A través de los años , hemos podido ver cómo las telecomunicaciones han tratado de facilitar el proceso de comunicación para aquellas personas que en momentos determinados han requerido del uso de un teléfono público , basta con solo recordar los teléfonos con el famoso “rin”, las tarjetas “telepoint”, el uso de monedas , etc. pero que hasta ahora no han logrado satisfacer a muchos consumidores.
Sin embargo, hoy en día, podemos observar a individuos que han encontrado la forma de hacer negocio brindando el mismo servicio, pero con el uso de celulares como sustituto perfecto de las cabinas públicas a un mismo precio y hasta mucho más módico. Éstas personas no han hecho otra cosa más que atender la necesidad, de contar con un mejor medio de comunicación, de aquellas personas que han perdido la confianza en aquellos miles de teléfonos públicos que cuando más lo hemos necesitado, nos han jugado una mala experiencia pues ¿A quién no se le ha tragado su moneda?, ¿Cuánto tiempo toma marcar los dígitos de las tarjetas telefónicas?, o simplemente los encontramos fuera de servicio. Es aquí, precisamente, donde surge el deseo del consumidor de contar con un medio de comunicación más rápido y efectivo.
Frente a estas carencias y con un poco de ingenio , estos individuos se han ubicado en avenidas principales de la ciudad ( y en algunos casos hasta en mesa con banquito incorporado) donde ofrecen sus servicios a través de dos a más celulares y donde sus principales estrategias consisten en su ubicación, en la mayoría de casos, al costado de un teléfono público, y precio , pues realizar una llamada a celular puede llegar a costar entre 0.30 y 0.50 céntimos , el minuto,lo que compite ventajosamente con el nuevo sol que tenemos que depositar en los teléfonos de Telefónica. Y, por si fuera poco, para que el negocio llame la atención, qué mejor forma de usar unos , poco desapercibidos, chalecos publicitarios en tonos fosforescentes señalando parte de su misión: “llamadas a 0.50 el minuto”. Y escuchándolos marketiandose:“A cualquier fijo ,Claro, Telefónica , Nextel ,aprovecha amiguita(o)!......llamadas, llamadas”.
A todo esto, surge mi pregunta: ¿Cuántas pérdidas estará ocasionando , este negocio informal, a Telefónica?. Creo que Telefónica esta sintiendo las consecuencias de la mala calidad de atención que se le ha venido brindando a sus clientes, por los “robos” que hacen sus teléfonos debido a la falta de mantenimiento de los mismos, pero sobre todo por los abusos de tarifas!. Finalmente podemos darnos cuenta de que esto es solo un pequeño ejemplo de qué tan significativo puede ser el pésimo trabajo administrativo de una empresa y no tener en cuenta, como en este caso, a sus competidores potenciales, pues poco a poco puede ir firmando su propia sentencia frente a sus clientes, ya que éstos son los que deciden la estadía de una empresa en el mercado. Por otro lado, cabe destacar el ingenio de estas personas que ofrecen esta nueva modalidad de servicio(lo cual no implica apoyar la informalidad), quienes han sabido darse cuenta de aquellas necesidades y que inmediatamente pensaron en cómo podían satisfacerlas y que como respuesta , puedo intuir, que muchas personas ahora preferimos y buscamos estos servicios como primera opción antes que usar un teléfono público, “Marketing popular” señores.

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