07/11: Lo que no se dice de los pagos por internet

Porque no todo lo que brilla es oro

Por Laura Vanessa Morales

A todos nos ha pasado alguna vez que hemos tenido que desdoblar la boleta. La PUCP nos brinda esta pequeña “ayuda” de pagar entre el 15 y 30% hasta la fecha de vencimiento y el resto casi 20 días después… Es que suele pasar que hubo muchos gastos imprevistos ese mes en casa o que decidimos usar el dinero que nuestros padres nos dieron para la boleta en fines no tan productivos :) y necesitamos tiempo para recuperarlo.

Sucede que me acostumbré a desdoblar todos los meses mi boleta. Razones diversas siempre surgían y si no las había, era “por si acaso”.
Pero bueno, no es objetivo de este espacio juzgar mis costumbres nocturnas ni aquellas que tomaban un poco más de una semana.

Pasa que así como tenía la costumbre de desdoblar la boleta, tenía otra: pagar todo por internet. Yo nunca me cansaba de recomendar a todos que usen y confíen en los pagos y compras por internet porque era todo muy seguro y siempre tienes la opción de mandar la confirmación a un correo electrónico o imprimir una constancia para los que todavía necesitan pruebas en papel.

Un día linkié la página del Interbank y me disponía a hacer el pago puntualmente, ya que faltaba aún un día para el vencimiento.

Casi de memoria digité los dieciséis dígitos de mi tarjeta y los cuatro de mi clave secreta. Seleccioné algunas opciones más, la parte de la boleta que quería pagar y con un clic más estaría todo listo. Un mensaje ambiguo apareció en toda la ventana:

¿GUAT? ¿Qué significaba “en este momento”? ¿Intentaba en quince minutos? ¿Estaban haciendo mantenimiento a la página? ¿Está congestionado el servicio? ¡No tenía la menor idea! Simplemente no me dejaron pagar y se acabó.

Me molestó un poco pero luego reflexioné: “Menos mal que no fue en la fecha de vencimiento”.
Totalmente confiada llegué a mi casa la noche siguiente dispuesta a efectuar la sencilla operación. Link en la página, par de clics, digitar mi código y... NOOO! ¿Por qué? ¡Si jamás pasó en años! :(
Eran aproximadamente 9 y 30 de la noche o sea que ni ir a una de esas agencias que atienden 12 horas. Era mi fin.

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Inmediatamente escribí un mail a tesorería explicando lo sucedido con la captura de la pantalla con el mensaje.
Al día siguiente, un amable señor me dijo que me acercara y que si se trataba de una falla del banco, no tendría que pagar el medio crédito de mora.

Fui tranquila y llené un formulario de reclamo al banco. El empleado de tesorería vio que mis intentos fallidos fueron entre 9 y 10 p.m. ambos días e inmediatamente invalidó mi solicitud.
Resulta que existe una restricción para poder pagar por internet –desde la comodidad del hogar–, debes hacerlo en el horario de atención del banco. ¿O sea? Tampoco entendí la lógica, porque además ni en la web de Interbank, ni en la de la PUCP lo había leído jamás! Dio la casualidad que las veces anteriores hice el pago siempre antes de las 9 p.m. de pura suerte.

Reclamé instancia por instancia en tesorería. La última versión que tuve fue que ellos prepararon unos folletos sobre pagos de boletas por internet que repartieron a todas las facultades y que era responsabilidad de mi facultad –Ciencias y Artes de la Comunicación– hacérmelo llegar.

Muchas más interrogantes se abrieron en mi cabeza, ¿cómo la facultad me haría llegar un folleto si tanto las boletas como los cronogramas de pago y hasta los horarios de clase los obtenemos por internet? Los alumnos no tenemos ningún contacto personal con mesa de partes a no ser que vayamos a preguntar algún asunto en particular.

¿No sería mejor poner un aviso en intranet donde aparecen las boletas y los medios de pago o en uno de los correos que nos envían mensualmente con el cronograma de pagos?
Si los bancos en nuestro país no están preparados para la libertad que ofrece internet de pagar desde y cuando sea, por lo menos la PUCP debería mantenernos informados de esto con la misma preocupación que muestra para que paguemos puntualmente las boletas.

Yo pagué la mora, asumí la responsabilidad de pagar a última hora. Ese dinero es para la PUCP, no para el banco. ¿Y la responsabilidad de informar de quién es? El debate está abierto.

Publicado en Educación, Universidades a la(s) 10:36:40 el día 07/11 por a20003290
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Etiquetas : PUCP, Boletas, Internet, Interbank, Pagos

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