Desde hace unos días tengo muy presente a la marca D'Onofrio y es que no he podido dejar de pensar, en particular, en los helados D'Onofrio. Lo extraño es que ayer en la combi me compré un Casino de Lamborghini a un sol, como siempre, y quedé muy feliz, como siempre...pero aún así, seguía pensando en D'Onofrio y su promoción fallida: "Gracias Perú", cuya publicidad anunciaba que todos los helados que encontrases en triciclos D'Onofrio costarían S/.1 el viernes 27 y sábado 28 de marzo de 2009. Como consumidora solo puedo decir: me sentí engañada. La publicidad de D'Onofrio decía que los helados costarían un sol, pero el señor del triciclo pedía dos soles: "Tienes que llevar uno grande y uno chico pe"

Como publicista, no creo que estas fechas sean memorables para D'Onofrio, ni positiva ni negativamente. Es posible que el escándalo dure un par de días más, tal vez unas semanas más, pero aunque el manejo de crisis de D'Onofrio no ha sido el más adecuado para devolverle la sonrisa a sus consumidores fieles, es posible que en unos días, el público peruano olvide el incidente y, en cuanto tenga la oportunidad, consuma nuevamente un helado D'Onofrio (por cierto, ayer, entre mi indignación y ganas de comer un helado, abrí la refri y me comí un "Selección", evolución del peziduri con sabores buenazos)

Pero, ¡qué manera de cerrar el verano! Primero D'Onofrio inauguró la época del sol con su campaña pedante ¿A quién no le gusta D'Onofrio? Investigando un poco me di cuenta de que no era la única que pensaba que la arrogancia y el chocolate no se llevan bien. También tuvieron una campaña llamada "Optimismo", que la verdad, ya no recordaba. Ahora, con respecto a su cierre de verano, es difícil pensar que una marca con tan buena distribución, trayectoria y que cuenta con los servicios de una agencia de publicidad (si no me equivoco sigue siendo JWT), no haya previsto lo que pasaría con la conocida P marketera: PLAZA en una promoción como esta. Lanzar la campaña masivamente fue un error. Creo que una campaña sorpresa de dos días hubiese funcionado muy bien, ya que la oferta de helados entregados a los heladeros no era la suficiente para que el Perú entero diga GRACIAS. Lo más inteligente hubiese sido aparecerse en las puertas de los colegios, universidades, etc. con el mismo cartel de "Todo a S/.1" sin previo aviso, con lo cual los beneficiados con la promoción se hubiesen sentido más que satisfechos, unos lecheros. Los que no hubiesen alcanzado la promoción posiblemente hubiesen escrito posts como: "Me perdí mi donofrio de a sol :(".

Es muy peligroso jugar con la expectativa y emoción del consumidor. Incluso escuché que alguno salió a la calle con un cooler, alucinando que podría sobreaprovechar la promoción. Ya imaginan la frustración de este consumidor "criollo". Los resultados generales los estamos viendo en el gran rebote en medios virtuales que tuvo la campaña, a la cual me sumo.

Por último, la patinada de D'Onofrio le podría costar 700 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalentes a dos millones 485 mil nuevos soles. Veamos si INDECOPI encuentra las razones suficientes como para sancionar y prevenir futuros engaños y fracasos de este tipo.