Niños con DNI
La verdad, nunca me acostrumbraré a la ineficiencia del sector público. Por más que me expliquen, que lo vea cada día, que haya trabajado dentro de un Ministerio o que a menudo aparezcan noticias sobre este tema en la TV o los periódicos, la manera en que actualmente se hacen las cosas en el sector público no me parecerá nunca la adecuada, menos aún si se trata de atender a niños, quienes por razones de edad y de lugar en la sociedad merecen un trato preferente.

Hace una semana se me ocurrió ir a sacarle el DNI a Paulo, junto con mi amiga Virginia y sus dos hijos. Fuimos a la RENIEC de la Av. Javier Prado, a eso de las 9.45 de la mañana, y nos encontramos con la primera sorpresa: no había cola para niños. Todas las personas que estaban allí para tramitar su DNI tenían que hacer la misma larguísima cola, incluídos los niños (a los que hay que llevar obligatoriamente porque les toman la huella digital). Ya se pueden imaginar lo que era eso, niños de todas las edades, desde bebés de meses hasta púberes y adolescentes con sus padres o madres, más otros adultos que también hacían trámites, todos juntos en la misma cola que avanzaba muy lentamente. Ninguna atención especial para los niños, a pesar de que la RENIEC ha lanzado hace tiempo la campaña de DNI para menores de edad.


El vigilante que cuidaba la cola era -para decirlo con todas sus letras- sumamente malcriado, y trataba con poca amabilidad a las personas. Una hora después de que llegáramos había tanta pero tanta gente (imagino que debido al perído de amnistía para el pago del trámite, el que usualmente cuesta 16 soles pero ha sido gratuito durante Enero), que a alguien se le ocurrió, ¡por fin!! improvisar una cola para los niños. Sin embargo, esta no tuvo correlato posterior, ya que la cola inicial es para recibir el ticket de atención y una vez con el ticket en la mano, las ventanillas funcionan nuevamente para todos. En otras palabras: la tardíamente improvisada cola de niños se volvió a juntar con todos los demás una vez que los padres habían recibido su ticket, y en la sala de espera nuevamente los niños tuvieron que aguardar larguísimas y tediosas horas para llegar a la ventanilla.

Hace unos días hice un comentario sobre el valor que le damos a la educación inicial, y en esta misma línea, creo que el problema es el valor que le damos a la infancia en su conjunto. Si la RENIEC ha lanzado esta campaña, y si el DNI es un requisito para la atención de los niños en el sistema de salud (por lo que se espera que muchas personas lo tramiten), ¿no se puede pensar en una manera más efectiva de llevar a cabo este proceso? Se puede, pero para eso se necesita pensar en los niños de otra manera: como seres humanos individuales, que tienen necesidades específicas debido a su edad, y que merecen reconocimiento. No estoy pidiendo que se implemente una sala de espera con juegos para que los niños no se aburran (lo que hubiera sido una excelente idea si existieran los recursos, dicho sea de paso!), sino simplemente que se reconozca que, precisamente porque son niños, no están en condiciones de esperar tres o cuatro horas por un trámite, y que se actue en consecuencia. Una cola específica para ellos y ventanillas especialmente designadas para atenderlos hubiera sido suficiente.

Nota: un comentario aparte merecerían las personas que no reconocen en este sistema de atención un problema. Si bien algunas madres (la mayoría eran madres con sus hijos, no padres) se quejaban de que hicieran esperar tanto a sus niños, la mayoría parecía perfectamente acostrumbrada a ello y hacía su cola resignadamente. ¿Desesperanza aprendida? No lo sé, pero me impresionó mucho verlo.