Pocos sectores han mostrado una mayor capacidad de adaptación al mercado y a los nuevos gustos de los usuarios y consumidores que el de los juegos de azar. Sin duda, los casinos online suponen el mejor ejemplo. Han conseguido llegar al lugar en el que se encuentran gracias, fundamentalmente, a la implantación de determinadas tecnologías. Aquí queremos hablar de cuáles son las más relevantes.
La transmisión de vídeo en streaming
La mayoría de usuarios que elige jugar en un casino online antes que en uno físico lo hace por la mayor discreción y privacidad que ofrecen este tipo de plataformas. Sin embargo, quieren disfrutar de una experiencia lo más realista posible. Un equilibrio difícil de encontrar, pero resuelto con éxito por los operadores.
Solo hay que pensar en una ruleta en vivo para darnos cuenta de ello. En ella, la transmisión de vídeo muestra a los apostantes una ruleta de verdad controlada por un croupier. Incluso pueden interactuar entre ellos a través de una plataforma de chat. Sin duda, las cotas de realismo que alcanzan son indudables.
Acercamiento a los videojuegos convencionales
Muchas personas tienden a confundir los términos ‘gaming’ (ejecución de videojuegos) con ‘gambling’ (conjunto de disciplinas y variantes de los juegos de azar). La razón es simple. Muchas de las tragamonedas online con dinero real se parecen notablemente a los juegos electrónicos que podemos reproducir en cualquier ordenador o videoconsola. Cada vez cuentan con mejores acabados gráficos, narran historias, incluyen tramas secundarias mediante minijuegos, etc.
La inteligencia artificial
Lleva algunos años jugando un papel clave en los casinos en línea. De hecho, cualquiera que se haya registrado y empezado a jugar en alguno se habrá dado cuenta de algunos detalles. Hablamos, por ejemplo, de la capacidad de la plataforma para recomendarle juegos que se ajusten a las características de su perfil y a sus gustos, así como al ofrecimiento de promociones exclusivas con base en sus intereses.
Pero no solo se aprecia en esto. La inteligencia artificial ha ayudado a mejorar los servicios de soporte y atención al cliente. ¿Cómo? Pues mediante la implantación de ‘chatbots’. Se trata de plataformas de chat automatizadas. El usuario solo tiene que lanzar su pregunta y, a tenor del análisis de las palabras clave de la cuestión, la IA se encarga de ofrecer una respuesta. Esto incrementa el grado de satisfacción de los jugadores ya que encuentran lo que necesitan más rápido.
La seguridad
No hace mucho tiempo, el principal problema para la expansión de los casinos online era la falta de confianza que los jugadores tenían en ellos. Por ello, las principales plataformas del mercado han realizado fuertes inversiones en materia de seguridad. Esto salta a la vista al comprobar el uso de sistemas de encriptación de categoría bancaria o en la puesta a disposición de los usuarios de pasarelas de pago seguro.
En definitiva, la tecnología ha permitido a los casinos online adaptarse a los gustos y demandas de los nuevos jugadores. Un aspecto clave para explicar el éxito que cosechan actualmente.
