El pasado domingo 9 de marzo ví un artículo en la sección “Mi Negocio” del diario “El Comercio” un artículo que trataba sobre el proyecto de unos alumnos de emprendimiento de Centrum Católica y el cual consistía en anunciar productos desde los taxis, cuyos autores han denominado proyecto Taxi Media (1).

Según el artículo, el proyecto consiste en instalar una pantalla LCD en la parte posterior del asiento del copiloto en los taxis, mostrando los anuncios de diversos productos de consumo masivo entre otros, incentivándose la renovación de la programación publicitaria que incluya videos de You Tube, comedias locales y videos musicales. La instalación de las pantallas LCD seria tercerizada a una empresa especialista en ello y toda la adecuación a este sistema estaría bajo control de la autoridad competente. El proyecto que apuntaría a un universo existente de 60 000 taxistas inscritos en el Setame, considera que este negocio tiene un potencial de crecimiento por ser un nuevo canal novedoso y complementario a los asistentes.

Es bueno saber que, ideas de emprendimiento como la mencionada en el artículo surjan en nuestro medio, pues de una forma positiva buscan generar valor al cliente en algunos servicios ya existentes. Asimismo, cobra una atención especial por constituir un proceso de servicio de distracción e información adicionales al servicio básico de transporte brindados por taxis. De hecho, con el proyecto se tendría un "paquete de servicios" para el usuario: en primer lugar el servicio de traslado, al cual se le sumarían los servicios de distracción e información. Sería un servicio de distracción al estar conformado por la programación recreativa (videos musicales, comedias locales entre otros) y un servicio de información al estar conformado por los avisos publicitarios. Aunque el artículo no menciona detalles sobre la operatividad de la pantalla LCD, lo cierto es que, el componente tangible (o servicio material) del servicio sería el que cobre un rol importante en el servicio al cliente (la ambientacion física del taxi, la estabilidad de la pantalla, la claridad del sonido, entre otros). Este proyecto inclusive puede ser extrapolado a otros servicios masivos, favoreciendo una mayor cobertura de información en beneficio de consumidores y empresas interesadas en anunciar.

Una característica especial es que, mediante proyectos de servicio se pueda aprovechar espacios de tiempo aún no explotados, espacios precisamente en donde hay una basta circulación de personas como lo es, el traslado de pasajeros en taxis. Los servicios de transporte masivo requieren hoy en día una cuota de valor adicional que no sólo sirva a los usuarios sino que además, les ayude a optimizar su tiempo de recorrido entre punto y punto. Desde el punto de vista de análisis de servicio, dada la caracteristica como se desarrollará y por lo que se puede leer del artículo periodístico, dicho proyecto parece mostrar un grado de atracción y alcance muy interesante y singular.



(1) Por otro lado, para obtener mayor información sobre este proyecto, el articulo menciona que se puede escríbir al correo camirandal@gmail.com.