Una manera de identificar las expectativas de los constituencies es mediante la aplicación de encuestas y focus group, sin embargo también es valida la exploración y análisis de estudios y documentos que recojan estas expectativas.

Ahora, llevar las necesidades de los “constituencies” de un programa a los objetivos educacionales si que es un problema complejo (involucra diversas fases), abierto (existen muchas soluciones), oscuro (las fronteras del problema no son bien definidas), multifactorial (hay muchas variables a considerar) y con muchos eventos aconteciendo simultáneamente.

La mente humana no consigue trabajar bien con ese nivel de complejidad, por tanto, es en este momento que el método denominado “Despliegue de la Función de Calidad” (QFD – Quality Function Deployment) puede ayudar.

QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función de Calidad. Es un proceso estructurado y sistemático, desarrollado en el Japón en 1978 por Yogi Akao, que permite trasmitir a través de los procesos de una organización los atributos de calidad establecidos por los stakeholders, en características de calidad o “funciones de servicio” adecuados sin omisiones ni elementos superfluos y el despliegue sistemático de las funciones de servicio mediante la búsqueda de una “funciones técnicas” (objetivos) correlacionados con los propósitos de la organización, para que cada uno de los procesos que se desarrollan contribuya al aseguramiento de estas características.

» Leer más ...

ABET define los “objetivos educacionales” como declaraciones amplias que describen la carrera y los logros profesionales que deben de alcanzar los graduados en el programa.

ABET Definition: Program educational objectives are broad statements that describe the career and professional accomplishments that the program is preparing graduates to achieve.

Especificaciones de ABET

ABET prescribe que los objetivos educacionales deben de ser consistentes con la misión de la institución (Criterio 2 –a), por extensión esta consistencia se haría extensiva a la misión de la Facultad, del Departamento y de las respectivas Secciones.

ABET prescribe que los objetivos educacionales deben de estar basados en las necesidades de los diversos “constituencies” del Programa (criterio 2-b).

La definición de ABET tiene dos componentes:
Declaraciones amplias que describen la carrera y,
Declaraciones amplias referidas a los logros que deben de alcanzar los graduados.

ABET no menciona cuando deben de ser alcanzados estos objetivos educacionales, pero se entiende tácitamente que los objetivos educacionales serían logros a alcanzar por los egresados (graduados) durante los primeros años después de completar sus estudios y que los resultados del programa serían logros alcanzados al momento de su graduación.

Se concluye entonces que los Objetivos Educacionales deben de tener elementos declarativos provenientes de la misiones de la institución, de los criterios de ABET y de las necesidades de los “constituencies”.

Componentes de los Objetivos Educacionales

Según Howell, Fox y Morread (1993. p.42), cuando se construyen objetivos se deben tener en consideración 4 componentes: el contenido, el comportamiento, las condiciones y los criterios.

El contenido: Indica que es lo que el estudiante va a aprender (conocimientos y destrezas).
El comportamiento: Refleja lo que los estudiantes realizan para demostrar su conocimiento (diseñar, calcular, dibujar, etc.).
Las condiciones: describen las condiciones, circunstancias, situaciones o preparativos bajo los cuales se llevará a cabo el comportamiento del estudiante.
Los criterios: es el nivel de actuación aceptable, el estándar o nivel adecuado. Indica la manera en que debe de actuar el alumno para poder decir que ha alcanzado el objetivo.

http://www.tec.cr/sitios/Docencia/ceda/Boletin_CEDA/Boletin_09/CONTRUCCI%C3%93N%20DE%20OBJETIVOS%20EDUCACIONALES.pdf

» Leer más ...

Para los que piensan que la acreditación es dificil, veamos el ejemplo de la Universidad de Puerto Rico, el año 2003 se embarcaron en la acreditación de sus programas y como resultado a la fecha tienen 123 programas acreditados de un total de 267 acreditables y para el 2014 esperan tener el 100% de sus programas acreditados. Yo les creo.

La UPR a tratado y viene tratando con sesenta y cinco (65) agencias u organizaciones evaluadoras de programas y servicios.

Los programas de preparación de maestros son evaluados por el National Council for Accreditation of Teacher Education (NCATE).

La Association of Collegiate Business Schools & Programs (ACBSP) evalúa 57 programas en Administración de empresas. Trece programas, ofrecidos en UPR Aguadilla, UPR Bayamón y UPR Ponce, ya fueron acreditados y son los únicos en ostentar acreditación en la región caribeña. Asimismo, los programas graduados en Administración de empresas, ofrecidos en el Recinto Universitario de Mayagüez (RUM) y Recinto de Río Piedras, serán evaluados por la Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB), al igual que los 14 programas en administración de sistemas de oficina ofrecidos en el sistema.

De igual forma, los programas de química serán evaluados por la American Chemical Society (ACS) mientras aquellos en tecnologías en ingeniería lo serán por la Accreditation Board for Engineering & Technology (ABET).

El Accrediting Council for Education in Journalism and Mass Communications (ACEJMC) estará evaluando los programas de comunicación ofrecidos en la UPR Río Piedras y UPR Arecibo.

La Escuela Hotelera de la UPR en Carolina, por su parte, ya fue acreditada por la Accreditation Comission for Programs in Hospitality Administration (ACPHA).

Un buen ejemplo a seguir, solo hay que agarrarle la onda.

La noticia completa en
http://www.universia.pr/portada/noticia_actualidad.jsp?noticia=40687

Pedro Reyes

ABET utiliza el término “constituencies” en el contexto del criterio 2, requerido para acreditar los programas de ingeniería.

Each program for which an institution seks accreditation or reaccreditation must have in place:
“a process that periodically documents and demonstrates that the objectives are based on the needs of the program´s various constituencies”.

ABET, no proporciona una definición de “constituencies” pero en la práctica se viene utilizando como sinónimo de “Stakeholders” y en algunos casos traduciendo como “constituyentes”.

De diccionario en línea Merriam Webster:
http://www.merriam-webster.com/dictionary/constituencies, tenemos lo siguiente:

Main Entry: constituency
plural constituencies

1: a body of citizens entitled to elect a representative (as to a legislative or executive position), b: the residents in an electoral district, c: an electoral district
2: a group or body that patronizes, supports, or offers representation , b: the people involved in or served by an organization (as a business or institution)
De estas definiciones la que más se acerca a nuestros fines sería la 2b:
“Las personas involucradas en o servidas por una organización (como un negocio o institución)”

Del diccionario en línea, Manual de la Lengua Española Vox. © 2007 Larousse Editorial, S.L. , encontramos el término Constituyente, el cual contempla las siguientes definiciones:
1 Que forma parte de un todo.
2 Se aplica a las Cortes, congreso o asamblea que han sido convocados para elaborar o reformar la Constitución de un Estado.
3 Persona elegida como miembro de una asamblea.
4 Que constituye, establece u ordena.

Ninguna de estas definiciones se adecua exactamente a lo que necesitamos para nuestros fines y contexto de acreditación, pero con el perdón de los lingüistas, por aproximación podríamos decir que, “constituyente hace referencia a aquellas personas convocados o elegidos para elaborar, establecer o reformar los objetivos educacionales de un programa”.

Finalmente, tenemos el término Stakeholder, proveniente de la jerga de gestión empresarial y que fue utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, (Pitman, 1984) para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

Estos grupos o individuos son los públicos interesados ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios.
La traducción de esta palabra ha generado no pocos debates en foros de Internet, aunque son varios los especialistas que consideran que la definición más correcta de stakeholder es parte interesada, es decir, cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una organización; por ejemplo, los trabajadores de esa organización, sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, etc.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Stakeholder, consulta del 14.05.09).

En el siguiente cuadro se muestran algunos stakeholders diferenciando a los que son internos y externos.

» Leer más ...

Supongo que pretender administrar y editar un blog sobre calidad en la educación superior resulta complicado y polemico si es que uno no es un académico puro.

Sin embargo me atreveré a llevar este blog amparándome en que soy un stakeholders, un constituyente, una parte interesada, un cliente, un actor del proceso educativo como exalumno, egresado, graduado, administrativo en el área académica, padre de familia y miembro de la sociedad, por lo que en el sentido estricto de la calidad total mi voz también tiene que ser escuchada.

Curado en salud........., esto es necesario pues de todos modos al hablar sobre la calidad en la educación superior se pueden herir ciertas suceptibilidades............, pero siendo la universidad un lugar de libre pensamiento inicio este blog esperando aportar una granito de arena en la inmensa tarea que nos espera como es el de generar una cultura de mejora continua en nuestras universidades.

A mi modo de ver existen grandes barreras para este proceso, entre ellas puedo mencionar, sin ningún orden en especial, las siguientes:

Resistencia a abandonar nuestra zona de comodidad.
Temor a descubrir nuestras debilidades y ventilarlas publicamente.
Creencia o seguridad de que nos caerá mayor trabajo sin retribución real o aparente.
Falta de compromiso.
Desconocimiento en general sobre lo que es y significan los procesos de calidad total y de mejora continua.

Todo lo anterior se traduce en un fuerte temor al cambio que si no es entendido y manejado adecuadamente pueden llevar los intentos de mejora a un agotamiento de esfuerzos y sobre todo de dinero.

No esta demás recordar que un verdadero proceso de mejora en la calidad de la educación no puede ser posible sin el liderazgo de la alta dirección de la universidad, que se inicia en el rectorado pero que se materializa en las facultades y departamentos

Asi mismo, hay que tener en cuenta que los principales actores del proceso educativo son los docentes y por lo tanto es necesario, primero, lograr el involucramiento de estos a todo nivel. Pretender iniciar un proceso o continuar con uno ya iniciado sin la participación activa de estos, resulta, por decir lo menos, inutíl.

Cómo lograr el involucramiento de los docentes es todo un tema, pero como en toda actividad humana en la que se requiere participación, es necesario generar un interés, una expectativa, confianza, es necesario generar una situación ganar-ganar..........como hacerlo? .........esa es uno de los problemas que debemos resolver primero.

Pedro Reyes