Archivo de la categoría: DERECHO DEL CONSUMIDOR

Todo aquello que garantiza una relacion cordial entre prestador y usuario

Instalarán Consejo Nacional de Protección al Consumidor

[Visto: 886 veces]

ESTE LUNES. AVANZA TRATAMIENTO INTEGRAL Y TRANSVERSAL DEL TEMA CON CARÁCTER MULTISECTORIAL
Instalarán Consejo Nacional de Protección al Consumidor

Tendrá por función la ejecución de políticas nacionales en la materia

Implementará además nuevo sistema de alerta ante productos peligrosos

Obligación. Consejo buscará perfeccionar los mecanismos de protección al consumidor.
En un paso importante para mejorar las relaciones comerciales entre proveedores y usuarios en el país, el Indecopi instalará este lunes el Consejo Nacional de Protección al Consumidor, destinado a la ejecución de una política nacional del fortalecimiento de este sistema, así como a la implementación de un sistema de alerta frente a productos y servicios peligrosos que se detecten en el mercado.

Así lo informó la representante de la Comisión de Protección del Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Patricia Sarria, quien agregó que dicho grupo de trabajo también será responsable de la implementación de un sistema de información y orientación a los consumidores a escala nacional, entre otros.
Dicho consejo estará integrado por los representantes de los ministerios de la Producción, Salud, Transportes y Comunicaciones, Educación, Vivienda, Construcción y Saneamiento, Economía y Finanzas, la Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras Privadas de Fondo de Pensiones, así como de los gobiernos locales, organismos reguladores de los servicios públicos y asociaciones de consumidores.
Sarria explicó que este consejo forma parte del sistema nacional integrado de protección del consumidor, cuyo objetivo es optimizar las actuaciones de las entidades del Estado para garantizar el cumplimiento de las normas en la materia, en el marco de las atribuciones de cada miembro, de conformidad con el Código del Consumidor. Igualmente, verificar la ejecución de políticas públicas como de la salud y seguridad de los consumidores, entre otros.
“Lo primero que va a corresponder es instalar el consejo y, luego, diseñar un plan de trabajo para la ejecución de políticas públicas, uniformar la jurisprudencia, entre otros. Estimo que en muy breve plazo ya podremos tener definida la agenda de trabajo y la actuación a favor de una relación más equilibrada de consumo en el país”, dijo la funcionaria.

Funciones encomendadas
La creación y funcionamiento del consejo está establecido en el Código de protección y defensa del consumidor, en sus artículos 133 y 135.
Así, señala como obligación de dicho grupo de trabajo el proponer y armonizar la política nacional de protección y defensa del consumidor; formular recomendaciones sobre la priorización de acciones en determinados sectores de consumo y la generación de normas en la materia.
Emitir opinión sobre programas y proyectos en la materia que se sometan a su consideración; promover la creación del sistema de información y orientación a los consumidores; igualmente la difusión de su legislación y jurisprudencia en la materia.
Impulsar el sistema de alerta y actuación oportuna frente a los productos y servicios peligrosos que se detecten en el mercado; evaluar la eficacia de los mecanismos de prevención y solución de conflictos en las relaciones de consumo, con la progresiva participación de los gobiernos locales y regionales.
Apoyar la participación de los consumidores y lograr una visión conjunta sobre las acciones necesarias para ello.

Esfuerzo importante
Crisólogo Cáceres. Presidente de Aspec
La instalación del consejo es muy importante porque fortalece el marco jurídico y eficaz en protección de los consumidores. Además, proporcionará un tratamiento rector, integrador y transversal a las funciones de promoción, prevención y fiscalización de estas labores. Esto significa que por primera vez el país contará con una entidad de carácter multisectorial, para coordinar y ejecutar políticas nacionales a favor del sistema, la cual determinará hacia dónde encaminar los esfuerzos del Estado en el tema, cuáles serán las prioridades y qué corresponderá a las instituciones confortantes del sistema, entre otros. ¿Qué esperar? Que este nuevo esfuerzo funcione de verdad, a fin de cautelar de manera organizada estos derechos, lo cual requerirá también de la asignación de recursos. Desde este consejo, como Aspec insistiremos en que se cumpla con la obligación de concientizar sobre el tema desde el colegio.

FUENTE: EL PERUANO
Fecha:12/08/2011 Sigue leyendo

Jueza suspende alza de tarifas eléctricas

[Visto: 527 veces]

Jueza suspende alza de tarifas eléctricas

Redacción Guayaquil

13:23 | LUNES 11/07/11La jueza Décimo Cuarta de la Niñez y la Adolescencia del Guayas Mariela Zunino suspendió la vigencia del alza en las tarifas eléctricas.

Esto tras resolver a favor de la acción de protección con medidas cautelares que interpuso el asambleísta Abdalá Bucaram Pulley.

La subida, que según el Consejo Nacional de Electricidad está vigente desde inicios de julio, se impondría a los clientes residenciales que consuman más de 500 kilovatios hora (kW-h) al mes. Lo que equivale a cancelar USD 56 mensuales sólo por el consumo de energía.

Este fue el cuarto recurso interpuesto contra el alza. Los tres anteriores fueron rechazados. Un quinto pedido, de la Asociación de Defensa al Consumidor Acción por la Vida, está siendo estudiado por la jueza Segunda de Inquilinato del Guayas Katty Delgado. Hasta el miércoles es su plazo para dar una resolución.

Fuente: EL COMERCIO ECUADOR Sigue leyendo

Google será investigado por supuesto monopolio en EE.UU

[Visto: 526 veces]

Google será investigado por supuesto monopolio en EE.UU

.

Organismo que fiscaliza la libre competencia, analizará si el buscador ha perjudicado la libre competencia en Internet desde su posición dominante

Jueves 23 de junio de 2011 – 04:34 pm

(AP)
Washington (Agencias). La Comisión Federal de Comercio de EE.UU. tiene previsto enviar a la empresa californiana un conjunto de citaciones para que Google responda ante posibles abusos monopolísticos, unas peticiones de información que también podrían llegar a compañías con las que tiene negocios el gigante de Internet, informó hoy “The Wall Street Journal”.

Los reguladores estadounidenses analizarán en particular si Google, que monopoliza alrededor de dos tercios de las búsquedas en Internet, abusa de esa posición dominante para, a través de sus anuncios, dirigir a los internautas a sus servicios en detrimento de los servicios de sus competidores.

Según el diario estadounidense, se trataría de la investigación más importante puesta en marcha contra Google en EE.UU. con el fin de conocer si sus prácticas son contrarias a las leyes de competencia. Hasta la fecha, esa comisión había revisado las actividades de Google cuando la empresa tenía en marcha operaciones de compra o fusión.

La cuota de mercado de Google supera en Estados Unidos el 60 por ciento mientras en Europa llega a alcanzar participaciones del 90 por ciento. El pasado mes de noviembre la Comisión Europea inició su propia investigación contra supuestas actividades monopolísticas de Google después de que varias compañías denunciaran que la tecnológica estadounidense violaba las leyes de la competencia europeas.

fuente: EL COMERCIO PERU Sigue leyendo

La CMT sanciona a Vodafone por rechazar un ‘elevado’ número de portabilidades

[Visto: 502 veces]

La CMT sanciona a Vodafone por rechazar un “elevado” número de portabilidades
El supervisor sanciona a la compañía con 250.000 euros por una infracción muy grave

AGENCIAS | Madrid 14/06/2011
Vota Resultado 40 votos

La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha multado a Vodafone por haber incumplido “gravemente” la normativa de conservación y migración numérica durante el plazo comprendido entre el 15 de marzo y el 11 de mayo de 2010, al rechazar un número muy elevado de solicitudes de portabilidad numérica, según ha informado en un comunicado el regulador.

La noticia en otros webs

webs en español
en otros idiomas
En concreto, el órgano regulador considera que el operador ha cometido una infracción “muy grave” del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios y le impone una multa de 250.000 euros.

El organismo presidido por Bernardo Lorenzo considera que Vodafone retrasó en dos ocasiones la fecha de puesta en funcionamiento del Nodo Central -entidad de referencia para posibilitar a los operadores el acceso transparente y en igualdad de condiciones a la numeración móvil y a los procedimientos de portabilidad.

La migración del sistema distribuido de la portabilidad móvil hacia una solución centralizada (Nodo Central) suponía que los operadores móviles, además de continuar manteniendo en funcionamiento sus sistemas internos de tramitación de las portabilidades vigentes, debían de acometer las adaptaciones que fueran necesarias para posibilitar su interacción con el Nodo Central, explica la CMT.

El motivo principal que provocaba estos retrasos se debía a que la arquitectura de Vodafone no era capaz de tramitar de forma correcta las exportaciones de numeración. Por esta razón, el operador solicitó, el 19 de febrero de 2010, el retraso en la puesta en funcionamiento del Nodo Central. La Asociación de Operadores para la Portabilidad Móvil (AOPM) acordó retrasar la puesta en funcionamiento del Nodo Central para las fechas 6 y 7 de marzo de 2010.

No obstante, desde el 15 de marzo hasta el 11 de mayo de 2010 Vodafone continuó sufriendo incidencias en sus sistemas internos, lo que afectó a un número muy elevado de solicitudes de cambio de operador con conservación de la numeración.

Así según los datos que maneja la CMT, Vodafone acumuló, durante los quince primeros días de marzo, una tasa de rechazos en relación con las solicitudes de portabilidad muy superior a la tasa generada por los otros dos operadores en conjunto. Así, mientras que la tasa de Vodafone alcanzó la cifra del 21%, la tasa media de los otros dos operadores (Movistar y Orange) ascendió al 9%.

Asimismo, si se analizan las causas que Vodafone utilizó para justificar los rechazos, se comprueba que esta operadora presentó un volumen de rechazos por no respuesta anormalmente muy alto durante los primeros meses de funcionamiento del Nodo Central, en particular, en los meses de marzo, abril y mayo de 2010.

Por todo esto, la CMT considera que a 15 de marzo de 2010 Vodafone no se encontraba preparado para funcionar correctamente a través del sistema de portabilidad centralizado, lo que provocó una elevada tasa de rechazos de portabilidad.

FUENTE: EL PAIS ESPAÑA Sigue leyendo

Multan a hombre que pagó cuenta de hospital con monedas de un centavo de dólar

[Visto: 495 veces]

Multan a hombre que pagó cuenta de hospital con monedas de un centavo de dólar

El ciudadano estadounidense Jason West fue sancionado con 140 dólares. El curioso hecho ocurrió en Utah

Martes 07 de junio de 2011 – 05:00 pm

Foto: incurable_hippie / Flickr
Un hombre fue multado por intentar pagar la cuenta del hospital –que ascendía a 25 dólares- con 2,500 monedas de un centavo. El curioso hecho ocurrió en Utah, Estados Unidos.

De acuerdo con el periódico local “Salt Lake City Deseret News”, todo empezó cuando el ciudadano Jason West (38 años) tuvo una discusión sobre el pago de la cuenta. Luego de eso, West preguntó si podía pagar en efectivo y tras la respuesta afirmativa de los encargados, sacó las 2,500 monedas, las puso sobre el mostrador y pidió que las contaran.

Los responsables del hospital llamaron a la Policía que alegó que la protesta no era legítima, y lo multó con 140 dólares.

fuente: EL COMERCIO PERU Sigue leyendo

Llueven las denuncias en la Defensoría del Pueblo por la falla de Movistar

[Visto: 581 veces]

Llueven las denuncias en la Defensoría del Pueblo por la falla de Movistar

[ 25 de Mayo de 2011 06:12 ]

Los usuarios acusaron cortes de servicio sin explicaciones, que los dejaron varias horas incomunicados. Un problema en el sistema dejó sin “celu” a todo el NOA.

QUEJAS. La Defensoría recibió muchísimos reclamos por la falla de Movistar.

En la Defensoría del Pueblo de Tucumán están saturados. Es que durante las últimas 48 horas llovieron las denuncias de los usuarios de la línea de telefonía móvil Movistar, que el lunes sufrieron un corte en el servicio que dejó incomunicados durante varias horas.

El Ombudsman, Hugo Cabral, dijo a Tucumán A las 7 que “se atenderán todos los requerimientos” y se está buscando información sobre el suceso. “La mayoría de los problemas con telefonía son solucionados a favor de los usuarios”, comentó.

El funcionario agregó que durante la jornada del lunes “hubo muchas quejas, no solamente con Movistar sino con otras empresas por cortes de servicio sin explicaciones”. Al respecto, contó que se está buscando la información necesaria para tramitar las quejas. “Tenemos por lo menos 60 llamados al día solamente por cuestiones relacionadas a la telefonía”, explicó.

Cabe recordar que hubo un corte en las comunicaciones de telefonía celular que afectó el lunes a los usuarios de la operadora Movistar en las provincias de Salta, Tucumán, Santiago del Estero y Jujuy.

La interrupción del servicio, que se prolongó por espacio de nueve horas, dejó prácticamente incomunicadas a estas provincias precisamente en las horas del día en que se registran más llamadas, se envían más mensajes de texto y se produce el mayor tráfico de datos a través de las redes 3G.

Los usuarios tucumanos de Movistar se quejaron ayer enérgicamente porque la compañía -que pertenece al grupo español Telefónica- no dio ninguna información acerca de los motivos del corte ni anunció en qué momento se restablecería el servicio.

FUENTE: DIARIO 24 ARGENTINA Sigue leyendo

España: Operadoras de telefonía preocupadas por fuga de clientesEspaña: Operadoras de telefonía preocupadas por fuga de clientes

[Visto: 501 veces]

España: Operadoras de telefonía preocupadas por fuga de clientesEspaña: Operadoras de telefonía preocupadas por fuga de clientes

Sáb, 21/05/2011 – 08:49

La posibilidad de cambiar el operador telefónico ha sido un gran avance para los derechos del consumidor. Sin embargo, muchas compañías se preocupan por la eventual fuga de clientes que migran a servicios recién llegados al país.
Según los últimos datos de portabilidad, Movistar y Vodafone fueron los más afectados por el cambio perdiendo hasta 54 mil líneas en tan solo un mes.
En cambio, la empresa Yoigo aprovechó tal migración recogiendo a los usuario y logrando un crecimiento de 25.221 líneas.

Los especialistas indican que el constante movimiento de usuarios se debe a la gran cantidad de empresas en el rubor, las cuales agrupan ventajas distintas que pueden favorecer a diversos sectores de consumidores.

Todo indica que Movistar, quien hasta hace unos años lideraba más de 8 países con su monopolio telefónico (actualmente reúne el 41.37% del mercado español), ahora tendrá que renovar sus propuestas a fin de captar a los clientes antes de que alguien más lo haga.

fuente: LA REPUBLICA PERU Sigue leyendo

Los españoles son los que más quejas presentaron al Defensor del Pueblo de UE en 2010 después de los alemanes

[Visto: 566 veces]

Los españoles son los que más quejas presentaron al Defensor del Pueblo de UE en 2010 después de los alemanes

La falta de información sobre el impacto de las obras del AVE en la Sagrada Familia, entre las denuncias españolas

Fecha: 17/05/2011
Bruselas
(EP)-. Los ciudadanos españoles presentaron ante el Defensor del Pueblo Europeo el año pasado 349 denuncias, el 13,1 por ciento del total de 2.667 recibidas en todo 2010, cifras que convierten a los españoles en los que más quejas presentaron ante el organismo europeo después de los alemanes, que remitieron 375.

La mayor parte de las denuncias (33%) que presentaron los ciudadanos europeos en 2010 tiene que ver con la falta de transparencia en la gestión de la Administración de las instituciones europeas, fundamentalmente el rechazo de las instituciones a publicar documentos e información, según el informe anual del Defensor del Pueblo Europeo, publicado este lunes.

Una de las denuncias que demuestra según el Defensor del Pueblo Europeo la falta de cooperación de la Comisión Europea se refiere a la denuncia que presentó la Oficina Medioambiental Europea (EEB por sus siglas en inglés) contra la decisión de la Comisión Europea de no publicar unos documentos internos en los que Bruselas respaldaba en 2006 la construcción del puerto industrial en Gradanilla (Tenerife), proyecto actualmente impugnado en los tribunales por su posible impacto negativo medioambiental.

Aunque las autoridades españolas objetaron a la publicación de la documentación del proyecto elaborada por ellas y la Comisión Europea también rechazó hacer pública su documentación interna que avalaba el proyecto en 2006, el Defensor del Pueblo Europeo concluyó que no había justificación para rechazar publicar la mayor parte de la documentación e instó a la Comisión a dar marcha atrás a su decisión antes del 31 de octubre de 2009.

El Defensor del Pueblo griego ha confirmado en rueda de prensa que el caso de Granadilla todavía está abierto tanto a nivel nacional como a nivel europeo “ante el interés muy significativo” por el caso en Tenerife.

Asimismo, Diamandouros se ha referido también a la denuncia ciudadana presentada contra la construcción de un tramo soterrado del AVE a su paso por la Sagrada Familia, proyecto que generaba “mucha preocupación” por los “problemas potenciales” que podría ocasionar al conjunto arquitectónico de Gaudí. Sin embargo, ha concluido que la Catedral “se mantiene en buena forma y el proyecto ha seguido adelante”, tras visitar hace 10 días Barcelona, confirmando que el caso se ha cerrado.

Los ciudadanos europeos también denuncian de forma prioritaria problemas relativos a concursos de contratación públicos en la UE, especialmente por la falta de transparencia en los procesos y denuncias sobre términos de contratación injustos, casos de abuso de poder o discriminación y retrasos en el pago de fondos comunitarios comprometidos.

De acuerdo con el informe, la Comisión Europea fue la institución de la UE cuya gestión fue más denunciada por los ciudadanos europeos (65% de las denuncias), seguida de la Oficina de Selección de Personal Europeo (10%), las agencias europeas (10%), el Parlamento Europeo (7%) y el Consejo de la Unión Europea, donde están representados los Veintisiete (2%).

LAS DENUNCIAS, CAEN ESTE AÑO

Aunque el número de denuncias presentadas el año pasado se ha reducido ligeramente respecto a las denuncias en 2009, 2.667 frente a 3.098, el número de investigaciones abiertas y de casos cerrados se ha mantenido constante en 2010.

Un total de 335 casos fueron abiertos en 2010, incluidos 12 por iniciativa propia del Defensor del Pueblo Europeo, otras 205 denuncias admitidas fueron declaradas inadmisibles finalmente y en otros 216 casos el organismo europeo no encontró base para abrir una investigación ulterior aunque la denuncia se admitió a trámite.

Respecto a los casos cerrados el año pasado, el Defensor del Pueblo Europeo, el griego Nikiforos Diamandouros, cerró un total de 326, 175 de ellos correspondientes a denuncias presentadas en 2010, 92 de 2009 y 59 de años anteriores.

En el 70 por ciento de todos los casos, el Defensor del Pueblo Europeo ha dado respuesta a la denuncia ciudadana abriendo directamente una investigación, remitiendo el caso al órgano competente o proporcionando asesoramiento al ciudadano sobre cómo proceder en su caso y sólo en el 12 por ciento de los casos cerrados (40 casos) la institución europea concluyó que hubo mala administración de la institución u organismo denunciado.

El Defensor del Pueblo Europeo, que no tiene poder para sancionar ni imponer una resolución, saluda que el año pasado fuera capaz de cerrar “casi la mitad de los casos” en base a una propuesta de resolución amistosa o de mutuo acuerdo.

Sin embargo, también se vio obligado a publicar 33 declaraciones críticas a favor de las denuncias presentadas por ciudadanos europeos, frente a las 35 en 2009, y también ha remitido un informe especial en el que criticaba la voluntad de la Comisión Europea de cooperar para garantizar el acceso a documentos.
Sigue leyendo

OBLIGACION DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR PUBLICO DE CONTAR CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES DECRETO SUPREMO Nº 042-2011-PCM

[Visto: 1600 veces]

OBLIGACION DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR PUBLICO DE CONTAR CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES
DECRETO SUPREMO Nº 042-2011-PCM

OBLIGACION DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR PUBLICO DE CONTAR CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES
DECRETO SUPREMO Nº 042-2011-PCM

PODER EJECUTIVO
PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS
EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA
CONSIDERANDO:

Que, el artículo 65º de la Constitución Política del Perú establece que el Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población;
Que, el numeral 3 de articulo 11º de la Ley 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo, establece que los Decretos Supremos son normas de carácter general que reglamentan normas con rango de la ley o regulan la actividad sectorial funcional o multisectorial funcional a nivel nacional;
Que, el articulo 48º de la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General establece que la Presidencia del Consejo de Ministros esta Facultad que la Presidencia del Consejo de Ministros esta facultada para establecer los mecanismos para la recepción de denuncias y otros mecanismos de participación de la ciudadanía;
Que, el numeral 57.1 del artículo 57º de la Ley Nº 27444 señala que los administrativos están facultados para proporcionar a las entidades la información y documentos vinculados a sus peticiones o reclamos que estimen necesarios para obtener el pronunciamiento;
Que, asimismo, el articulo 107º de la ley Nº 27444 establece que cualquier administrado con capacidad jurídica tienen derecho a presentarse personalmente o hacerse representar ante la autoridad administrativa, para solicitar por escrito la satisfacción de su interese legitimo, obtener la declaración, el reconocimiento u otorgamiento de un derecho, la constancia de un hecho, ejercer una facultad o formular legitima oposición;
Que, en la actualidad los administrados no cuentan con un procedimiento para expresar directamente a las diferentes entidades del Sector Publico , su insatisfacción respecto a la atención brindada por parte de estos,
Que, en tal sentido , es necesario establecer la obligatoriedad de que toda entidad publica cuente con un Libro de Reclamaciones en el cual los ciudadanos puedan registrar su reclamo, entendido como la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por la entidad publica en el ejercicio de su función administrativa;
En uso de las atribuciones conferidas por el numeral 8) del Articulo 118 de la Constitución Política del Perú, y de la conformidad con la Ley Nº 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo.

DECRETA:

ARTICULO 1.- FINALIDAD:
El presente Decreto Supremo tiene la finalidad establecer un mecanismo de participación ciudadana para lograr la eficiencia del Estado y salvaguardar los derechos de los usuarios frente a la atención en los tramites y servicios que se les brinda
ARTICULO 2.- DEFINICIONES:
Para el cumplimiento del presente Decreto Supremo, se tendrá en cuenta las siguientes definiciones:
USUARIO: persona natural o jurídica que acude a una entidad pública a ejercer alguno de los derechos establecidos en el artículo 55º de la Ley Nº 27444 o a solicitar información acerca de los trámites y servicios que realice la administración publica.
RECLAMO: expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de un servicio de atención brindado por la entidad pública diferente a la Queja por Defecto de Tramitación, contemplada en la LEY nº 27444.

ARTICULO 3.- LIBRO DE RECLAMACIONES
Las entidades de la Administración Publica, señaladas en los numerales del 1al 7 del artículo I del Titulo Preliminar de la Ley Nº 27444, deben contar con un Libro de Reclamaciones en el cual los usuarios podrán formular sus reclamos, debiendo consignar además información relativa a su entidad y aquella información necesaria a efectos de dar respuesta al reclamo formulado.
La información consignada por el usuario, será registrada en el Libro de Reclamaciones, cuyo formato en anexo forma parte integrante del presente Decreto Supremo.
El libro de Reclamaciones deberá constar de manera física o virtual, debiendo ser ubicado en un lugar visible y de fácil acceso, a tal efecto, las entidades deberán consignar avisos en los cuales se indiquen la existencia del Libro de Reclamaciones y el derecho que poseen los usuarios para solicitarlo, cuando lo consideren conveniente.
La entidad debe proporcionar de manera inmediata al usuario una copia o constancia del reclamo efectuado.

ARTÍCULO 4.- RESPUESTA AL RECLAMO
LA entidad publica esta obligada a dar respuesta al usuario, por medios físicos o electrónicos, en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles, informándole, de ser el caso, acerca de las medidas adoptadas para evitar el acontecimiento de hechos similares en el futuro.

Articulo 5.- funcionamiento responsable
Mediante resolución del titular de la entidad se designara al responsable del Libro de Reclamaciones de la Entidad.
Las entidades públicas deberán informar a sus respectivos Órganos de Control Institucional sobre el cumplimiento del presente Decreto Supremo.

ARTICULO 6,. SANCIONES
La Contraloría General de la Republica a través del Órgano de Control Institucional de cada entidad, es la componente para conocer y sancionar, de corresponder conforme a las normas vigentes, ya sea actuando de oficio o por denuncia de parte, el incumplimiento de lo dispuesto en el presente Decreto Supremo.

ARTICULO 7.- REFRENDO:
El presente Decreto Supremo sera refrendado por la Presidencia del Consejo de Ministros.

Dado en la Casa de Gobierno, en lima, a los siete dias del mes de mayo del año dos mil once.
ALAN GARCIA PEREZ
Presidente Constitucional de la Republica

ROSARIO DEL PILAR FERNANDEZ FIGUEROA
Presidenta del Consejo de Ministros y Ministras de Justicia.

ANEXO
FORMATO DE HOJA DE RECLAMACION DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

LIBRO DE RECLAMCIONES
FECHA DIA MES AÑO
(NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZON SOCIAL DE LA PERSONA JURIDICA)
(NOMBRE Y DOMICILIO DE LA ENTIDAD DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACION)
1.- IDENTIFICACION DEL USUARIO
NOMBRE
DOMICILIO
DNI/CE TELEFONO/E-MAIL:
2.- IDENTIFICACION DE LA ATENCION BRINDADA
DESCRPCION:

…………………………….
NOMBRE DEL USUARIO
3. ACCIONES ADOPTADAS POR LA ENTIDAD
DETALLE:
Sigue leyendo

FORMACION DEL CONSEJO NACIONAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

[Visto: 691 veces]

PARA CONFORMAR CONSEJO

Indecopi hace convocatoria

El Indecopi invita a las asociaciones de consumidores inscritas en el registro de la institución y a los gremios empresariales a reunirse en su sede principal, ubicada en calle de la Prosa 104, San Borja, Lima, para que designen a los representantes que formarán parte del Consejo Nacional de Protección al Consumidor.

Tal como señala el reglamento de dicho consejo, luego de elegir a sus representantes, éstos serán propuestos a la Presidencia de Consejo de Ministros (PCM), para que formen parte de dicho colegiado, el cual será presidido por el Indecopi. La reunión para los gremios empresariales se realizará mañana a las 08:30 horas, mientras que para las asociaciones de consumidores será el lunes 9 de mayo a la misma hora.

FUENTE: EL PERUANO
Fecha:05/05/2011 Sigue leyendo