Archivo de mayo 2009
19/05/09: ESTUDIOS DE CLIMA LABORAL - 2
Continuando con este tema, ahora trataré de las bases que debe mirar el estudio de clima laboral y su relación con la cultura organizacional.
En muchos casos la aventura de iniciarse en el tema de consultar al personal sobre aspectos de trabajo representa un trabajo tedioso, aburrido y fatigante. Pero si proviene de una orden del mas alto nivel, cambia la cosa, pues todos quiere dejar lo mejor de sí no como un aspecto de motivación sino tal vez por ganar figuretismo, prueba de ello es notar que los "comisionados" a estas tareas desconocen sobre el tema y su desconocimiento se balancea en sentido opuesto con sus ganas de dirigir las cosas. Es más honesto reconocer que hay formas para tratar estos temas y formas incorrectas de abordar el tema. Una de estas formas incorrectas es creer que el producto final de un estudio de clima laboral es un documento llamado encuesta. Así, tampoco es correcto hablar de indicadores de cultura organizacional, debe definirse cuáles son los factores que marcan la cultura en una organización, pero antes, deben describir cómo es la cultura organizacional (es una tarea para los historiadores e investigadores de la evolución de grupos).
La cultura organizacional es el reflejo de cómo los seres humanos dentro de la institución se van acomodado al ritmo de la misma para SOBREVIVIR y de ser posible, DESARROLLARSE, configurando pautas o rasgos (buenos o malos) que pueden considerarse “comúnmente aceptados” por todos (hábitos, procedimientos, conductas, normas, costumbres, frases, formas de relacionarse, etc.). La cultura organizacional es una sumatoria equilibrada de las culturas individuales de cada sujeto que la compone.
La cultura organizacional no se mide, solamente se describe para algún periodo de tiempo. La cultura organizacional como toda manifestación social, cambia, evoluciona o se degenera pues, depende principalmente de personas, redes sociales y sistemas de trabajo.
Sólo se puede medir los factores que la resaltan. Conociendo al factor preponderante en una cultura, se pude decir que dicha cultura es fuerte en ese factor.
Cuando los factores que resaltan una cultura organizacional son violados o no cumplidos, se convierten en los efectos negativos observables en el clima laboral, escondiéndose tras de ellos las causas que los ocasionan.
La apreciación de una cultura organizacional tiende a ser objetiva no pudiendo ser dominada por la percepción de cada individuo.
Ejemplo 1:
Descripción de cultura:
“En los últimos diez años estamos presenciando algunos cambios en algunos grupos importantes que forman parte de la cultura nacional, esto es, la incorporación de géneros musicales tropicales en las rutinas de trabajo capitalinas”.
Factor resaltante:
- Presencia de música tropical en la capital.
Ejemplo 2:
Descripción de cultura:
“Durante inicios de los años 30, la Revolución Industrial fomentó una cultura empresarial centrada en el perfeccionamiento de los métodos de control manufacturero e incrementar la producción en masa”.
Factor resaltante:
- Métodos de control perfeccionados
Ejemplo 3:
Cultura:
“En la época del terrorismo, en los gobiernos locales la cultura organizacional en los municipios fue víctima de los continuos asesinatos de alcaldes, trayendo como consecuencia la inhibición por aprobar una serie de acciones participativas con los contribuyentes”.
Factor resaltante:
- Propuestas de acciones participativas
Ejemplo 4:
Cultura:
“En CAV Perú, tanto los profesionales técnicos y universitarios, así como gerentes de línea y de alto nivel, deben adecuarse a una cultura basada en la empatía, la participación, la colaboración, la creatividad y la mejora continua de sus procesos internos”.
Factores resaltantes:
- Participación del personal en decisiones
- Creatividad e innovación
- Mejora continua
Clima Organizacional: Este determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su desempeño, productividad y satisfacción. Es decir cómo se siente cada trabajador en la organización.
La apreciación del clima laboral tiende a ser subjetiva es decir, puede ser dominada por la percepción de cada individuo, a diferencia de la cultura organizacional cuya apreciación tiende a ser objetiva.
El clima organizacional permite validar las presuntas causas (hipótesis) que originan la disminución del desempeño humano.
Por lo tanto es necesario conocer antes de hacer el estudio de clima laboral, cuáles son esas hipótesis que buscamos probar.
Como esas hipótesis son las causas de problemas en el ambiente laboral y que a su vez ocasionan disminución del desempeño, debe hacerse un análisis efecto – causa.
cuadro efecto causa[127clicks]
Relación clima y cultura
Como se dijo, cuando los factores que resaltan una cultura organizacional son violados o no cumplidos, se convierten en los efectos negativos observables en el clima laboral, escondiéndose tras de ellos las causas que los ocasionan.
Esto quiere decir que, lo opuesto a las evidencias de un mal desempeño o productividad, constituyen los factores resaltantes en una cultura organizacional. Una organización alineada a la búsqueda de la excelencia procurará fortalecer y mantener estos factores resaltantes.
cuadro efectos - factores[127clicks]
MARCO DEL ESTUDIO
Aquí se debe tener en cuenta algún modelo sobre el cual organizar el estudio. Muchas organizaciones desarrollan un modelo propio para alcanzar la excelencia o alcanzar niveles superiores de calidad.
Para el caso de organizaciones que no cuenten con nada de ello, deben tomar como base algunos modelos teóricos que hablen sobre la motivación humana. El que recomiendo es el de Herzberg o modelo de motivación de los factores.
Según este modelo teórico, existen dos clases de factores que están detrás de la acción humana en un centro de trabajo:
a) Los factores de Higiene, que son aquellas cosas necesarias, básicas, elementales, “lo mínimo necesario para trabajar”. Se conocen cono “factores de higiene” porque mantienen “limpio” el ambiente laboral. Sin ellos, no podría desempeñarse bien el trabajo. Estos son:
· El pago de nuestros honorarios a tiempo
· Las máquinas, equipo y accesorios necesarios para nuestro trabajo
· El reconocimiento de nuestros derechos como trabajadores
· Un ambiente fñisico sin contaminación
· Un ambiente físico que no perjudique nuestras capacidades físicas y cognitivas
· Respeto a la dignidad del trabajador
· Otras.
Por lo anterior, la investigación del clima laboral debe estar de acuerdo con las características del puesto a analizar en el entorno laboral. Sería tonto pregunta a los empleados de una oficina arquitectónicamente bella y ambientalmente acondicionada para momentos de confort y tranquilidad, si es que están de acuerdo con la infraestructura de su ambiente físico, como sería tonto también preguntar a un operario de torres de alta tensión si está satisfecho en su trabajo.
Lo que debería preguntarse en el primer caso es por ejemplo, si dentro de ese ambiente de confort no ha experimentado sensaciones de acoso sexual de parte de compañeros o jefes. Mientras que en el segundo caso, el operario le interesará más que le pregunten si su empleador le brinda el equipo de seguridad necesario para realizar su trabajo de riesgo y si también está al día en el pago de su seguro.
Estos factores tienen la misión de garantizar el cumplimiento estricto del trabajo pero no de mejorar el desempeño.
b) Los factores motivacionales, son aquellos que estimulan a la acción, es decir, que motivan al trabajador a actuar y desarrollar desempeños por encima de lo mínimo necesario. Estos son los factores que llevan al crecimiento y desarrollo. Estos son:
· Solicitar opiniones técnicas a los empleados
· Ofrecer bonos por cumplimiento de metas
· Reconocer en público el desempeño de los empleados
· Expresar muestras de consideración al personal en épocas de crisis
· Un mensaje sorpresa y en beneficio de algo que el trabajador necesite
· Otros
El analista de clima organizacional debe tener en cuenta que la combinación de ambos factores es lo que a las finales determina las características del ambiente laboral.
De nada sirve un agradable ambiente físico de trabajo, tener un pago a tiempo y gozar de los beneficios laborales a tiempo si te tratan mal, te humillan, desprestigian o acosan sexualmente.
Asimismo, una felicitación, un reconocimiento aunque sea en público o dirigido por la más alta autoridad de la organización, no producirá efecto alguno si es que existe discriminación, demora en los pagos o simplemente escasa muestras de integración.
ELABORACION DE PREGUNTAS
En el caso que deba usarse cuestionarios, las preguntas deben hacerse en el marco del modelo adoptado y en relación a los efectos del cuadro anterior.
No debemos preguntar por ejemplo:
¿Se siente satisfecho con el estilo de liderazgo de su jefe?
Muy poco: 1
Poco: 2
Regular: 3
Mucho: 4
Lo correcto sería:
¿Mi jefe siempre me comunica los asuntos que tienen que ver con mi trabajo?
Si
No
¿Mi jefe siempre me apoya en el desarrollo de mi trabajo, si no me alienta y brinda confianza?
Si
No
La experiencia otorga al consultor, la visión y experiencia necesaria para la formulación de preguntas.
Por: Ricardo Camacho. camacho.rf@pucp.edu.pe
En muchos casos la aventura de iniciarse en el tema de consultar al personal sobre aspectos de trabajo representa un trabajo tedioso, aburrido y fatigante. Pero si proviene de una orden del mas alto nivel, cambia la cosa, pues todos quiere dejar lo mejor de sí no como un aspecto de motivación sino tal vez por ganar figuretismo, prueba de ello es notar que los "comisionados" a estas tareas desconocen sobre el tema y su desconocimiento se balancea en sentido opuesto con sus ganas de dirigir las cosas. Es más honesto reconocer que hay formas para tratar estos temas y formas incorrectas de abordar el tema. Una de estas formas incorrectas es creer que el producto final de un estudio de clima laboral es un documento llamado encuesta. Así, tampoco es correcto hablar de indicadores de cultura organizacional, debe definirse cuáles son los factores que marcan la cultura en una organización, pero antes, deben describir cómo es la cultura organizacional (es una tarea para los historiadores e investigadores de la evolución de grupos).
La cultura organizacional es el reflejo de cómo los seres humanos dentro de la institución se van acomodado al ritmo de la misma para SOBREVIVIR y de ser posible, DESARROLLARSE, configurando pautas o rasgos (buenos o malos) que pueden considerarse “comúnmente aceptados” por todos (hábitos, procedimientos, conductas, normas, costumbres, frases, formas de relacionarse, etc.). La cultura organizacional es una sumatoria equilibrada de las culturas individuales de cada sujeto que la compone.
La cultura organizacional no se mide, solamente se describe para algún periodo de tiempo. La cultura organizacional como toda manifestación social, cambia, evoluciona o se degenera pues, depende principalmente de personas, redes sociales y sistemas de trabajo.
Sólo se puede medir los factores que la resaltan. Conociendo al factor preponderante en una cultura, se pude decir que dicha cultura es fuerte en ese factor.
Cuando los factores que resaltan una cultura organizacional son violados o no cumplidos, se convierten en los efectos negativos observables en el clima laboral, escondiéndose tras de ellos las causas que los ocasionan.
La apreciación de una cultura organizacional tiende a ser objetiva no pudiendo ser dominada por la percepción de cada individuo.
Ejemplo 1:
Descripción de cultura:
“En los últimos diez años estamos presenciando algunos cambios en algunos grupos importantes que forman parte de la cultura nacional, esto es, la incorporación de géneros musicales tropicales en las rutinas de trabajo capitalinas”.
Factor resaltante:
- Presencia de música tropical en la capital.
Ejemplo 2:
Descripción de cultura:
“Durante inicios de los años 30, la Revolución Industrial fomentó una cultura empresarial centrada en el perfeccionamiento de los métodos de control manufacturero e incrementar la producción en masa”.
Factor resaltante:
- Métodos de control perfeccionados
Ejemplo 3:
Cultura:
“En la época del terrorismo, en los gobiernos locales la cultura organizacional en los municipios fue víctima de los continuos asesinatos de alcaldes, trayendo como consecuencia la inhibición por aprobar una serie de acciones participativas con los contribuyentes”.
Factor resaltante:
- Propuestas de acciones participativas
Ejemplo 4:
Cultura:
“En CAV Perú, tanto los profesionales técnicos y universitarios, así como gerentes de línea y de alto nivel, deben adecuarse a una cultura basada en la empatía, la participación, la colaboración, la creatividad y la mejora continua de sus procesos internos”.
Factores resaltantes:
- Participación del personal en decisiones
- Creatividad e innovación
- Mejora continua
Clima Organizacional: Este determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su desempeño, productividad y satisfacción. Es decir cómo se siente cada trabajador en la organización.
La apreciación del clima laboral tiende a ser subjetiva es decir, puede ser dominada por la percepción de cada individuo, a diferencia de la cultura organizacional cuya apreciación tiende a ser objetiva.
El clima organizacional permite validar las presuntas causas (hipótesis) que originan la disminución del desempeño humano.
Por lo tanto es necesario conocer antes de hacer el estudio de clima laboral, cuáles son esas hipótesis que buscamos probar.
Como esas hipótesis son las causas de problemas en el ambiente laboral y que a su vez ocasionan disminución del desempeño, debe hacerse un análisis efecto – causa.
cuadro efecto causa[127clicks]
Relación clima y cultura
Como se dijo, cuando los factores que resaltan una cultura organizacional son violados o no cumplidos, se convierten en los efectos negativos observables en el clima laboral, escondiéndose tras de ellos las causas que los ocasionan.
Esto quiere decir que, lo opuesto a las evidencias de un mal desempeño o productividad, constituyen los factores resaltantes en una cultura organizacional. Una organización alineada a la búsqueda de la excelencia procurará fortalecer y mantener estos factores resaltantes.
cuadro efectos - factores[127clicks]
MARCO DEL ESTUDIO
Aquí se debe tener en cuenta algún modelo sobre el cual organizar el estudio. Muchas organizaciones desarrollan un modelo propio para alcanzar la excelencia o alcanzar niveles superiores de calidad.
Para el caso de organizaciones que no cuenten con nada de ello, deben tomar como base algunos modelos teóricos que hablen sobre la motivación humana. El que recomiendo es el de Herzberg o modelo de motivación de los factores.
Según este modelo teórico, existen dos clases de factores que están detrás de la acción humana en un centro de trabajo:
a) Los factores de Higiene, que son aquellas cosas necesarias, básicas, elementales, “lo mínimo necesario para trabajar”. Se conocen cono “factores de higiene” porque mantienen “limpio” el ambiente laboral. Sin ellos, no podría desempeñarse bien el trabajo. Estos son:
· El pago de nuestros honorarios a tiempo
· Las máquinas, equipo y accesorios necesarios para nuestro trabajo
· El reconocimiento de nuestros derechos como trabajadores
· Un ambiente fñisico sin contaminación
· Un ambiente físico que no perjudique nuestras capacidades físicas y cognitivas
· Respeto a la dignidad del trabajador
· Otras.
Por lo anterior, la investigación del clima laboral debe estar de acuerdo con las características del puesto a analizar en el entorno laboral. Sería tonto pregunta a los empleados de una oficina arquitectónicamente bella y ambientalmente acondicionada para momentos de confort y tranquilidad, si es que están de acuerdo con la infraestructura de su ambiente físico, como sería tonto también preguntar a un operario de torres de alta tensión si está satisfecho en su trabajo.
Lo que debería preguntarse en el primer caso es por ejemplo, si dentro de ese ambiente de confort no ha experimentado sensaciones de acoso sexual de parte de compañeros o jefes. Mientras que en el segundo caso, el operario le interesará más que le pregunten si su empleador le brinda el equipo de seguridad necesario para realizar su trabajo de riesgo y si también está al día en el pago de su seguro.
Estos factores tienen la misión de garantizar el cumplimiento estricto del trabajo pero no de mejorar el desempeño.
b) Los factores motivacionales, son aquellos que estimulan a la acción, es decir, que motivan al trabajador a actuar y desarrollar desempeños por encima de lo mínimo necesario. Estos son los factores que llevan al crecimiento y desarrollo. Estos son:
· Solicitar opiniones técnicas a los empleados
· Ofrecer bonos por cumplimiento de metas
· Reconocer en público el desempeño de los empleados
· Expresar muestras de consideración al personal en épocas de crisis
· Un mensaje sorpresa y en beneficio de algo que el trabajador necesite
· Otros
El analista de clima organizacional debe tener en cuenta que la combinación de ambos factores es lo que a las finales determina las características del ambiente laboral.
De nada sirve un agradable ambiente físico de trabajo, tener un pago a tiempo y gozar de los beneficios laborales a tiempo si te tratan mal, te humillan, desprestigian o acosan sexualmente.
Asimismo, una felicitación, un reconocimiento aunque sea en público o dirigido por la más alta autoridad de la organización, no producirá efecto alguno si es que existe discriminación, demora en los pagos o simplemente escasa muestras de integración.
ELABORACION DE PREGUNTAS
En el caso que deba usarse cuestionarios, las preguntas deben hacerse en el marco del modelo adoptado y en relación a los efectos del cuadro anterior.
No debemos preguntar por ejemplo:
¿Se siente satisfecho con el estilo de liderazgo de su jefe?
Muy poco: 1
Poco: 2
Regular: 3
Mucho: 4
Lo correcto sería:
¿Mi jefe siempre me comunica los asuntos que tienen que ver con mi trabajo?
Si
No
¿Mi jefe siempre me apoya en el desarrollo de mi trabajo, si no me alienta y brinda confianza?
Si
No
La experiencia otorga al consultor, la visión y experiencia necesaria para la formulación de preguntas.
Por: Ricardo Camacho. camacho.rf@pucp.edu.pe
El día de hoy me enteré de una noticia (1) que no comparto, la cual refiere que el Congreso de la República ha aprobado un dictamen que incluye a los que pasan cuy, curan susto con huevo a los niños, leen con hoja de coca, usan el ayahuasca y hacen pagos a la tierra, como integrantes del Sistema Nacional de Salud.
Según esta nota, los denominados curanderos o brujos que recurren al uso de animales y al espiritismo, así como todos los que practican la medicina tradicional con plantas, serían incluidos en el Sistema Nacional de Salud como un complemento para las estrategias de este sector, siendo inscritos en un registro, legalizándose de ese modo el trabajo que ellos realizan.
El texto indica que la Comisión de Salud del Congreso aprobó ayer un dictamen que les otorga dicho beneficio. La legisladora nacionalista Hilaria Supa, autora de ese proyecto, manifestó que las principales beneficiadas con esta propuesta son las comunidades nativas y campesinas de la sierra y selva, que hasta ahora aplican conocimientos ancestrales sanando a mucha gente. Sin embargo, admitió que este proyecto incluye a los que realizan ceremonias, que pasan el cuy, que pasan con huevo a los niños cuando se asustan, que leen con hoja de coca, usan el ayahuasca, hacen pagos a la tierra, entre otros.
El presidente de la Comisión de Salud, Luis Wilson, aclaró que serán las Direcciones Regiona-les de Salud las que consultarán a la comunidades y determinarán quiénes deben ser inscritos en el registro.
Comentarios
1. Si hablamos de Sistema, hay que admitir que las otras formas de medicina o formas alternativas de curación siempre han pertenecido al Sistema de salud, siempre que estas formas alternativas hayan sido efectivas y no perjudiciales al ser humano. En comunidades olvidadas es imposible recurrir a un médico, allí se recurre al curandero, al que maneja hierbas, al “brujo”.
2. Debe diferenciarse a aquellos curanderos “blancos” de los curanderos “negros”, esto quiere decir que, debe tenerse en cuenta sólo a aquellos que curan y no hacen daño a la gente, y no considerar a aquellos que utilizan sustancias y emplean ritos con carácter de maligno o perjudicial.
3. El problema estriba en que, dar un carácter de legal u oficial a un curandero significa que su diagnóstico y recomendación debe ser aceptada por el cliente como si se tratase de un médico profesional. ¿Qué pasará si hay víctimas mortales por causa de un tratamiento u otra forma de curetaje que empleen estos curanderos?, ¿Vamos a esperar que ocurran muertes para tomar acción?
4. A los médicos profesionales les respalda la Ciencia. A los curanderos, ¿qué les respalda?
5. Si se trata de apoyar a las comunidades más necesitadas lo que ha debido hacerse – y de allí vemos la falta de visión – es diseñar un proceso de selección e incorporación de las mejores prácticas andinas de curación, al Sistema Nacional de Salud, para que de esa forma se separe el trigo de la paja. Es muy fácil plantear una ley como el de la congresista Supa que, a algo más de un año de las Elecciones Regionales y Municipales y algo más de dos años de las Elecciones Presidenciales, representen formas complementarias en las “estrategias” de acción para la población. Más parece en pro de las estrategias de ganar votos en esas poblaciones.
6. El asunto debe ser tratado técnicamente, por ello es necesario tener una formación elemental para ciertos cargos públicos. La idea de complementar el SNS con estas formas alternativas de curación es buena, pero debe verse a quién se incorpora y a quien no. Con esta ley, cualquier brujo de sombrero ancho y experto en invocar a los espíritus, fácilmente se ganará el título de “doctor del pueblo” y éstas personas con un poco de tiempo, aspirarán a ser congresistas o personajes de la administración pública. Ese es el real propósito que le veo a esta ley.
Es una pena ver que en nuestro país, hace una enorme falta de tecnicismo y profesionalismo al decretar leyes pues vemos que estas no miden los efectos calamitosos que se derivan.
(1) Noticia publicada en: http://www.ojo.com.pe/nota.php?nota_id=47746
Jueves 14_05_09 / 13:30 hs.
Según esta nota, los denominados curanderos o brujos que recurren al uso de animales y al espiritismo, así como todos los que practican la medicina tradicional con plantas, serían incluidos en el Sistema Nacional de Salud como un complemento para las estrategias de este sector, siendo inscritos en un registro, legalizándose de ese modo el trabajo que ellos realizan.
El texto indica que la Comisión de Salud del Congreso aprobó ayer un dictamen que les otorga dicho beneficio. La legisladora nacionalista Hilaria Supa, autora de ese proyecto, manifestó que las principales beneficiadas con esta propuesta son las comunidades nativas y campesinas de la sierra y selva, que hasta ahora aplican conocimientos ancestrales sanando a mucha gente. Sin embargo, admitió que este proyecto incluye a los que realizan ceremonias, que pasan el cuy, que pasan con huevo a los niños cuando se asustan, que leen con hoja de coca, usan el ayahuasca, hacen pagos a la tierra, entre otros.
El presidente de la Comisión de Salud, Luis Wilson, aclaró que serán las Direcciones Regiona-les de Salud las que consultarán a la comunidades y determinarán quiénes deben ser inscritos en el registro.
Comentarios
1. Si hablamos de Sistema, hay que admitir que las otras formas de medicina o formas alternativas de curación siempre han pertenecido al Sistema de salud, siempre que estas formas alternativas hayan sido efectivas y no perjudiciales al ser humano. En comunidades olvidadas es imposible recurrir a un médico, allí se recurre al curandero, al que maneja hierbas, al “brujo”.
2. Debe diferenciarse a aquellos curanderos “blancos” de los curanderos “negros”, esto quiere decir que, debe tenerse en cuenta sólo a aquellos que curan y no hacen daño a la gente, y no considerar a aquellos que utilizan sustancias y emplean ritos con carácter de maligno o perjudicial.
3. El problema estriba en que, dar un carácter de legal u oficial a un curandero significa que su diagnóstico y recomendación debe ser aceptada por el cliente como si se tratase de un médico profesional. ¿Qué pasará si hay víctimas mortales por causa de un tratamiento u otra forma de curetaje que empleen estos curanderos?, ¿Vamos a esperar que ocurran muertes para tomar acción?
4. A los médicos profesionales les respalda la Ciencia. A los curanderos, ¿qué les respalda?
5. Si se trata de apoyar a las comunidades más necesitadas lo que ha debido hacerse – y de allí vemos la falta de visión – es diseñar un proceso de selección e incorporación de las mejores prácticas andinas de curación, al Sistema Nacional de Salud, para que de esa forma se separe el trigo de la paja. Es muy fácil plantear una ley como el de la congresista Supa que, a algo más de un año de las Elecciones Regionales y Municipales y algo más de dos años de las Elecciones Presidenciales, representen formas complementarias en las “estrategias” de acción para la población. Más parece en pro de las estrategias de ganar votos en esas poblaciones.
6. El asunto debe ser tratado técnicamente, por ello es necesario tener una formación elemental para ciertos cargos públicos. La idea de complementar el SNS con estas formas alternativas de curación es buena, pero debe verse a quién se incorpora y a quien no. Con esta ley, cualquier brujo de sombrero ancho y experto en invocar a los espíritus, fácilmente se ganará el título de “doctor del pueblo” y éstas personas con un poco de tiempo, aspirarán a ser congresistas o personajes de la administración pública. Ese es el real propósito que le veo a esta ley.
Es una pena ver que en nuestro país, hace una enorme falta de tecnicismo y profesionalismo al decretar leyes pues vemos que estas no miden los efectos calamitosos que se derivan.
(1) Noticia publicada en: http://www.ojo.com.pe/nota.php?nota_id=47746
Jueves 14_05_09 / 13:30 hs.
13/05/09: FE MARIANA COMO SERVICIO
Ayer, unos alumnos me preguntaron sobre la calidad de la Fé. Ciertamente me sorprendieron con una pregunta que, creo haberla oido pocas veces en mi vida. Esto ocurrió a la luz del artículo sobre calidad. Ciertamente mi perspectiva es tratar diversos objetos de estudio bajo un enfoque de servicios y sobretodo bajo un enfoque de procesos.
"En este tema de la Fé, no resulto ser el más indicado para dar una explicación", contesté. "Creo que existe una predominancia del conocimiento, de lo que significa en realidad y ello parte de moldear correctamente algunos mapas mentales y conceptos errados que existen sobre los diversos tipos de religiones incluida la religión Católica", añadí. "En todo caso, busquemos ejemplos de grandes servicios en este tema y que mejor que él caso de la servidora más grande de todos los tiempos es decir, la Virgen María (la sierva de Dios)".
En lo que si estoy convencido es que, casi todos los que profesamos una religión no sabemos ni siquiera que significa esto de la "Calidad de la fé" aunque podemos intuir que representa, pero no contamos con los conocimientos fundamentales que ello exige. Para opinar hay que conocer. En ese sentido - les dije a los alumnos - si les recomiendo que visiten una web que nos brinda la oportunidad de conocer más de cerca el amor de la Virgen María la madre de Jesús que está al servicio de la humanidad, como un elemento fundamental de Fé y de allí construir alguna opinión al respecto. El link es:
http://www.acristopormaria.com/
Amables visitantes, es así que les recomiendo adquieran la obra que se difunde en este link " Conoce sobre mí y defiéndeme" en todo aspecto por ser una obra de información que ayuda a entender aspectos que debería conocer todo cristiano y católico para ser mejores servidores en su familia, comuniad y empresa.
"En este tema de la Fé, no resulto ser el más indicado para dar una explicación", contesté. "Creo que existe una predominancia del conocimiento, de lo que significa en realidad y ello parte de moldear correctamente algunos mapas mentales y conceptos errados que existen sobre los diversos tipos de religiones incluida la religión Católica", añadí. "En todo caso, busquemos ejemplos de grandes servicios en este tema y que mejor que él caso de la servidora más grande de todos los tiempos es decir, la Virgen María (la sierva de Dios)".
En lo que si estoy convencido es que, casi todos los que profesamos una religión no sabemos ni siquiera que significa esto de la "Calidad de la fé" aunque podemos intuir que representa, pero no contamos con los conocimientos fundamentales que ello exige. Para opinar hay que conocer. En ese sentido - les dije a los alumnos - si les recomiendo que visiten una web que nos brinda la oportunidad de conocer más de cerca el amor de la Virgen María la madre de Jesús que está al servicio de la humanidad, como un elemento fundamental de Fé y de allí construir alguna opinión al respecto. El link es:
http://www.acristopormaria.com/
Amables visitantes, es así que les recomiendo adquieran la obra que se difunde en este link " Conoce sobre mí y defiéndeme" en todo aspecto por ser una obra de información que ayuda a entender aspectos que debería conocer todo cristiano y católico para ser mejores servidores en su familia, comuniad y empresa.
12/05/09: ¿QUÉ ES CALIDAD _ 1
Existe abundante y muy interesante bibliografía sobre el concepto de calidad, desde las primeras anotaciones sobre aplicaciones y resultados existosos en la industria norteamericana y japonesa, hasta recientes casos empresariales a nivel global. Asimismo, existen diversos enfoques sobre cómo el concepto calidad se ha convertido hoy por hoy en una forma de vivir que alcanza sectores que en años atrás era inimaginable encontrar, hoy en día hablamos de calidad de la salud, calidad de la educación, calidad en las telecomunicaciones, calidad en los servicios, calidad de los resultados, calidad de los procesos, calidad de los documentos, de las normas legales, de las ideas, en fín... Vemos que se utiliza el concepto calidad como un calificativo de un sujeto propio de ser evaluado en términos de comparación de "rechazo" o "aceptación" frente a estándares preestablecidos de manera acordada por quien brinda el servicio y por quien lo recibe. Frente a esto, no es el dominio de algún sistema de calidad (llámese ISO, o Baldrige) el que debe resultar ganador en una situación real que es consciente y requiera hecer las cosas cada vez mejor. La idea de implementar acciones para mejorar la calidad de lo que hacemos y producimos demuestra a quienes conocen trabajar en el rediseño de procesos que hablar de "lograr Calidad" no es muy preciso, decir por ejemplo "necesitamos una educación de calidad" o "el sistema de transporte público debe ser de calidad" es creer que algo que es bueno pueda no ser catalogado "de calidad" y a la vez, algo que aún es malo puede ser catalogado "de calidad". Es más adecuado hablar de "Mejorar la Calidad", como por ejemplo, "necesitamos mejorar los niveles de calidad en la educación" o "el sistema de transporte debe mejorar y por ello también la calidad de sus servicios". Cuando hablemos de calidad es mucho mejor ser preciso, no ser ambiguo y especificar que cosa es la que mide la calidad para el cliente. Tener identificado eso ayuda a entender cómo dirigir los esfuerzos a mejorar la calidad ya sea de los recursos, procesos, resultados, etc.
Por ello, en consultoría de gestión ayuda conocer cómo ha ido evolucionando los conceptos de calidad a lo largo del tiempo - aunque sea de manera elemental - y a quienes se inician es esta actividad, es muy úitl contar con una base de ello. De esa manera el analista puede alinearse a la cultura de trabajo a la cual está atendiendo y también relacionarlo con las circunstancias de su entorno. Adjunto el archivo que elaboré en el marco de las tareas de capacitación interna en una institución a la qe presté sevicios, sobre calidad y sistemas de calidad. Espero sea útil para nuestros lectores.
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Por ello, en consultoría de gestión ayuda conocer cómo ha ido evolucionando los conceptos de calidad a lo largo del tiempo - aunque sea de manera elemental - y a quienes se inician es esta actividad, es muy úitl contar con una base de ello. De esa manera el analista puede alinearse a la cultura de trabajo a la cual está atendiendo y también relacionarlo con las circunstancias de su entorno. Adjunto el archivo que elaboré en el marco de las tareas de capacitación interna en una institución a la qe presté sevicios, sobre calidad y sistemas de calidad. Espero sea útil para nuestros lectores.
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