Cada quien con sus formas de divertirse, o experiencias que deseen explorar. A todos no les gusta el bingo. Con el tiempo y la experimentación las cosas se van haciendo más comunes y buscas algo más. Atención a esta lista y piensa rápido algo sobre cada actividad:
– Partido de fútbol con los amigos
– Vuelo en avioneta
– Comer pizza con los compañeros de trabajo
– Ver un baile privado en un night club
– Asistir a un concierto en primera fila
– Dibujar con lapiz sobre un papel
Y las actividades son todas iguales, algunos disfrutan unas actividades más que otras, tu cuerpo o tu alma te peudne pedir algo y en mayor o menor medida que a otra persona. Un expertise o formación te pueden llevar a gozar con una actividad o a saturarte de ella. Recursos de tiempo y dinero te abren y cierran puertas. Simplemente amemos nuestra realidad. Se puede ser feliz con uno mismo y viviendo nuestra propia vida.

Abramos un poquito más nuestras mentes. Felizmente las personas que son hoy más tolerantes es por su inteligencia y experiencias. Su capacidad las llevará a tener poder de decisión, siempre asociados. Cada vez más, en un futuro próximo las cosas van a cambiar, como siempre ha sucedido y los factores que definen la vida en sociedad cambiarán también para bien.

Conclusiones

Cada quien saque las conclusiones que crea convenientes

Gracias por tomarte el tiempo en leer esto.

lo relativo de todo es la escencia de lo verdadero que es lo natural

Extensión
– Podemos tener agregados al facebook dos contactos que se odian a muerte? Es lo mismo que tener dos amigos con esta mutua animadversión?
– Podemos tener agregados a dos personas que tuvieron una separación dramática luego de una relación de pareja?
– Para expresar nuestras preferencias que chocan con grupos cercanos de amigos o familia tenemos que crear otro perfil? esto es tener una doble personalidad? » Leer más

¿Qué es un Community Manager?

La mejor documentación que responde esta interrogante es La función del Community Manager, un whitepaper de la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO).

Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)

Empresas como Territorio creativo exponen la sofisticada y necesaria gama de servicios afines. ¿A qué nivel de complejidad debes apuntar? ¿Cuál es la fórmula que puedes afrontar?

Territorio creativo

Abreviaturas
SM: Social Media
CM: Community Manager

Social Media

• Estrategia: SM Strategic Plan. Competitive Intelligence. Ad-hoc Research. Digital Identity Valuation. Product Social Development.
• Vertebración: Corporate Community Management. Social Media Monitoring. Community Managers Training & Coaching.
• Dinamización: SM Stimulate. PR 2.0. Apps Development (facebook, microsites, ad-hoc social networks, widgets, iPhone apps). Buzz paradise (socio en exclusiva en españa).

Podemos acercar el término Community Manager a disciplinas más conocidas por todos nosotros:

El marketing en medios sociales es bastante más amplio que la publicidad: es publicidad, ventas, atención al cliente, fdelización, comunicación corporativa, desarrollo de producto, investigación de mercados.

La siguiente línea es muy útil para empezar a entender esta labor:

El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.

Si la empresa ya cuenta con un departamento de comunicación y marketing entonces han aparecido nuevas tareas que el CM puede designar para los empleados allí:

De hecho es importante señalar lo que no es un CM: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en facebook, o actualiza el estado de twitter… ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir.

El CM es parte de un equipo Web que puede crecer tanto horizontal como verticalmente de acuerdo a las expectativas y presupuestos de las empresas. Las nuevas profesiones de la web 2.0 de iberestudios nos mostrará mayor detalle acerca de las profesiones que deben formar parte de un equipo web completo, necesario para trabajar bien y conseguir resultados.

Los social media están acabando con la comunicación unidireccional. El marketing relacional se impone. Y al amparo de Internet surgen nuevas profesiones con tanto futuro como presente. Atentos al nuevo grito de guerra del sector del marketing: ¡Renovarse o morir!

Community Manager

Es la persona responsable del diálogo corporativo de una organización. Esta figura nació en la era dorada de los foros, como coordinador de administradores y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la irrupción de redes como Facebook o Tuenti.

Dinamizar comunidades de usuarios o simpatizantes de una marca es, quizá, su función más evidente, pero no la más importante. En realidad, el objetivo principal de un community manager es entablar relaciones auténticas. Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a su organización ante el mundo: también representa a los usuarios, clientes, consumidores, etc… ante su organización.

Para ello, debe:

• Escuchar: Escucharlo todo, los halagos y las críticas, con ecuanimidad, y extraer de ambas cosas lecciones útiles para mejorar los servicios de su organización.
• Responder: No se trata únicamente de cantar las alabanzas de la empresa. Ante preguntas, quejas o comentarios, el community manager debe ofrecer siempre una respuesta pertinente, honesta y acorde con los valores de la organización que representa.
• Colaborar: Compartir conocimientos con generosidad, participar como expertos en debates del sector… son actividades capaces de hacer más por la reputación de una empresa que cualquier campaña convencional de medios.

Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.

El CM debe trabajar con criterios especializados, una formación sólida y experiencia tanto de usuario como de miembro de un equipo web. Sin embargo su labor operativa debe ser parte de una estrategia que establece el Social Media Planner, quien entiende y trabaja junto al Web Analyst (Analista Web).

Web Analyst (Analista Web)

Dos preguntas frecuentes son absueltas correctamente a continuación. Extraido de Las nuevas profesiones: Community managers (Managest.com.ar)

¿Crees que los community managers tienen que tener algun perfil sociológico?
Obviamente que no tienen la obligación de ser psicólogos, pero evidentemente tienen que tener algún conocimiento sobre la interacción de las personas. Sí hay que tener especial cuidado en redes sociales donde hay una alta concentración de niños, sobre todo por temas de seguridad.

¿Cómo se evalua la gestión de un Community Manager?
Es complicado. Lo que debe hacer es entender es la necesidad de los usuarios y transmitirla internamente, para que la empresa implemente cambios que tengan que ver con dichas necesidades. Lo que se evaluará, es si los cambios propuestos logran que se incremente la cantidad de usuarios en dicha red.

Sobre el requirimiento por cubrir este rol para las empresas el diario español El País publica lo siguiente en su artículo La web 2.0 genera nuevas profesiones autodidactas:


Diario El País


Sección Empleo del diario El País

La mayoría disponían de formación superior, informática o de telecomunicaciones y menos de 30 años, pero también había autodidactas y profesionales de otros ramos, como periodistas.

Para Raúl Suárez, senior manager de tecnología de Michael Page, entre las habilidades y conocimientos que debe cumplir este perfil destaca el poder de comunicación. “Es difícil encontrar un experto en tecnología cuyo fuerte sea ése. Es más sencillo conseguir un relaciones públicas que tenga conocimientos de web 2.0”, añade.

Community manager: Es el gestor de comunidades. Autor de blogs, artículos, podcasts, vídeos y screencasts. Se encarga de proponer todo tipo de temáticas y su función va más allá de los foros. Además, tiene interiorizado el espíritu de la compañía y reporta directamente al comité de dirección de la misma. Se denominan también On-Line Marketing Strategist o Chief Blogging Officer.

Los roles directos e indirectos para abarcar este aspecto serían tres, atentos a los nombres y matices:

1
• Social Media Planner
• On-Line Marketing Strategist

2
• Community Manager
• Social Media Optimizer
• Responsable de Marketing Social e Interactivo
• Responsable del Marketing Relacional

3
• Community Junior
• Community Assistant

Ahora un video en el que Milton Vela de Café Taipá quien se desempeña como jefe del Canal Virtual en Claro Perú. Él expone qué capacidades son necesarias para un Community Manager.

Café Taipá

Puntualicemos las siguientes capacidades:

• Comunicación Estratégica
• Entender el Producto o Servicio
• Interiorización de lo que es Atención al Cliente
• Saber cómo Convertir un Espacio Social en una Herramienta de Negocio

Así como Milton, otros peruanos bien informados y con experiencia son:
Esther VargasEsther Vargas, editora de la sección ciudad del diario Perú.21 y directora de las redes sociales de Perú.21. Ella nos transmite mucho conocimiento e información válida en el sitio web Clases de Periodismo. La información toma un matiz orientado a temas editoriales web.

Clases de Periodismo

Juan Alberto Moreno es un ejecutivo de cuenta de Corporación Pro que también comparte mucho conocimiento en el sitio web Social Trip. Casos, noticias y análisis son componentes presentes en sus publicaciones acerca de redes sociales.

Social Trip

Repasemos algunas lecturas…

No olvidemos reservar tiempo para leer La función del Community Manager, un whitepaper de la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)

Lectura sugerida:
Las nuevas profesiones de la web 2.0 de iberestudios
¿Qué es un Community Manager online?, por Martin Reed
La figura del Community Manager y/o Social Media Optimizer

Importantes profesiones afines al Community Manager:
Las nuevas profesiones: Community managers (Managest.com.ar
El País publica lo siguiente en su artículo La web 2.0 genera nuevas profesiones autodidactas

¿Quieres empezar a hacer bien las cosas?

Empecemos por entender qué es una comunidad
Los elementos de una comunidad

¿Quién puede ser un buen Community Manager?
10 cualidades que debe tener el community manager de un medio

La persona es buena, el recurso humano es el adecuado. Ahora debe empezar a medir su trabajo, evaluar sus resultados y tomar decisiones para optimizar el camino hacia sus metas.
The 10 Social Media Metrics Your Company Should Monitor

¿Por qué invertir en Social Media?
Los buenos contenidos tienen un efecto explosivo en el tráfico web con el impacto en redes sociales.
INFOGRAPHIC: The Social Media Effect

Las empresas más importantes del mundo están en las redes sociales.
Estudio de Burson Masteller revela interés de las grandes corporaciones.
Las empresas más importantes del mundo están en las redes sociales

Y es que estar bien en las redes sociales implica una real inversión muy importante, un real compromiso de la empresa. Si no se van a hacer bien las cosas, mejor no estar. Las personas que impulsan estas disciplinas son las de Tecnologías de la Información, siempre conscientes de la eficiencia al emplear los recursos; es tal vez éste un defecto que hace que se soliciten mínimos recursos. Evaluemos la inversión y la eficiencia actuales al interior de la empresa en:

• Publicidad y Marketing
• Comunicación y RRPP
• Follonero/Agitador
• Gestión de marca
• Gestión comercial
• Gestión de crisis
• Desarrollo de negocio
• Captación de oportunidades
• Creativo
• Consultor estratégico
• Desarrollador de plan de negocio
• Gestor de comunidades
• Gestor de relación con clientes
• Gestor de contactos
• Desarrollador de producto

A partir de esto se deben plantear recursos equitativos, y realizar la correcta reorientación de recursos. Esto debería ser aprobado por la gerencia ya que nos basamos en cosas reales. En estrategias y actividades que producen resultados reales.

John Wanamaker, empresario americano pionero del concepto de “grandes almacenes”, decía:

Sé que la mitad de lo que gasto en marketing, lo tiro a la basura; el problema es que no sé qué mitad

Internet permite acercarnos a conocer la mitad que funciona.

Zapatero a tus zapatos. Y buen zapatero.
Social media marketing: “Un Community Manager no es un Webmaster”
» Leer más

Google Reader se volvió social

Ustedes comparten artículos excelentes. Una característica muy buena del Google Reader es la capacidad de compartir artículos. Así podemos tener un primer filtro de calidad dentro de la red a la que pertenezcamos.

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¿Compartirá en Google Reader? Busquemos. Existía ya la herramienta para agregar personas y agrupar a las que seguimos. Ahora también podemos buscar personas.

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Tú publicas buenas cosas con frecuencia. Podemos darnos cuenta la cantidad y calidad de lo que se comparte en la red que hemos elaborado.

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Estos artículos tratan el mismo tema. Las Etiquetas nos ayudan a clasificar contenidos. Se pueden profundizar funcionalidades de agregación y filtrado.

Las herramientas. Google Reader nos proporciona el Star(favorito), Share(compartir), Tag(etiquetar). Ahora podemos hacer ‘I Like’, algo que amamos de Facebook.

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A ellos también les gusta. Y puedes saber a quiénes también les gusta un artículo en particular.

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Expresa algo a la gente que te sigue. Es el Twitter dentro de Google Reader.

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Podemos colocar un título, extendernos en lo que comunicaciones (nada de 140 caractéres) y etiquetar el mensaje.

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Si etiquetamos con el nombre de algún folder existente entonces el mensaje se mostrará dentro del filtrado respectivo.

Aquí lo que comparto contigo a través de Google Reader

Enlaces de interés:

Mashable » Google Reader Gets a Social Makeover, Adds Likes and Followers


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