WhatsApp retrasará la nueva política de privacidad en medio de confusión masiva sobre el intercambio de datos de Facebook
WhatsApp anunció el viernes un retraso de tres meses de una nueva política de privacidad originalmente programada para entrar en vigor el 8 de febrero después de una confusión generalizada sobre si la nueva política exigiría el intercambio de datos con Facebook.
La actualización no afecta de hecho el intercambio de datos con Facebook con respecto a los chats de usuario u otra información de perfil; WhatsApp ha aclarado repetidamente que su actualización aborda los chats de negocios en caso de que un usuario converse con la plataforma de servicio al cliente de una empresa a través de WhatsApp.
WHATSAPP ESTÁ TRATANDO DE ACLARAR LA CONFUSIÓN SOBRE SUS PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD
“Hemos oído de tanta gente cuánta confusión hay en torno a nuestra actualización reciente. Ha habido mucha desinformación causando preocupación y queremos ayudar a todos a entender nuestros principios y los hechos”, escribió la compañía en una nueva entrada de blog publicada hoy.
Desde 2016, WhatsApp ha compartido cierta información con Facebook, incluyendo su número de teléfono, a menos que fuera uno de los pocos usuarios seleccionados que optaron por no compartir datos mientras la opción todavía estaba disponible ese año. Sin embargo, WhatsApp no mira los mensajes de chat de las personas ni escucha sus llamadas telefónicas, y las conversaciones de WhatsApp están cifradas de extremo a extremo para protegerse contra esos abusos.
A pesar de esto, una ventana emergente que informaba a los usuarios del nuevo cambio incluía la mención de cómo WhatsApp se asocia con Facebook, y también incluyó un ultimátum que instruía a los usuarios a eliminar su cuenta si optan por no aceptar los nuevos términos. Eso le dio a la gente la idea de que estaban siendo arrastrados hacia nuevos términos más invasivos.
La compañía lanzó una entrada de blog separada esta semana tratando de aclarar la confusión, e incluyó un gráfico que especifica qué información está protegida y no compartida cuando alguien usa WhatsApp.
Pero numerosos informes de los medios de comunicación que destacan la adición de un nuevo y amplio lenguaje en la política de privacidad (lenguaje que WhatsApp dice que se ha interpretado erróneamente para implicar el intercambio de datos obligatorios) y la desinformación en las redes sociales se ha fusionado en una reacción de privacidad de WhatsApp en toda regla. El resultado ha sido un aumento en las inscripciones para competidores de mensajería como Signal y Telegram.
Los ejecutivos de Facebook, incluyendo el jefe de Instagram Adam Mosseri y el jefe de WhatsApp Will Cathcart, usaron Twitter para tratar de aclarar la confusión, parece con poco éxito. El pobre historial de privacidad de Facebook, y el hecho de que WhatsApp ha dado la mira en la monetización de la plataforma para su gran base de usuarios internacionales, ha erosionado la confianza en la aplicación de chat, que, a su vez, ha tenido el efecto de convertir una actualización relativamente mundana en una controversia mundial.
WhatsApp dice que ahora va a usar este retraso de tres meses para comunicar mejor tanto los cambios en su nueva política como sus prácticas de privacidad de larga data en torno a chats personales, uso compartido de ubicación y otros datos confidenciales. “Ahora estamos retrocediendo la fecha en la que se pedirá a la gente que revise y acepte los términos”, se lee en la entrada del blog.
“ESTA ACTUALIZACIÓN NO AMPLÍA NUESTRA CAPACIDAD DE COMPARTIR DATOS CON FACEBOOK.”
WhatsApp dice que nadie perderá el acceso a la aplicación si no estaban de acuerdo con el nuevo acuerdo de términos de servicio que comunicaba los cambios a principios de este mes. “También vamos a hacer mucho más para aclarar la desinformación sobre cómo funciona la privacidad y la seguridad en WhatsApp. Luego iremos a la gente gradualmente para revisar la política a su propio ritmo antes de que las nuevas opciones de negocio estén disponibles el 15 de mayo”, dice la compañía.
WhatsApp le dice a The Verge que la política no cambiará cuando salga. La intención de la actualización es comunicar a los usuarios que los mensajes con empresas en WhatsApp pueden almacenarse en servidores de Facebook, lo que requiere el intercambio de datos entre las dos empresas (que los datos, dice WhatsApp, se pueden utilizar para empresas con el propósito de publicidad, pero Facebook no los comparte a través de sus aplicaciones automáticamente). WhatsApp todavía tiene la intención de lanzar la actualización el 15 de mayo para coincidir con las nuevas características de chat de negocios que comenzó a previsualizar en octubre.
Pero la compañía espera que el tiempo extra le ayude a controlar la controversia y mejorar mejor sus mensajes en torno a lo que realmente está cambiando.
“La actualización incluye nuevas opciones que las personas tendrán que enviar mensajes a un negocio en WhatsApp, y proporciona más transparencia sobre cómo recopilamos y usamos los datos. Aunque no todo el mundo compra negocios en WhatsApp hoy en día, creemos que más personas elegirán hacerlo en el futuro y es importante que la gente esté al tanto de estos servicios”, se lee en la entrada del blog. “Esta actualización no amplía nuestra capacidad de compartir datos con Facebook.”
Actualización 15 de enero, 3:26PM ET: Aclarado cómo la nueva política de privacidad de WhatsApp tratará los datos recopilados durante los chats con las empresas como parte del próximo cambio en la política de privacidad, que ahora entrará en vigor el 15 de mayo.