por: Dr. Daniel H. Casais

El señor Ernesto Vivas, titular de una empresa de servicios en la ciudad de Cali – Colombia, me consulta acerca de la conveniencia y verdadero impacto de llevar a cabo una estrategia basada en las redes sociales.

Como señalé en otros artículos, el uso de Internet le brindó a las personas y a las empresas un modo de comunicación nunca antes soñado.

Gracias a este medio, las fronteras han caído y las distancias dejaron de ser un impedimento respecto del contacto interpersonal y/o institucional.

Y dentro de este portento tecnológico, la aparición de las redes sociales y su exponencial desarrollo paso a ser un fenómeno dentro de otro.

¿Pero qué es una red social? “Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones…. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos” (Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector – Univ. Di Tella – 2001)

Esta forma de interacción social tuvo sus orígenes por el año 2001/02 logrando en el 2003 una cierta popularidad y desde Friendster, Tribe y Myspace hasta los afamados Facebook y Twitter no dejan de tener un crecimiento exponencial de sus membrecías y capacidad de llegada en estas.

Si se piensa que Barack Obama, el Presidente de los EE.UU., llegó a la presidencia apoyando su campaña participando en redes sociales (contestó algunas de las 40.000 preguntas de los usuarios de YouTube) podrá ver el impacto y trascendencia que tiene esta herramienta.

La explosión comunicacional que se evidenció a partir de estas resulta un instrumento aún no del todo valorado por las empresas.

Aún así, su uso se incrementa a diario y resultan llamativos algunos datos que reflejan la importancia de implementar acciones en este nuevo campo del marketing.

Tan solo piense que el centro de investigaciones Pew Internet and American Life Projet, determinó que el 42% de la población de los EE.UU. (aprox. 130 millones) con un promedio de edad de 38 años son usuarios de redes.

Si le interesa saber como estamos en la Argentina, considere que el 44% de las empresas las utilizan para obtener nuevas oportunidades de negocios (Ragus Cosunsultora) y el 22% dentro de su presupuesto de marketing tiene incluido acciones en redes sociales.

“Hace 10 años los…clientes…sólo entraban en Internet para mirar la escasa oferta existente. Hoy… compran a un ritmo mayor, a… un 48% respecto a 2010, cuando alcanzó los 7.755 millones de pesos” esto se vincula con… el resto de Latinoamérica, donde el crecimiento será en promedio del 35%” y se basa en que “de los 25 millones de argentinos que utilizan Internet, 8,5 millones compran a través de la red….” (P. Jebsen, Cámara Argentina de Comercio Electrónico – iProfesional.com)

Según iProfesional.com, en un estudio realizado en 9 países de la región, la consultora D’Alessio Irol señaló que:

De los 21 millones de cibernavegantes argentinos mayores de 16 años, 19,7 millones utilizan redes sociales.
El 71% de los usuarios con una antigüedad de más de un año visitan a diario sus perfiles y lo mismo pasa en el 61% de quienes están hace menos de un año.

Otro dato de importancia vinculado con las características tipológicas de los usuarios de las redes es que; al margen que la edad promedio se va elevando mes a mes; se ha logrado ver que estos son personas que tienen un mejor sentido de bienestar respecto de los individuos que no participan en las redes (Pew Internet and American Life Projet)

También el portal PuroMarketing puntualizó que:

El 5% de los compradores online informa que los medios de comunicación social influyeron en ellos para visitar la página de un minorista
El 82% de las personas entre 18 y 29 años de edad utilizan las redes sociales
El 40% de las cuentas corporativas de Twitter participan en algún tipo de servicio al cliente
En 2011 los vendedores aumentarán el Social Media un 75%
El 48% de los consumidores combinan los medios sociales y los motores de búsqueda en el proceso de compra
El 97% de las Asociaciones sin fin de lucro utilizan Facebook en sus esfuerzos de marketing
140 millones de tweets son enviados cada día
El 89% de las empresas dicen que el Social Media se convertirá en una pieza útil en su mezcla de marketing
El 35% de las PyMEs utilizan las redes sociales en su mix de marketing
Uno de cada seis minutos en línea se consumen en una red social
El 62% de los usuarios de Facebook entre 35 y 54 años de edad siguen a una marca
El 64% de los usuarios de Twitter son mujeres
El 85% de los usuarios de LinkedIn son caucásicos
El promedio de sitios integrados con Facebook experimentaron un aumento del 300% en el tráfico de referencia
El 61% de los usuarios de Facebook que han marcado “Me gusta” en una nota de una marca, son más propensos a comprar algo a ellos
El 80% de los vendedores de medios sociales están utilizando la plataforma para generar conciencia de marca

eCircle entrevistó a 600 marketer expertos de Alemania, Inglaterra, España, Italia y Países Bajos y concluyó que las redes son el punto más interesante en cuanto a la publicidad online.

Según iab spain reserch (Nov.2009 España):

El 61% de los usuarios las consultan a diario y un 84% las consulta más de una vez a la semana.
Un 82% de los encuestados dedica al menos 1 hora semanal en visitar Facebook.
Solo un 20% de los usuarios indica que le disgusta la publicidad.
El 30% afirmó recordar alguna campaña publicitaria de la red.
El 44% indica que es fan de alguna marca o empresa de la red.
El 76% asegura haber realizado compras por Internet.
Los usuarios de redes prefieren este medio en relación a la televisión, la radio o los blogs.

eConsultancy concluyó que si YouTube fuera un país, sería hoy el tercero más poblado.

En Facebook. El sitio cuenta con más de 800 millones de usuarios; cada uno de ellos tiene 120 contactos en la red y se conectan diariamente más de 500 millones.

MySpace es la segunda red social más grande y es usada en Inglaterra por el 30% dentro de la franja entre 15-24 años.

Sonico; creada en la Argentina, ya suma 50 millones de usuarios.

La tasa de crecimiento anual de Twitter ha sido del 1000% y se calcula que tiene aproximadamente más de 200 millones de usuarios.

El 80% de las empresas usa o planean usar Linkedin (100 millones de miembros) como herramienta principal para buscar futuros empleados.

Para llegar a la suma de 100 millones de usuarios la Radio esperó 38 años y la Televisión 13 años. A Internet le demandó 4 años y a Facebook solo 9 meses.

Lo cierto es que “Internet… es mucho más usado que la prensa en los menores de 45 años, a los que van destinados la mayor parte de las campañas publicitarias.” (César Núñez, Director de Addor)

En definitiva, las redes sociales son una manera eficaz de llegar a su cliente del modo que a este le gusta y en total respeto de su perfil y preferencia.

Espero que leído estos datos el Sr. Vivas y Ud. entiendan que ya no es una opción el estar dentro de una red y el utilizarla para posicionar su marca, dar contenido, llevar a cabo campañas y ofertas.