Hace poco leí un artículo bastante interesante sobre la Importancia de la Coherencia en los Social Media.
Ciertamente el cambio del marketing tradicional a SMM (Social Media Marketing) para llegar a los clientes, y sobre todo atenderlos mejor, llama la atención de muchas grandes y pequeñas empresas que luego de un tiempo ya viven convencidas de que el nuevo medio para llegar a sus clientes es internet, y en particular los Social Media que facilitan esta labor pero además ofrecen ese gran feedback que todos esperan pero muchos temen.
De algún modo ahora todas estas empresas quieren formar parte de esta gran Red y tener esa presencia creyendo erróneamente que eso los hará estar un paso 'adelante' respecto a la competencia; sin embargo no se trata abrir una página en internet, abrir un blog, crear un perfil en facebook o abrir una cuenta twitter para brindar una mejor atención a los clientes; hace falta más que eso para llevar una adecuada gestión de SMM y sobre todo obtener la esperada y necesaria respuesta de los clientes.
En ese sentido, es necesario comprender un concepto clave para el éxito o fracaso de la nueva estrategia de SMM: La Acción y la Coherencia.
Si una empresa quiere emprender con una nueva estrategia de SMM, entonces toda la empresa (personal) debe emprender con la estrategia porque se necesitará brindar una excelente atención, excelente imagen, servicios de calidad, productos de calidad y estrategias one to one entre empresa-cliente; y lo más importante… Hazle sentir a tu cliente que te estás esforzando en atenderlo, y aún si esta vez el servicio no es bueno, captarás su atención, ganaras su fidelidad, volverá y tendrás una segunda oportunidad para darle el mejor servicio.
En resumen, toda la empresa debe actuar en coherencia con la estrategia y hará falta un gran compromiso y motivación para llegar donde otros no pueden.
Al respecto les dejo con un gran artículo de Lina Ceballos en PulsoSocial y una excelente presentación desarrollada por @joanjimenez
Posted by @FiZeR
Fuente:
Imagen: http://blog.imedexchange.com/images/LuckyOliver-1696379-blog-networking.jpg
Articulo: http://pulsosocial.com/2010/01/08/en-los-social-media-lo-importante-es-la-coherencia/
