¿Dónde puedo denunciar a un banco? Nos surge esta interrogante cada vez que tenemos un problema por mal servicio o por la deficiencia de un producto financiero o bancario. Pensamos en Indecopi, pero también hemos oído hablar de otros órganos como la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) y el Defensor del Cliente Financiero (DCF). Entonces, ¿cuál es la vía más satisfactoria para resolver una reclamación o denuncia por un producto o servicio bancario o financiero deficiente? Veamos cómo actúan estos órganos y cuáles son los procedimientos que debemos utilizar.

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