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Gracias por su visita, para cualquier contacto escribir al e-mail fcastillo@pucp.edu.pe
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bueno, calidad total es mejorar constantemente la productividad dentro de la organizacion tambien es una mejora continua cuyo objetivo es lograr la calidad optima en los productos y servicios. Calidad total lo que busca es satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con sus expectativas.