Archivo de junio 2009
Con gran espectativa y ánimo rindieron el examen final correspondiente al Curso Técnicas en administración de RRHH, correspondiente al Programa de Técnicos en Administración y Contabilidad que viene desarrollando el Centro de Educación Continua de la PUCP, el pasado jueves 25 (examen final) y viernes 26 (examen comlpementario). Lo más resaltante es el grado de atención de los alumnos y sobretodo, la participación de ellos, hecho que nutrió con sus experiencias el desarrollo de los contenidos en cada sesiòn.
Muestras de ello, fueron las altas notas de los participantes en el primer examen. Espero que ese indicador se mantenga en lo sucesivo para próximos cursos que decidan llevar.
Esto nos dice que el Programa del CEC PUCP cobra fuerza debido a la calidad de sus participantes.
Muestras de ello, fueron las altas notas de los participantes en el primer examen. Espero que ese indicador se mantenga en lo sucesivo para próximos cursos que decidan llevar.
Esto nos dice que el Programa del CEC PUCP cobra fuerza debido a la calidad de sus participantes.
Cuando se trata el tema de desarrollo organizacional puede evocarse muchos temas relacionados a formas de hacer cambios positivos en la organización. Esto siempre es posible, y digo esto porque el tema de desarrollo organizacional no sólo pasa por el tema de desarrollo de las personas sino más aún, por el desarrollo de la estructura organizativa y esto implica conocerla y tratarla como un organismo vivo de trabajo, mejor aún, como un sistema productivo de trabajo. Ambos aspectos se encuentran entrelazados, de otra manera no funcionarán por mucho tiempo las mejores recetas de motivación, con mayor razón en empresas de servicios en donde la relación personal - cliente es muy marcada.
Muchos análisis de desarrollo organizacional profundizan su estudio en gran porcentaje en las personas. Esto está bien, pero hay que ver en que proporción deba ser adecuado. Si bien es cierto el capital humano es lo más valioso con lo que cuenta la institución, este capital no es fácilmente renovable sobretodo en aquellos cargos cuyas competencias están marcadas por la experiencia más que por los conocimientos. A esto debe añadirse que, por más que tratemos de desarrollar al recurso humano, poco se logrará si es que no se le brindan las condiciones adecuadas para que pueda mostrar su potencial.
Poco ayudará que se tenga a personal muy capacitado, adiestrado, si es que no cuenta con la autonomía suficiente para realizar su labor, o si no cuenta con el apoyo suficiente de sus jefes para aplicar sus aportes. De repente, su ubicación en el organigrama es como un personal contratado al cual se LE ASIGNAN RESPONSABILIDADES COMO A UN PERSONAL DE PLANILLA, ¿creen ustedes que este personal pueda realizar su trabajo con tranquilidad si sabe que, sus méritos pueden quedar en el escritorio mientras que su superioridad jeràrquica se lleva los laureles de su trabajo?. Si esta figura es usual en empresas privadas y públicas con personal en planilla, imagínense cómo será para personal que brinda servicios no personales SNP o es CAS para el sector público.
Cuando se habla de desarrollo organizacional he visto cómo los empresarios interesados comentan que se les recomienda desarrollar al personal y no mencionan que hay de la estructura organizativa y funcional de la empresa. El desarrollo de la organización debe también avaluar cómo marcha la organización como sistema, analizando las funciones y restricciones que se originan por ello, como consecuencia de las condiciones laborales en el personal.
Otro aspecto en el desarrollo organizacional es el análisis de los procesos, esto quiere decir, realizar ingeniería de procesos y actividades, de manera interna con el ánimo de optimizar el uso de los recursos incluidos el humano.
Tengamos en cuenta entonces que los trabajos de desarrollo organizacional no deben ser solamente actividades orientadas a desarrollar el personal, también debe desarrollarse la estructura interna de la organización, incluida las funciones, procesos y servicios de ella. Es imposible adiestrar a los miembros de la familia a que sean ordenados si es que no está bien constituido el hogar, si hay duplicidad de funciones, si hay restricciones para la innovación o si no se cuenta con sistemas para evaluar los desempeños y condiciones de trabajo que permitan mejorar continuamente todo el sistema. Esto es más sensible para el caso de empresas de servicios en donde el componente humano es, fundamental.
Muchos análisis de desarrollo organizacional profundizan su estudio en gran porcentaje en las personas. Esto está bien, pero hay que ver en que proporción deba ser adecuado. Si bien es cierto el capital humano es lo más valioso con lo que cuenta la institución, este capital no es fácilmente renovable sobretodo en aquellos cargos cuyas competencias están marcadas por la experiencia más que por los conocimientos. A esto debe añadirse que, por más que tratemos de desarrollar al recurso humano, poco se logrará si es que no se le brindan las condiciones adecuadas para que pueda mostrar su potencial.
Poco ayudará que se tenga a personal muy capacitado, adiestrado, si es que no cuenta con la autonomía suficiente para realizar su labor, o si no cuenta con el apoyo suficiente de sus jefes para aplicar sus aportes. De repente, su ubicación en el organigrama es como un personal contratado al cual se LE ASIGNAN RESPONSABILIDADES COMO A UN PERSONAL DE PLANILLA, ¿creen ustedes que este personal pueda realizar su trabajo con tranquilidad si sabe que, sus méritos pueden quedar en el escritorio mientras que su superioridad jeràrquica se lleva los laureles de su trabajo?. Si esta figura es usual en empresas privadas y públicas con personal en planilla, imagínense cómo será para personal que brinda servicios no personales SNP o es CAS para el sector público.
Cuando se habla de desarrollo organizacional he visto cómo los empresarios interesados comentan que se les recomienda desarrollar al personal y no mencionan que hay de la estructura organizativa y funcional de la empresa. El desarrollo de la organización debe también avaluar cómo marcha la organización como sistema, analizando las funciones y restricciones que se originan por ello, como consecuencia de las condiciones laborales en el personal.
Otro aspecto en el desarrollo organizacional es el análisis de los procesos, esto quiere decir, realizar ingeniería de procesos y actividades, de manera interna con el ánimo de optimizar el uso de los recursos incluidos el humano.
Tengamos en cuenta entonces que los trabajos de desarrollo organizacional no deben ser solamente actividades orientadas a desarrollar el personal, también debe desarrollarse la estructura interna de la organización, incluida las funciones, procesos y servicios de ella. Es imposible adiestrar a los miembros de la familia a que sean ordenados si es que no está bien constituido el hogar, si hay duplicidad de funciones, si hay restricciones para la innovación o si no se cuenta con sistemas para evaluar los desempeños y condiciones de trabajo que permitan mejorar continuamente todo el sistema. Esto es más sensible para el caso de empresas de servicios en donde el componente humano es, fundamental.
El pasado sábado 20 de Junio me enteré escuchando el taxi que me transportaba a la PUCP, la penosa noticia que el ex alcalde de Lima, Alberto Andrade Carmona, había fallecido en USA víctima de una terrible enfermedad al sistema respiratorio. Desde este espacio expreso mis más sinceras condolencias a sus familiares y seres cercanos. Al Dr. Andrade lo considero uno de los grandes servidores públicos que he conocido.
Tuve la oportunidad de estrecharle la mano en algunas ocasiones, pero la más significativa fue cuando él me felicitó personalmente por haber ganado el Primer Lugar en un Concurso de Pintura y Dibujo con motivo de realizarse el aniversario de la Corporación Municipal, allá en el año 2001, hecho que fue realizado en el Gran Parque de Lima. Recuerdo vívamente cómo, dicho evento estuvo matizado de bailes tìpicos en donde, el personal de la MML actuaba... algo que no he visto en otras organizaciones en donde he laborado.
Fuí Jefe de la División de Regulación y Control de la Dirección de Comercio Informal en la Dirección Municipal de Comercialización y Defensa al Consumidor, dentro de los años 2000, 2001 y 2002. Quienes hemos tenido oportunidad de trabajar en gobierno local y más aún en un area en donde se trataba de cuidar la recuperación del Centro HIstórico - como Andrade bien lo llamó - la magnitud de tal tarea sólo era concebida en la realidad: Alberto Andrade transformó la ciudad de Lima y la puso a la altura de las metrópolis más modernas de Lima.
Conservar un patrimonio así era vital para el desarrollo sostenido y atracción de la inversión. Ello, sumado al gran espíritu NACIONAL de nuestras costumbres, dieron al periodo edil que él dirigió, un sabor de criollismo y rescate de los valores culturales del Perú. Recuerdo el aprecio que siempre le manifestaban los comerciantes de la Alameda Chabuca Granda y otros, dentro de las diversas tareas de control que llevaba a cabo mi despacho: "el doctor Andrade siempre viene a comer una mazamorrita o unos anticuchos , cad vez que puede.... es bueno que el alcalde nos venga a visitar de vez en cuando...". Y precisamente esa forma de mostrar liderazgo, era la que mostró Andrade luego de la recuperación de Lima. Asimismo, tampoco faltaban comentarios de detractores pero que, en el fondo, nunca dejaban de reconocer que, la transformación de Lima le representó una titánica labor y una cruz muy pesada por asumir en adelante.
Quienes conocimos cómo era la Av. Abancay, Tacna, Emancipación, Mercado Central, Lampa, Plaza Unión, Polvos Azules (no donde ahora está, sino el costado del Colegio Santo Tomás de Aquino) así como otros espacios públicos, antes de la gestión del Dr. Andrade podremos dar fé del caos que representaba desplazarse. Recuerdo que los Stand en las vias públicas eran de 2 pisos, con luz y teléfono. Luego del cambio que hizo el Dr. Andrade, Lima ya parecía verdaderamente una señora Capital de la República, como debía de ser. Las iglesias comenzaron a lucir como imàgenes de postales para exportaciòn, la Plaza Mayor tuvo otra vista, así como los alrededores del Teatro La cabaña que estaba muy olvidada y se transformò en el Gran Parque de Lima. La red de comerciantes informales comenzó a organizarse.
Luego vinieron los trabajos con los comerciantes de Las Malvinas para que luego, la gestión entrante encuentre casi todo listo para finiquitar el gran proceso de reubicaión de estos miles de comerciantes informales hacia los locales cuyos proyectos de construcción ya estaban siendo desarrollados.
A Dr. Andrade también lo recordaremos porque fue uno de los primeros en evaluar a su personal, no le tembló la mano para evaluar a muchos que no demostraban competitividad laboral. Los efectos de estos cambios, ya son materia de otros análisis. La idea era ver a la municipalidad como un verdadero gobierno local.
La pasantía que tuve por el Municpio limeño me sirvió de mucha experiencia y oportunidad para aplicarla posteriormente pues me perimitió conocer otros ámbitos en donde la demanda social es alta: pobreza, procesos de comercialización informal, coordinaciones con la PNP, coordinaciones con otras instancias del Estado y sobretodo el funcionamiento de un Gobierno Local.
Frente a ello, puedo decir que, desde una posición siempre independiente, el cambio principal entonces que considero en la gestión del Dr. Andrade se basó en la gran recuperación del Centro HIstórico de Lima - tal como él lo llamó - y creo que como en otras grandes ciudades del Mundo, esta caracterísica comenzó a darse en el marco de un cambio de recuperar lo nuestro, sin duda el primer gran paso que ahora pretenden emular muchos políticos de verborrea. Sin, duda Alberto Andrade - luego de Bedoya - no sólo hizo grandes obras en Pro de la Ciudad de los Virreyes y de su cultura, pues no sólo buscó recuperar el patrimonio material de esta ciudad sino de su patrimonio intangible, ello ha demostrado cómo un gran servidor a la ciudadanía debe dejar su legado.
Ricardo Camacho
Tuve la oportunidad de estrecharle la mano en algunas ocasiones, pero la más significativa fue cuando él me felicitó personalmente por haber ganado el Primer Lugar en un Concurso de Pintura y Dibujo con motivo de realizarse el aniversario de la Corporación Municipal, allá en el año 2001, hecho que fue realizado en el Gran Parque de Lima. Recuerdo vívamente cómo, dicho evento estuvo matizado de bailes tìpicos en donde, el personal de la MML actuaba... algo que no he visto en otras organizaciones en donde he laborado.
Fuí Jefe de la División de Regulación y Control de la Dirección de Comercio Informal en la Dirección Municipal de Comercialización y Defensa al Consumidor, dentro de los años 2000, 2001 y 2002. Quienes hemos tenido oportunidad de trabajar en gobierno local y más aún en un area en donde se trataba de cuidar la recuperación del Centro HIstórico - como Andrade bien lo llamó - la magnitud de tal tarea sólo era concebida en la realidad: Alberto Andrade transformó la ciudad de Lima y la puso a la altura de las metrópolis más modernas de Lima.
Conservar un patrimonio así era vital para el desarrollo sostenido y atracción de la inversión. Ello, sumado al gran espíritu NACIONAL de nuestras costumbres, dieron al periodo edil que él dirigió, un sabor de criollismo y rescate de los valores culturales del Perú. Recuerdo el aprecio que siempre le manifestaban los comerciantes de la Alameda Chabuca Granda y otros, dentro de las diversas tareas de control que llevaba a cabo mi despacho: "el doctor Andrade siempre viene a comer una mazamorrita o unos anticuchos , cad vez que puede.... es bueno que el alcalde nos venga a visitar de vez en cuando...". Y precisamente esa forma de mostrar liderazgo, era la que mostró Andrade luego de la recuperación de Lima. Asimismo, tampoco faltaban comentarios de detractores pero que, en el fondo, nunca dejaban de reconocer que, la transformación de Lima le representó una titánica labor y una cruz muy pesada por asumir en adelante.
Quienes conocimos cómo era la Av. Abancay, Tacna, Emancipación, Mercado Central, Lampa, Plaza Unión, Polvos Azules (no donde ahora está, sino el costado del Colegio Santo Tomás de Aquino) así como otros espacios públicos, antes de la gestión del Dr. Andrade podremos dar fé del caos que representaba desplazarse. Recuerdo que los Stand en las vias públicas eran de 2 pisos, con luz y teléfono. Luego del cambio que hizo el Dr. Andrade, Lima ya parecía verdaderamente una señora Capital de la República, como debía de ser. Las iglesias comenzaron a lucir como imàgenes de postales para exportaciòn, la Plaza Mayor tuvo otra vista, así como los alrededores del Teatro La cabaña que estaba muy olvidada y se transformò en el Gran Parque de Lima. La red de comerciantes informales comenzó a organizarse.
Luego vinieron los trabajos con los comerciantes de Las Malvinas para que luego, la gestión entrante encuentre casi todo listo para finiquitar el gran proceso de reubicaión de estos miles de comerciantes informales hacia los locales cuyos proyectos de construcción ya estaban siendo desarrollados.
A Dr. Andrade también lo recordaremos porque fue uno de los primeros en evaluar a su personal, no le tembló la mano para evaluar a muchos que no demostraban competitividad laboral. Los efectos de estos cambios, ya son materia de otros análisis. La idea era ver a la municipalidad como un verdadero gobierno local.
La pasantía que tuve por el Municpio limeño me sirvió de mucha experiencia y oportunidad para aplicarla posteriormente pues me perimitió conocer otros ámbitos en donde la demanda social es alta: pobreza, procesos de comercialización informal, coordinaciones con la PNP, coordinaciones con otras instancias del Estado y sobretodo el funcionamiento de un Gobierno Local.
Frente a ello, puedo decir que, desde una posición siempre independiente, el cambio principal entonces que considero en la gestión del Dr. Andrade se basó en la gran recuperación del Centro HIstórico de Lima - tal como él lo llamó - y creo que como en otras grandes ciudades del Mundo, esta caracterísica comenzó a darse en el marco de un cambio de recuperar lo nuestro, sin duda el primer gran paso que ahora pretenden emular muchos políticos de verborrea. Sin, duda Alberto Andrade - luego de Bedoya - no sólo hizo grandes obras en Pro de la Ciudad de los Virreyes y de su cultura, pues no sólo buscó recuperar el patrimonio material de esta ciudad sino de su patrimonio intangible, ello ha demostrado cómo un gran servidor a la ciudadanía debe dejar su legado.
Ricardo Camacho
La Dra. Cristina Quiñones, Psicòloga Social de la PUCP y actual Gerente General de Consumer Insights EIRL realizará el Taller de "Consumer Insights: Descubriendo las técnicas y herramientas para desnudar la mente del consumidor", a iniciarse el próximo mes de Julio. El curso está diseñado para potenciar el pensamiento creativo y la innovación de marketing.
Aquellos visitantes que deseen conocer mayores detalles del taller, pueden ver el brochure del taller en: http://www.consumer-insights.com.pe/Taller-Psicoinsights.pdf , y el tema de insights en: http://www.consumer-insights.com.pe/zona.html
El programa de este taller cubrirá los siguientes temas:
Sesión 1: Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Casos Globales y Locales.
Sesión 2: Técnicas etnográficas y su aplicación en la generación de consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc).
Sesión 3: Técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación, de ideas, etc).
Sesión 4: Técnicas Facilitadoras y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).
Agenda de sesiones:
Sábados 4, 11, 18 y 25 de Julio del 2009
Horario: 9.30 p.m. a 1:30 p.m. (4 horas por sesión)
Ubicación: QP Hotels - Meeting Room. Jorge Chávez 206 Miraflores Lima 18 - Peru .
El Taller de Consumer Insights es organizado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.
Nuestra página web corporativa: www.consumer-insights.com.pe
Nuestro blog: www.consumer-insights.blogspot.com
Aquellos visitantes que deseen conocer mayores detalles del taller, pueden ver el brochure del taller en: http://www.consumer-insights.com.pe/Taller-Psicoinsights.pdf , y el tema de insights en: http://www.consumer-insights.com.pe/zona.html
El programa de este taller cubrirá los siguientes temas:
Sesión 1: Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Casos Globales y Locales.
Sesión 2: Técnicas etnográficas y su aplicación en la generación de consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc).
Sesión 3: Técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación, de ideas, etc).
Sesión 4: Técnicas Facilitadoras y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).
Agenda de sesiones:
Sábados 4, 11, 18 y 25 de Julio del 2009
Horario: 9.30 p.m. a 1:30 p.m. (4 horas por sesión)
Ubicación: QP Hotels - Meeting Room. Jorge Chávez 206 Miraflores Lima 18 - Peru .
El Taller de Consumer Insights es organizado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.
Nuestra página web corporativa: www.consumer-insights.com.pe
Nuestro blog: www.consumer-insights.blogspot.com
Dentro de lo programado y con mucha dedicación culminaron el pasado sábado 06 de Junio, las ocho sesiones del curso Gestión Estratégica de Recursos Humanos, correspondiente al I Programa de especialización en Asistentes en Recursos Humanos - 2009, el cual contó con la participación de 11 ejecutivos empresariales (10 damas y un caballero) que laboran en reconocidas empresas de nuestro medio como Repsol, Alide, Saga, Walter Thompson, Los Portales, Kraf Foods, Fridays, Municipalidad de Los Olivos y PUCP, entre otras.
Durante el desarrollo del curso se evidenció la constante preocupación de parte de los integrantes en aportar opiniones así como comparar los aspectos teóricos con sus experiencias laborales, hecho que, sirvió como nutriente en el proceso de enseñanza aprendizaje.
La sesión última cubrió las exposiciones grupales de los integrantes los que cubrieron un trabajo de investigación en algunas de las compañías en las que laboran. Las propuestas de solución ante las problemáticas planteadas estuvieron llenas de innovación y creatividad de parte de los alumnos, dando fe del nivel de aprendizaje logrado a lo largo del desarrollo del curso.
Esta experiencia de seguro, alentará a nuevos grupos que, como ellos decidieron a complementar sus conocimientos y reforzar sus competencias en el terreno de la administración de personal. Valdrá el esfuerzo y dedicación desplegada, todo tiene su recompensa.
Aprovechando la ocasión se tomó algunos registros fotográficos y para cerrar, a pedido de Cynthia La Cotera, todas (os) de costado....Suerte muchachos (as) y mantendremos contacto.
Durante el desarrollo del curso se evidenció la constante preocupación de parte de los integrantes en aportar opiniones así como comparar los aspectos teóricos con sus experiencias laborales, hecho que, sirvió como nutriente en el proceso de enseñanza aprendizaje.
La sesión última cubrió las exposiciones grupales de los integrantes los que cubrieron un trabajo de investigación en algunas de las compañías en las que laboran. Las propuestas de solución ante las problemáticas planteadas estuvieron llenas de innovación y creatividad de parte de los alumnos, dando fe del nivel de aprendizaje logrado a lo largo del desarrollo del curso.
Esta experiencia de seguro, alentará a nuevos grupos que, como ellos decidieron a complementar sus conocimientos y reforzar sus competencias en el terreno de la administración de personal. Valdrá el esfuerzo y dedicación desplegada, todo tiene su recompensa.
Aprovechando la ocasión se tomó algunos registros fotográficos y para cerrar, a pedido de Cynthia La Cotera, todas (os) de costado....Suerte muchachos (as) y mantendremos contacto.
