Regresamos después de algunas semanas de descanso, con un tema (algo cotidiano, pero no sin importancia) que viene generando algunos dolores de cabeza para los usuarios de la televisión por cable de la empresa Cable Mágico. Ciertamente, la repartición progresiva de los "decodificadores", por los distintos distritos de Lima, advirtió a los miles de usuarios sobre el cambio que se venía operando en la prestación del servicio brindado por dicha empresa. Definitivamente, hubiera sido interesante que la migración al servicio digital, hubiera estado precedida o por lo menos acompañada de una campaña informativa de la empresa, tal como lo hacen con las promociones para afiliaciones, respecto de los requisitos, beneficios, condiciones, cronogramas y demás aspectos concernientes al proceso. Al respecto, recordamos algún spot anunciando la "evolución cable mágico", pero sin mucho contenido informativo:
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En efecto, la "evolución" ha llegado y son varios los problemas que ya viene ocasionando a los usuarios del servicio. Entre ellos, como bien lo advierte la Defensoría del Pueblo en la Nota de Prensa N° 039/2009/DP/OCII, emitida el día de hoy:
- Primeramente, el desconocimiento de los usuarios respecto de las condiciones pertinentes a la entrega de los decodificadores.
- El reparto de los decodificadores se viene realizando en horas en las que la mayoría de los usuarios se encuentra trabajando.
- Son los propios usuarios quienes deben encargarse de instalar los decodificadores, y tratar de solucionar algún problema técnico que pudiera presentarse durante la instalación.
- Si el usuario es un adulto mayor o una persona con discapacidad puede encarar otros problemas para la instalación, como cuando el televisor no se encuentra ubicado en un lugar de fácil acceso.
- Algunos usuarios han mostrado su preocupación incluso por el aparente calentamiento que presentan los decodificadores y por el consumo de electricidad que demandan, una vez instalados y activados.
- El cambio de numeración ha originado la duplicidad de canales.
- Si bien ‘Evolución Cable Mágico’ no elimina el servicio de televisión analógica, los clientes del paquete Estelar que no deseen acceder a este producto ya no tendrán acceso a la totalidad de canales que incluía el contrato anterior.
- Respecto a los paquetes de Dúo y Trío, las personas encargadas de atender al público no están brindando al usuario una información completa respecto de las distintas opciones tarifarias y de servicio a las que pueden acceder mediante los Dúos y Tríos ofertados por la empresa, sino que proponen “ofertas sugeridas”.
- Cuando los usuarios solicitan el servicio de Trío o Dúo, la empresa les informa que, de facilitarse las condiciones técnicas, el cambio procederá en un plazo máximo de 30 días. Hay muchos casos, en la práctica, en que este tiempo transcurre sin la visita de los técnicos de la empresa y sin que se brinde una explicación a los usuarios.
- Asimismo se suscitan confusiones en la facturación, pues al juntar todos los servicios ofrecidos aparecen duplicados algunos cobros, lo que es regularizado posteriormente por la empresa”.
Ante esto, la Defensoría del Pueblo ha adoptado algunas medidas y viene sosteniendo reuniones con representantes tanto del Grupo Telefónica como del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). Esperemos que la empresa muestre buena disposición ante estas observaciones y que brinde mayor información sobre el tema, no sólo a través de su página Web, en el que hemos ubicado un sutil comunicado que habla de algunos problemas en la red, pero no aborda el tema expresamente:
- Primeramente, el desconocimiento de los usuarios respecto de las condiciones pertinentes a la entrega de los decodificadores.
- El reparto de los decodificadores se viene realizando en horas en las que la mayoría de los usuarios se encuentra trabajando.
- Son los propios usuarios quienes deben encargarse de instalar los decodificadores, y tratar de solucionar algún problema técnico que pudiera presentarse durante la instalación.
- Si el usuario es un adulto mayor o una persona con discapacidad puede encarar otros problemas para la instalación, como cuando el televisor no se encuentra ubicado en un lugar de fácil acceso.
- Algunos usuarios han mostrado su preocupación incluso por el aparente calentamiento que presentan los decodificadores y por el consumo de electricidad que demandan, una vez instalados y activados.
- El cambio de numeración ha originado la duplicidad de canales.
- Si bien ‘Evolución Cable Mágico’ no elimina el servicio de televisión analógica, los clientes del paquete Estelar que no deseen acceder a este producto ya no tendrán acceso a la totalidad de canales que incluía el contrato anterior.
- Respecto a los paquetes de Dúo y Trío, las personas encargadas de atender al público no están brindando al usuario una información completa respecto de las distintas opciones tarifarias y de servicio a las que pueden acceder mediante los Dúos y Tríos ofertados por la empresa, sino que proponen “ofertas sugeridas”.
- Cuando los usuarios solicitan el servicio de Trío o Dúo, la empresa les informa que, de facilitarse las condiciones técnicas, el cambio procederá en un plazo máximo de 30 días. Hay muchos casos, en la práctica, en que este tiempo transcurre sin la visita de los técnicos de la empresa y sin que se brinde una explicación a los usuarios.
- Asimismo se suscitan confusiones en la facturación, pues al juntar todos los servicios ofrecidos aparecen duplicados algunos cobros, lo que es regularizado posteriormente por la empresa”.
Ante esto, la Defensoría del Pueblo ha adoptado algunas medidas y viene sosteniendo reuniones con representantes tanto del Grupo Telefónica como del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). Esperemos que la empresa muestre buena disposición ante estas observaciones y que brinde mayor información sobre el tema, no sólo a través de su página Web, en el que hemos ubicado un sutil comunicado que habla de algunos problemas en la red, pero no aborda el tema expresamente:
