Es difícil encontrar que hay detrás de dos personas "supuestamente trabajando" para ganarse la vida en un bus. Me encontraba con un amigo en el carro, una línea de buses conocida, que va por la mar, recogiendo los pasajeros que salen apurados de plaza san miguel con bolsas llenas de objetos que compraron luego de una tarde - noche de shopping. De repente subieron unos chicos, parecían 2 pasajeros más, pero no sentaron, se fueron al fondo y empezaron a cambiarse, fue lokisimo, se colocaron unos lentes algo modernos, unas pelucas, voltearon sus chalecos y se posicionaron a los extremos del micro (uno d ellos se fue a la parte posterior y otro en la parte del chofer). Empezaron a tocar una canción compuesta por ellos, muy linda por cierto, ambos tenían talento de sobra. Pero cuando terminaron, agradecieron a todos y nos dijeron q era muy difícil para ellos subir a cantar a los micros, porque como estudiantes universitarios podrían pensar que utilizan el nombre de su universidad y la lastima para que les colaboren, por eso ofrecían también chocolates y llaveros hechos por ellos mismos. La gente los miraba desconcertada, yo entre ellos, no podía creer tal coraje. Finalmente, pasaron por los asientos y fue la primera vez en mi vida que vi tanta colaboración de parte de los pasajeros, también colaboré incluso les dije q me parecía muy bien lo que hacían.
Llegó el paradero donde tenia q bajarme y lo hice, y ellos bajaron detrás, estaban felices comentando todo lo que tenían, uno le decía al otro: "Fácil y si seguimos así con la chamba, podremos sacar el disco Toño!"; eso me sorprendió aún más, jamás presencié tanto optimismo.

Hace 5 años atrás ¿quién hubiese imaginado la pecera (sala de estudios) de la Universidad invadida de Laptop? Hoy en día eso se ha convertido en una realidad, podemos ver que el porcentaje de estudiantes y demás personas que poseen una PC portátil se ha incrementado notablemente no solo en la Universidad si no también en Lima. Es muy probable que este incremento esté relacionado con la baja en los precios de estos equipos, como también con la facilidad en los pagos (crédito). Por otro lado, podemos ver como este bien ha dejado de ser exclusivo del Nivel Socioeconómico A, y está dejando de ser una moda.

La semana pasada fui en busca de un artículo al “Centro Comercial Polvos Azules”, sí ese que hace unas décadas estaba ubicado en plena calle, en el centro de Lima y que hoy se encuentra convertido en un moderno y pujante centro comercial, por cierto, muy bien organizado; entonces, vi algo que me llamó mucho la atención. Ya estaba casi saliendo cuando me detuve a mirar las mochilas, y me encontré con la novedad! ¿Se imaginan qué?... mochilas especialmente adaptadas para cargar Laptop; sí, de imitación, realmente sorprendente, ya no solo imitan todas las marcas imaginables, si no también, nuestros ingeniosos comerciantes le han agregado un plus a estos productos que ni a los diseñadores del modelo original se les ha ocurrido adicionar, “un espacio especialmente adaptado para colocar tu Laptop”, tal como lo leen, ahora la mayoría de estas mochilas cuenta con un estuche muy bien acolchado que protegerá tu Laptop y, para que esta no se “samaquee” con los movimientos habituales que reciben las cosas transportables en una mochila, cuenta con unos seguros que permiten adherir perfectamente el estuche a ésta, de manera que éste quede fijado y que cuando tu lo desees puedas retirarlo.

No cabe la menor duda que esto no es una simple coincidencia, es una muestra de que nuestros comerciantes, además de ser muy creativos, también estudian muy bien su mercado, no solo piensan en las necesidades actuales de su público consumidor, si no que están un paso adelante de ellos.

Es casi seguro que en los próximos años, la cantidad de usuarios de computadoras portátiles se incremente, al punto que llegue a ser de uso masivo en varios Niveles Socioeconómicos, pero no hay que esperar hasta entonces, ya los comerciantes del rubro perteneciente a maletas, maletines y mochilas, han reaccionado anticipadamente a esta tendencia. ¡Realmente sorprendente!

Al parecer las mujeres siempre queremos estar “regias”, y para lograr este efecto embellecedor en nosotras, hacemos todo lo que nos guste y/o que esté a nuestro alcance. Y para que esto nos resulte más fácil, los salones de belleza y cosméticas están por todos lados, con todos los estilos, para todos los niveles e incluyen servicio delivery.
La publicidad sobre estos lugares es impresionante. Las chicas nos encandilamos viendo como tomándonos una fotito, e ingresando algunos cambios en una PC, nos dicen que nos dejarán como Paris Hilton. Pero..cuando estás dispuesta a hacerte EL CAMBIO DE LOOK, y tienes tanta variedad, vas y te entregas a las manos de los supuestos “estilistas” y verdaderamente luego de.. miles de jaloneos, lavados de cabello, horas con la secadora, tus manos y pies helados para que el manicure y pedicure no se estropeen, el kilo de maquillaje que cubre toda tu piel “limpia” luego de que viste miles de estrellitas cuando te depilaron…por fin quedamos echas todas unas barbies.
Es cierto, quedamos REGIAS, y pagamos por salir perfectas del lugar, pero conforme pasa la noche todo lo que quedó supuestamente en su sitio, se va desmoronando y la chica que fue antes del gran cambio, empieza a emerger.
Efectivamente, estos centros de belleza son muy acertados para muchas de nosotras, pero si realmente queremos un gran cambio, tenemos dos opciones: 1. Seguir creyendo que las fotitos, el ambiente fashion lleno de ruleros, tijeras y fijadores y todo ese glamour que “nos venden” es lo mejor para vernos bien (cada vez que queremos impresionar) ó 2. Buscar otra alternativa de sentirnos mejor, cuidando nuestra apariencia para todos los días de nuestra vida con algo menos costoso y más saludable. Difícil decisión…no?

Cada vez siento que estamos más congestionados por publicidad en la calle, una de las últimas formas de esta, es la que realiza la empresa vallas, que bajo la idea de mantener una mejor imagen urbana arrienda espacios de publicidad en los paneles que tiene ubicados en ya varios de sitios de Lima. Vallas busca institutos o empresas u otros lugares que cuenten con una pared amplia ya que estas gigantografías de paneles publicitarios se presentan juntas una tras otra.

Estas tienen una ubicación estratégica por ejemplo a las entradas y las salidas de las universidades, como bien hemos visto cerca de nuestra universidad en el cruce de la av. Universitaria y la calle los tulipanes. Vallas vende este espacio bajo la idea que los anuncios aquí publicitados tienen mayor impacto por encontrarse al alcance de la vista del público y contar con una adecuada iluminación, así busca darle un sentido novedoso a la publicidad.

Aunque de cierto modo siento que mi ciudad esta cada vez mas abarrotada de avisos publicitarios, creo que es una buena estrategia de marketing en el sentido de tomar muy en cuenta un punto importante en cuestión de publicidad, que es que el público tiene la característica generalmente de no buscar la publicidad o hace muy poco esfuerzo y movimiento por ello, entonces hay que ponérsela lo mas cerca posible, es decir al alcance de sus ojos, como bien lo hace Vallas, bastando solo una mirada en línea recta para recibir el mensaje publicitario. A esto sumamos que; no se contaminan espacios no indicados para publicidad y que son usados como son los postes, fachadas abandonadas, paraderos, veredas; que se recuperan ciertas fachadas o paredes en mal estado y luego se colocan los paneles iluminados dándole a la calle en cierto modo una mejor vista que la que tenía antes; y que además existe un permiso municipal. Por la altura precisa para que puedan ser leídos se enfocan hacia el público peatón, al público que espera mientras cambia la luz del semáforo en un carro. Mas aún esta dirigida al público que suele utilizar transportes públicos ya que estos podrían esperar a que un semáforo de varias veces la luz verde sin hacer movimiento alguno.

El día domingo 02 de septiembre nos dirigimos a Huachipa con mi familia hacia nuestro local para supervisar y hacer un mantenimiento a nuestras unidades de carga. Después de ello, al acabar la revisión y los mantenimientos llegó la hora de almuerzo, entonces decidimos ir a unos de los restaurantes campestres de la zona y decidimos ir a Carapongo donde esta ubicado un restaurante que es muy publicitado en el canal 9 y 13 en los programas folclóricos. Por ello, supusimos que había un buen ambiente y a la vez una buena atención y lo más importante una exquisita comida; pero todo lo contrario en primer lugar, las mesas estaban un poco desordenadas, en segundo lugar la comida estaba bien fría, y el peor de los casos la atención era pésima, ya que el colaborador de dicho restaurante se demoraba para acercarse a la mesa, otro punto es que nos llevó la comida y no llevaron los cubiertos, uno le reclama por los cubiertos y desde una distancia considerable nos pregunta cuantos cubiertos necesitamos, es decir quería que gritáramos como locos; me parecía una burla ya que nunca había notado tan mala atención en ningún lugar, ahí se denotaba la falta de identidad de los colaboradores con la empresa y la falta de liderazgo de la persona que administra dicho lugar. No era posible que hayamos venido desde tan lejos para ser recibidos de tal forma y a la vez no degustar de ningún plato agradable, me parece que le hacen mucha publicidad a un lugar que realmente no se lo merece, yo me imagino que bastante gente ilusionada de pasar un domingo en familia en un restaurante campestre degustando de una rica pachamanca o un carnero al palo se va a ir muy decepcionada ya que dicho restaurante es un claro ejemplo de cómo no hacer un empresa de servicios.

De alguna forma, esta experiencia me ayuda a verme en el papel de cliente ya que la empresa de mi padre también realiza servicios y analizo de ello, que espero yo como cliente de las empresas que pido sus servicios y a la vez como me gustaría que me atiendan, es por ello, que me parece bien interesante salir a la calle y ver el comportamiento de las diferentes empresas de la ciudad para tomar ejemplos buenos y malos y saberlos utilizar en nuestra propia empresa con la finalidad de cada día mejorar el servicio y a la vez darlos a conocer mediante este medio a diferentes amigos y compañeros de estudio con el objetivo de ahorrarnos varios tropezones en el camino.

A través de los años , hemos podido ver cómo las telecomunicaciones han tratado de facilitar el proceso de comunicación para aquellas personas que en momentos determinados han requerido del uso de un teléfono público , basta con solo recordar los teléfonos con el famoso “rin”, las tarjetas “telepoint”, el uso de monedas , etc. pero que hasta ahora no han logrado satisfacer a muchos consumidores.
Sin embargo, hoy en día, podemos observar a individuos que han encontrado la forma de hacer negocio brindando el mismo servicio, pero con el uso de celulares como sustituto perfecto de las cabinas públicas a un mismo precio y hasta mucho más módico. Éstas personas no han hecho otra cosa más que atender la necesidad, de contar con un mejor medio de comunicación, de aquellas personas que han perdido la confianza en aquellos miles de teléfonos públicos que cuando más lo hemos necesitado, nos han jugado una mala experiencia pues ¿A quién no se le ha tragado su moneda?, ¿Cuánto tiempo toma marcar los dígitos de las tarjetas telefónicas?, o simplemente los encontramos fuera de servicio. Es aquí, precisamente, donde surge el deseo del consumidor de contar con un medio de comunicación más rápido y efectivo.
Frente a estas carencias y con un poco de ingenio , estos individuos se han ubicado en avenidas principales de la ciudad ( y en algunos casos hasta en mesa con banquito incorporado) donde ofrecen sus servicios a través de dos a más celulares y donde sus principales estrategias consisten en su ubicación, en la mayoría de casos, al costado de un teléfono público, y precio , pues realizar una llamada a celular puede llegar a costar entre 0.30 y 0.50 céntimos , el minuto,lo que compite ventajosamente con el nuevo sol que tenemos que depositar en los teléfonos de Telefónica. Y, por si fuera poco, para que el negocio llame la atención, qué mejor forma de usar unos , poco desapercibidos, chalecos publicitarios en tonos fosforescentes señalando parte de su misión: “llamadas a 0.50 el minuto”. Y escuchándolos marketiandose:“A cualquier fijo ,Claro, Telefónica , Nextel ,aprovecha amiguita(o)!......llamadas, llamadas”.
A todo esto, surge mi pregunta: ¿Cuántas pérdidas estará ocasionando , este negocio informal, a Telefónica?. Creo que Telefónica esta sintiendo las consecuencias de la mala calidad de atención que se le ha venido brindando a sus clientes, por los “robos” que hacen sus teléfonos debido a la falta de mantenimiento de los mismos, pero sobre todo por los abusos de tarifas!. Finalmente podemos darnos cuenta de que esto es solo un pequeño ejemplo de qué tan significativo puede ser el pésimo trabajo administrativo de una empresa y no tener en cuenta, como en este caso, a sus competidores potenciales, pues poco a poco puede ir firmando su propia sentencia frente a sus clientes, ya que éstos son los que deciden la estadía de una empresa en el mercado. Por otro lado, cabe destacar el ingenio de estas personas que ofrecen esta nueva modalidad de servicio(lo cual no implica apoyar la informalidad), quienes han sabido darse cuenta de aquellas necesidades y que inmediatamente pensaron en cómo podían satisfacerlas y que como respuesta , puedo intuir, que muchas personas ahora preferimos y buscamos estos servicios como primera opción antes que usar un teléfono público, “Marketing popular” señores.

El domingo pasado salí a comprar, con mi mamá un cuaderno a la Av. Venezuela (es una zona muy comercial al límite del supermercado Metro). Caminaba y conversaba con ella, derrepente empezó a reírse, no entendía que le ocurría y le pregunté que le pasaba, ella me dijo exaltada: ¡Mira ese Winnie Pooh!, que gracioso… ¡como baila salsa y en Norky’s! ¡Vamos! Y me pregunté: “¿Qué hace Winnie Pooh en Norky´s bailando salsa? que loco!”, y después comprendí que debía tratarse de alguna estrategia utilizada por este restaurante para atraer a la gente, debido a que en Breña este ritmo es muy sonado.
Mi mamá seguía encantada, tuve que recordarle el motivo por el cuál habíamos ido, no le di más cabida y cruzamos para comprar. La vendedora que nos atendió, al escuchar nuestros comentarios sobre lo que vimos, nos dijo: “Ya varios domingos que está el Winnie Pooh salserito, hasta ahora la gente viene más, lo vacila un rato y entran a comer”.
Definitivamente el personaje animado y el restaurante Norky´s no tienen relación alguna, pero la gran idea de fusionar al muñeco, la salsa, el baile peculiar, LOS GLOBOS GRATUITOS, la hora del almuerzo y el olor penetrante del pollo a la brasa, funcionó y al parecer serán muchos los domingos que continuará.

El sabado pasado mi hermano y yo decidimos salir de lo comun de nuestro hogar y acordamos almorzar unos buenos mariscos en donde yo siempre dije que se comia bien.
Al llegar a Ancon un aire frio nos acogio a nuestra llegada, no habia mucha gente pues aparte del frio la gente anda muy atemorizada por el ultimo terremoto ocurrido al sur del pais. Mi hermano y yo pasamos por el muelle, queriendo pasar desapercibidos, solo observando de reojo el lugar exacto donde almorzariamos.
Han de saber que una vez que estas señoras microempresarias detectan a un potencial cliente le haran sentir el mas sexy del mundo. Frases como: "guapo","Preciosa", "aca estoy mi cielo", "si no te gusta, no lo pagas" de seguro que te haran sonrojar y te pondran en una encrucijada que solo el aroma de la comida o la silla mas cercana terminara con ese momento de acechamiento.
La atencion es buena, al menos donde nos toco almorzar, y a la vez es divertido mirar, como espectador, a estas señoras hacer de las suyas por ganar a un cliente y es que uno puede identificar con claridad que la competencia es a muerte, que un cliente hace la diferencia de ventas en un dia y si hay que llamar Pamela Andersson a la Chilindrina pues esta bien ya que en el negocio, al menos en este, vale todo.