ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: CASOS DE ESTUDIO
[Visto: 22264 veces]CASO 1 Este primer caso es el de una empresa de servicios financieros y bancarios de carácter marcadamente regional. Esta compañía decidió hace años abordar un plan integral de calidad con dos vertientes: – Extender la mejora a todos los procesos de la empresa. – Satisfacer a los clientes aprovechando los avances en