¿Quiénes son estos ingenieros peruanos que han integrado y soportado redes de telecomunicaciones no sólo en Perú y Bolivia sino también en Venezuela, Colombia, Chile, Haití, El Salvador, Costa Rica, Puerto Rico, República Dominicana, Brazil, España e India, y en algún otro país más que ya no recuerdo?
La historia empieza en el año 1,994 con el despliegue de una red celular AMPS de Tele2000 que reemplazó a la red móvil de ese entonces, las actividades se llevaron a cabo con la participación de varios equipos de AT&T Network Systems incluido el equipo de soporte técnico post-venta de Perú.
AT&T, luego Lucent-Technologies (desde 1,996) y desde hace año y medio Alcatel-Lucent (ALU), teniendo como brazo tecnológico a Bell Labs <click>, fabrica, vende, instala, integra y soporta redes de telecomunicaciones de diversas tecnologías.
Bell Labs, donde se inventó el transistor, el sistema operativo UNIX y lenguaje C, el láser, y las redes celulares, por poner unos cuantos ejemplos, y que cuenta con varios Premios Nobel e innumerables patentes, hace investigación y desarrollo de productos tecnológicos pioneros que han marcado hitos históricos de alcance mundial.
El área de soporte técnico ha tenido como función desde ese entonces la resolución de problemas derivados de las redes en operación manteniendo una comunicación activa con los clientes, así mismo sus funciones alcanzan la integración de redes en general, y apoyo a las diferentes actividades técnicas al interior de la empresa.
Regresando a la historia en nuestro país; en 1,995, el grupo de soporte técnico participaba en el despliegue de miles de líneas fijas para Telefónica principalmente en Lima, y luego se encarga de la migración de la red celular TDMA de BellSouth (antes Tele2000) y luego realiza la expansión de la red a nivel nacional. Por esos años tuvimos como Gerentes Regionales a Osvaldo Di Campli de Argentina y Marisandra Ayala de Puerto Rico, quienes dieron un gran apoyo en la consolidación del equipo.
A la par con las actividades en Perú, los ingenieros del equipo de soporte iban ganando y consolidando su experiencia internacional saliendo a laborar a otros países de la región latinoamericana, y a países como India o España por varias semanas. Antes del 2,001, año de la debacle de las empresas .com y en el que muchas empresas tecnológicas realizaron despidos masivos -incluyendo Lucent-, el apoyo al entrenamiento había sido muy generoso, y el equipo de soporte tomaba cursos con regularidad en los centros de formación de Altamonte Sprint (USA), México o Brazil.
Una vez recibidos los entrenamientos, los participantes preparaban sus charlas técnicas para el resto del equipo y compartían sus conocimientos y experiencia adquirida. Este es el espíritu de equipo que nos empeñamos en desarrollar, no debería haber nada bajo las alfombras, todo debería ser compartido para el beneficio del equipo y la empresa, a su vez promovíamos eventos sociales para tener una mayor familiaridad desde jugar partidos de fulbito o tenis, parrillladas, salidas al karaoke o visitas a pubs u otros lugares para los noctámbulos que deseaban experimentar mayores emociones.
Posteriormente, tuvimos que soportar actividades en Venezuela y Colombia por varios años. Para ese entonces, nuestra Gerente Regional ya era Verónica Bridgewaters, americana, su inglés y acento de la morena eran muy complicados de entender al principio –ella misma lo admitía-, sin embargo con el paso del tiempo se hacía familiar y más adelante podías ver una película sin subtítulos o entender una canción con menos dificultades. Verónica apoyó con mucha fuerza el trabajo de alcance regional e incluso más allá de las fronteras de la región, fue una excelente jefa, de aquellas que tiene la hiel en una mano y la miel en la otra.
A Verónica la tuvimos casi 9 años como Manager y luego tuvo que dejar la empresa, lo que fue una sorpresa para todos nosotros. Armando Civini recibió la posta, él había hecho del equipo de soporte de Argentina uno de los más sólidos de la región, también se fue hace unos meses y ahora es Gerente Regional de Servicios en Ericsson. Todos compartíamos una misma visión antes de la fusión con Alcatel, nuestro pensamiento y actuación eran globales, si había un problema en otro país, ese problema era de todos, sin esta visión, pienso no hubiéramos desarrollado el talento de mucha gente.
¿Cuáles han sido las claves para el éxito de este equipo de profesionales peruanos?
Espíritu solidario para trabajar en equipo, la flexibilidad y adaptación para aprender cualquier nueva tecnología y producto, en estos tiempos no puedes quedarte en un solo producto o tecnología, la adaptación al cambio es fundamental y necesaria. El desarrollo de habilidades interpersonales, comunicarse con propiedad con los clientes y con los colegas, manejar los momentos difíciles y el stress, especialmente cuando enfrentas situaciones de interrupciones de servicio o redes inestables, ya sean por errores propios o externos, y los clientes demandan soluciones inmediatas. Adaptarse con rapidez a diferentes entornos culturales, incluso en la misma Latinoamérica hay diferencias y sutilezas que hay que entender para evitar conflictos innecesarios. Y mi labor ha sido facilitar el desarrollo de este equipo de profesionales.
No voy a distinguir entre lo que conoce uno u otro ingeniero porque la fuerza de este equipo radica en la sinergia de la combinación de habilidades técnicas e interpersonales, pero si voy a enumerar las tecnologías que el equipo maneja: sistemas de conmutación telefónica, redes celulares 3G-1X y UMTS/HSDPA, redes IMS y de multi-acceso fijo, redes WiMAX rev E, redes de datos y Metro Ethernet, servidores AAA, gestores de red, redes de VoIP, y otras más.
Actualmente, del grupo de Lucent Perú quedan:
- Luis Barrera
- Jorge Barriga
- Javier Caparo
- Dante Verástegui
- Edgar Velarde, a cargo del equipo
Sin embargo, el equipo fue más numeroso, y ahora voy a recordar a quienes también pusieron su esfuerzo, inteligencia, perseverancia, y paciencia para ser exitosos en los diferentes proyectos que tuvieron que enfrentar:
- Lalo Rodriguez: Gerente de Soporte de Andinos de ALU
- José Rodriguez: Integrador de redes IMS que labora en ALU USA
- Felipe Ibarguen: Ingeniero de Pre-Venta de ALU Perú
- Gustavo Bernedo: Desde unos meses está laborando en ALU Perú
- Eduardo Maury: Actualmente labora en la gerencia de Ventas de Nokia
- Renato Vasquez: Ingeniero de desarrollo de sistemas en Tellabs (USA)
- Oscar Arce: Supervisor del NOC de Claro
- Patricia Contreras: Hasta hace poco Gerente de Proyectos en Ericsson
- Alvaro Idrugo: Labora por años soportando e integrando redes en El Caribe
- Victor Cubas: Labora integrando redes GSM para Nokia-Siemens Networks Venezuela
- Carlos Barra: Hasta hace poco, Ingeniero de Soporte en ALU Venezuela
- Giuliana Vasallo: Laboró como Ingeniero de Soporte en Cisco USA por varios años
- Corina Caballero: Trabajó en Siemens y actualmente en Canadá
- Rodolfo Castro: Labora en ALU USA
Y también mencionaré a solo dos de los más de treinta miembros del equipo regional que tuve a mi cargo y que mostraron mucha entrega y compromiso en sus países de origen y con quienes tuvimos que alternar por algunos años:
- Javier Casallas: colombiano, actualmente líder regional de consultoría en Nokia-Siemens Networks Colombia
- Giovanni Loseto: venezolano, estudió una maestría de negocios en Australia, y desde hace años labora en el país de los canguros
¿Vieron la película “Kung Fu Panda”?
Y me preguntarán que tiene que ver con los ingenieros de Soporte Técnico a parte de cualquier parecido ocasional de alguno de los personajes de la película con algún integrante de la división “panzer” como fuimos llamados en algún momento. Pues bien, una de las enseñanzas de esta película es la búsqueda del “secreto escondido” que no es más que un rollo que al desenvolverlo refleja tu propia imagen. No hay secreto escondido, sólo “cree en ti mismo”.
Los peruanos si tenemos talento, probado más allá de nuestras fronteras, sólo tenemos que agregarle más esfuerzo y perseverancia, que sumados a una mejor actitud y dejando de lado nuestros egoísmos, podemos consolidar equipos de clase internacional que pueden dar grandes batallas en terrenos desconocidos y con los obstáculos más complicados que te puedas imaginar.
Salud Lucent toons por los logros vividos y que sigan los éxitos :-)
Nuevos retos y oportunidades nos esperan luego de la fusión, en que nos hemos integrado con otros ingenieros talentosos de Alcatel.
